AjudaResolver um problemaNinguém está sendo chamado / a fila não anda
Ninguém está sendo chamado / a fila não anda
As pessoas estão esperando, mas ninguém está sendo chamado. Nove vezes em cada dez é uma de duas coisas: ninguém apertou Chamar o próximo, ou a pessoa no balcão não pode atender esta fila. Veja como fazê-la andar.
Resposta rápida. A turnda nunca chama as pessoas automaticamente — alguém aperta Chamar o próximo na Fila. Entrar em um postoO lugar onde uma pessoa da equipe atende: uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Você pode já ter visto isso chamado de «estação». é opcional (só um posto com alguém logado aparece como coberto e tem os seus atendimentos marcados nele — chamar funciona sem isso, e em uma parada com um só posto, quem não entrou chama para esse posto), então uma fila parada geralmente só precisa de alguém que chame.
Lista rápida
| Causa | Como perceber | O que fazer |
|---|---|---|
| Você não pode atender esta fila | A Fila diz “Você ainda não pode atender esta fila.” Você não está atribuído a ela. Entrar em um posto (Trocar de posto) não dá acesso sozinho — se o posto estiver em uma unidade a que você não está atribuído, a turnda recusa e pede para você perguntar a um gerente. | Peça a um gerente para adicionar você à unidade da fila em Equipe. Depois de atribuído, entrar em um posto volta a ser opcional — ele só mostra quem está em cada posto e marca os seus atendimentos. Veja Entrada com PIN. |
| Ninguém está chamando | A turnda nunca chama as pessoas automaticamente. Se o balcão estiver ocupado ou ninguém estiver olhando a tela, a fila simplesmente fica parada. | Quem estiver atendendo precisa apertar Chamar o próximo na fila para trazer a próxima pessoa. |
| Só parece parada | Um agendamento que ainda não chegou à hora segura o seu horário reservado em Agendamentos primeiro e não é chamado antes. Ou todos estão em espera ou marcados como ausência. Ou a fila está fechada ou pausada pelo seu horário de funcionamento — então ninguém novo chega, o que é diferente de não chamar ninguém. | Chame de volta um visitante em espera, ou limpe as ausências, para trazer as pessoas presentes para a frente. Confira o horário de funcionamento se as entradas simplesmente pararam. |
| Você ainda tem alguém em aberto | O seu próprio posto ainda tem um visitante. A tela diz “O seu posto ainda tem alguém sendo atendido — conclua o atendimento primeiro.”, “… alguém a caminho — conclua ou marque como ausente primeiro.” ou “… alguém em espera nele — retome ou mude de lugar primeiro.” Em Minhas paradas, aparece “Você ainda tem A004 em aberto em Caixa. Termine com essa pessoa primeiro.” | Conclua, marque como ausente ou retome esse visitante. Depois Chamar o próximo volta a funcionar. Uma pessoa chama um visitante por vez. |
Um posto sem ninguém aparece no painel Um posto com pessoas esperando e ninguém logado aparece como alerta de atenção no painel.
O botão Atender não funciona, ou dá erro ao chamar? Isso é diferente de uma fila parada. Anote exatamente o que diz e depois fale com o suporte com o nome da fila.
Você não pode atender esta fila
- Como perceber. A Fila diz “Você ainda não pode atender esta fila.” — você não está atribuído a ela.
- Entrar em um posto não resolve. Se o posto estiver em uma unidade a que você não está atribuído, a turnda recusa e pede para você perguntar a um gerente.
- O que fazer. Peça a um gerente para adicionar você à unidade da fila em Equipe.
- Depois. Entrar em um posto volta a ser opcional — ele só mostra quem está em cada posto e marca os seus atendimentos. Veja Entrada com PIN.
Ninguém está sendo chamado
- A turnda nunca chama pessoas sozinho. Se o balcão estiver ocupado ou ninguém estiver olhando a tela, a fila simplesmente fica parada.
- O que fazer. Quem estiver atendendo aperta Chamar o próximo na fila para trazer a próxima pessoa.
Você ainda tem alguém em aberto
- Como perceber. Chamar o próximo está em cinza ou é recusado. A tela diz que o seu posto ainda tem alguém sendo atendido, a caminho ou em espera. Em Minhas paradas, aparece “Você ainda tem A004 em aberto em Caixa. Termine com essa pessoa primeiro.”
- O que fazer. Conclua, marque como ausente ou retome da espera. Depois chame a próxima pessoa.
Só parece parada
- Um agendamento que ainda não chegou à hora segura o seu horário reservado em Agendamentos primeiro e não é chamado antes.
- Todos estão em espera ou marcados como ausência. Chame de volta um visitante em espera, ou limpe as ausências, para trazer as pessoas presentes para a frente.
- A fila está fechada ou pausada pelo seu horário de funcionamento — então ninguém novo chega, o que é diferente de não chamar ninguém. Confira o horário se as entradas simplesmente pararam.
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