AjudaConfigurar sua filaA central de unidades

A central de unidades

A central de Unidades é a sua sala de controle. Cada unidade é uma aba no topo; escolha uma e você vê uma única árvore simples — a unidade no alto, depois os dados, o gerente e as suas filas, todas penduradas numa mesma linha.

Proprietário e Gerente Onde: Unidades 16 min de leitura

Não existe uma tela de “administração” separada — é aqui que uma fila nasce, e onde você a ajusta para sempre depois.

Como ela é organizada

As abas no topo

Ponto na aba	O que significa
Um ponto verde	No ar e recebendo visitantes.
Um ponto cinza (passe o mouse para ver “Não recebe visitantes”)	A unidade não está recebendo visitantes agora.
A porcentagem de configuração	Quando não há estado a mostrar, a aba mostra quanto da configuração já está pronto.

Proprietários também veem uma aba + Adicionar uma unidade, para abrir outra unidade.
Um gerente que administra só uma unidade não vê abas — um aviso que diz “Você está administrando {place}” ocupa o lugar delas.
Abaixo das abas, um cartão de cabeçalho mostra o nome da unidade, o fuso horário, se o horário está definido e quantas filas ela tem.
Tudo sobre o próprio lugar — nome, endereço, fuso horário, gerente — fica em Dados da unidade.
Mais abaixo, uma linha conectada desce pela página com os Dados da unidade, o Gerente e depois cada uma das suas filas — escolha uma unidade e depois percorra a lista.

O cartão de situação da configuração

Logo abaixo das abas fica o cartão de situação da configuração — o único lugar que responde “em que pé está esta unidade?”

O que ele mostra

O que você vê	O que significa
O nome da unidade, ao lado do seu selo	O cabeçalho. Ele não mostra porcentagem — só o nome e em que pé a unidade está.
Aberto	No ar e recebendo visitantes. O único selo que um membro comum da equipe vê.
“Pronto — os novos visitantes estão pausados por enquanto.”	Tudo o que é essencial está feito, mas a fila ainda não aceita entradas. Nada a pagar e nenhum cartão a adicionar — uma unidade não custa nada a mais.
“Falta {n} para abrir”	Alguns essenciais ainda estão faltando.

Definido — um pequeno ponto ao lado de cada fila, por exemplo “6 definidos”, para as configurações que você mesmo ajustou.
Padrão — um ponto dourado, por exemplo “{n} em padrões seguros”, para as configurações que ainda estão no padrão da turnda, e que estão bem do jeito que estão.
Precisa de atenção — um ponto vermelho para os essenciais ainda por fazer. Um círculo ao lado do nome da unidade mostra a contagem com a palavra “para resolver” — um visto quando estiver tudo certo.
Cada fila que ainda não está pronta também traz o seu próprio selo vermelho “Não pronta · {n} a fazer”.

Você toca em	O que acontece
Resolver →	Leva você direto ao ponto exato para corrigir um essencial “⚠ Precisa de atenção” — o pop-up, a seção ou o passo de adicionar fila certo.

Pronto não é o mesmo que No ar “Pronto” significa que os essenciais estão feitos. Quando estão, a fila entrega o seu código QR e o link de entrada. Não há etapa de pagamento por unidade: quantas visitas o negócio inteiro pode usar é definido pelo seu pacote, mostrado na página de Faturamento.

Configurações da unidade

As duas primeiras linhas da espinha abrem o pop-up de Configurações da unidade — um só lugar para tudo o que pertence à própria unidade, com uma lista de seções ao lado.

Você toca em	O que acontece
Visão geral	Todos os dados da unidade num relance — cada linha leva direto à sua própria seção.
Dados da unidade	Nome, fuso horário, idioma, horário de funcionamento padrão, política de check-in, pedidos de avaliação no Google, o e-mail de resposta desta unidade, o aviso de privacidade para seus visitantes e Excluir esta unidade.
Gerente	Quem administra esta unidade — atribua, convide e gerencie os papéis aqui.

Não há seção “Marca” aqui, de propósito

É do negócio inteiro, não daqui	Onde ela realmente fica
O nome e a logo do seu negócio	Configurações → Marca do negócio — só o proprietário. Um gerente que segue este link é recusado.
A aparência das páginas que os visitantes veem	Desenhe as suas páginas de visitante
Só uma configuração realmente restrita à unidade	Fica neste pop-up

Suas filas

Cada fila é uma linha só — o nome, se ela está Pronta ou ainda precisa de Terminar a configuração, e dois atalhos.

Você toca em	O que acontece	Quem pode
Adicionar outra fila	Adiciona uma nova fila — uma fila separada, com os próprios postos e horários. Você digita pelo menos um nome de posto antes de poder salvá-la.	Proprietário
Configurações da fila	Abre toda a configuração da fila e todas as suas opções.	Qualquer pessoa da equipe
Compartilhar / Seja encontrado	Abre o pop-up de compartilhamento — código QR, link de entrada, botão para o site e mais.	Qualquer pessoa da equipe

Somente a seção Configuração das Configurações da fila traz:

Em Configurações da fila → Configuração	O que acontece
Nome da fila	O que os visitantes veem na página de entrada e na senha deles.
Como uma visita acontece	Uma parada, ou várias paradas (um percurso).
Como a fila é dividida	Se é uma fila só para todos, ou uma por serviço ou por pessoa — veja abaixo.
Postos	Os lugares para onde os visitantes são mandados quando são chamados, e onde a equipe entra para atender. Toda parada precisa de pelo menos um, com nome dado por você — veja o guia.
Arquivar esta fila	Aposenta a fila e mantém tudo. Veja abaixo.
Remover esta fila	Apaga a fila. Veja abaixo.

O resto do que antes ficava no cartão agora fica dentro das Configurações da fila

Antes dizia…	Agora fica em…
Quem é atendido primeiro	Configurações da fila → Ordem de atendimento
Configurações de agendamento	Configurações da fila → agendamentos
Horário de funcionamento	Configurações da fila → Horário de funcionamento
Compartilhar / Seja encontrado	O próprio pop-up de compartilhamento

Abrindo outra unidade

+ Adicionar uma unidade abre a Configuração guiada. É a única forma de criar uma unidade, e só o proprietário pode fazê-lo. A primeira tela se chama «Como você quer começar?». Com uma unidade já criada, ela diz «Você já tem {your location}. Copiá-la é o jeito mais rápido».

Na tela «Como você quer começar?»	O que acontece
Copiar {location}	Copia o funcionamento dessa unidade. Você só dá ao novo lugar o seu próprio nome, horário e equipe. A tela diz que leva cerca de 1 minuto. A nova unidade já vem com uma fila, copiada da original. Uma opção por unidade que você já tem.
Começar do zero	«Responda cada pergunta para este lugar». Você passa pelas perguntas de configuração da nova unidade, uma de cada vez.
Continuar de onde parou	Aparece só quando você deixou uma configuração pela metade. Ela retoma as suas respostas salvas.
Nome deste lugar	Dá nome à unidade que você está criando. É também a primeira pergunta ao copiar.
Começar	Inicia as perguntas. Cancelar sai sem criar nada.
As pessoas marcam horário, ou só aparecem?	Perguntado só em Começar do zero. Uma cópia mantém a resposta da unidade copiada. Responde-se com Eles simplesmente aparecem, Marcam um horário ou Os dois.

Uma fila, ou uma por serviço ou por pessoa

	Uma fila Popular	Por serviço	Por pessoa da equipe
O que o visitante escolhe, depois de escanear	Nada — ele escaneia e já está dentro	De qual serviço ele precisa	Qual pessoa ele quer
Melhor para	Um posto, um guichê de ajuda ou uma clínica de parada única	Serviços com durações bem diferentes — um corte de 10 minutos e uma coloração de 90	Pessoas que voltam ao próprio cabeleireiro, barbeiro ou consultor

Em dúvida? Comece com Uma fila — a coisa mais simples que funciona.

Dividir depois é uma configuração, não uma reconstrução Mas cada divisão multiplica as filas que a equipe acompanha — divida quando as esperas realmente forem diferentes, e não só porque é possível.

Excluir uma unidade inteira

“Excluir a unidade” remove a unidade para sempre. O pop-up pergunta “Excluir “{your branch}”?” e diz com clareza: “Isto não pode ser desfeito. É exatamente isto que acontece:” — e depois lista, abaixo.

O que ele diz antes de você confirmar

O que ele diz	O que significa
As filas dela são nomeadas — por exemplo “As 2 filas dela serão excluídas — Recepção da frente, Cobranças.”	Apertar Excluir a unidade remove todas de uma vez. A lista mostra quais filas estão para sair.
Se ela tem um percurso, ele também é nomeado — por exemplo “Também exclui o percurso dela, Check-in e depois atendimento.”	Os percursos saem no mesmo clique — sem etapa separada.
“Os códigos QR e os links de entrada de todas as suas filas param de funcionar para sempre.”	Um código QR impresso na parede vira um link morto — quem escanear vê um erro.
“Os membros da sua equipe perdem o acesso a esta unidade.”	Eles continuam na sua equipe e mantêm o acesso às suas outras unidades.
“Deixa de aparecer nos seus relatórios e no seu painel.”	A unidade sai dos seus relatórios e do Painel.
O que é guardado	As filas arquivadas vão com a unidade, mas o histórico de visitas por trás delas continua nos registros da turnda, sob as mesmas regras de retenção de dados que todo o resto. Seu histórico de pagamentos também é mantido — para faturas, use os recibos do Stripe.
O que a impede	A turnda confere cada fila antes de apagar qualquer coisa. Se alguma fila não puder sair — pessoas ainda esperando, agendamentos ainda por vir, uma TV ainda vinculada a ela, ou histórico de visitas que precisa ser mantido — nada é apagado, e o pop-up nomeia cada fila e o motivo.
O que faz com a sua conta	A unidade para de funcionar na hora. Seu pacote e sua fatura não mudam quando você exclui uma unidade. Suas outras unidades não são afetadas.

Excluir é tudo ou nada A turnda confere cada fila primeiro e depois remove tudo de uma vez. Se qualquer coisa o impedir, nada é apagado — nenhuma fila se perde no caminho.

Se o pop-up disser “Nada será excluído até estas filas serem resolvidas:”, a unidade está totalmente intacta. Cada fila que bloqueia está listada com o motivo.
Uma fila que já atendeu visitantes é o motivo mais comum. A saída é o botão Arquivar esta fila ali mesmo — depois exclua a unidade, e esse histórico continua nos registros da turnda.
Uma TV ainda associada a uma fila: desassocie-a antes na página Dispositivos. Pessoas esperando: atenda ou limpe. Agendamentos ainda por vir: cancele (os visitantes são avisados).

Excluir uma unidade não muda o que você paga Adicionar ou excluir uma unidade nunca muda o que você paga, então excluir uma não economiza nada. Exclua uma unidade só quando você não a opera mais.

Aposentar uma fila: arquivar ou remover

	Arquivar	Remover
O que acontece	Aposenta a fila e mantém tudo — para de receber visitantes em todos os lugares ao mesmo tempo (QR, link de entrada, quiosque, agendamento online), sai da sua lista e deixa de contar para a situação da configuração	Apaga a fila
Seu histórico	Cada senha, visita, agendamento e número que ela já gerou continua exatamente onde está	—
Bloqueado depois que a fila atendeu alguém	não	sim
Reversível	sim	não

Uma fila que você parou de usar não precisa ser excluída.

O que “Remover esta fila” diz antes de você confirmar

O que ele diz	O que significa
“O código QR e o link de entrada dela param de funcionar para sempre.”	Quem escanear uma cópia impressa vê um erro.
Somente o que a fila realmente tem, contado pela turnda	São excluídos os dispositivos dela que não estão associados a uma TV, seus serviços, seus postos, o lugar dela em qualquer visita de várias etapas, os membros da equipe atribuídos a ela (continuam na sua equipe) e os agendamentos que nunca aconteceram (cancelados ou vencidos).
A sua conta	Remover uma fila nunca muda o que você paga. Seu pacote é cobrado por visitas, não por filas.
“… ainda não pode ser removida”	Pessoas esperando, visitantes a caminho como próxima parada de uma visita com várias paradas, agendamentos ainda por vir, uma TV ainda vinculada à fila, ou o histórico de visitas a impede. Cada motivo é listado; nada é apagado.
Arquivar em vez disso	Quando só o histórico de visitas está no caminho, o pop-up oferece o botão Arquivar em vez disso. A turnda nunca arquiva por você automaticamente — você aperta.

Arquivar é reversível Uma seção “Filas arquivadas” aparece na página de Unidades daquela unidade sempre que houver alguma — cada fila aposentada, com quantas visitas ela registrou, e um botão Restaurar.

Ela fica escondida quando nada está arquivado.
Em dúvida? Pause a fila — Pausar novas entradas para de receber novos visitantes deixando todo o resto como está, e você a liga de novo sozinho.

O que há nas Configurações da fila

Seção	O que ela cobre
Visão geral	Cada configuração num relance, o valor dela, e um selo Padrão / Personalizado — tudo o que for personalizado oferece um Redefinir para o padrão com um clique.
Configuração	O nome da fila, como uma visita acontece, como ela se divide, seus postos e Arquivar / Remover.
Serviços	Opcional: perguntar a cada visitante o que ele veio fazer. Adicione um serviço, dê a ele uma duração, Deixar de oferecer (as visitas passadas o mantêm) ou Voltar a oferecer — veja Serviços e duração dos horários.
Ordem de atendimento	Quem é atendido em seguida, o limite máximo de espera de segurança, e a limpeza automática de um “atendendo agora” antigo.
Agendamentos	Agendamento online, duração dos horários, check-in e tolerância para ausência.
Mensagens e tempo	Quando os avisos prévios e lembretes são enviados, e quais canais esta fila usa.
Capacidade e limites	Quantas pessoas a fila recebe, e quando ela pausa novas entradas.
Horário de funcionamento	Quando esta fila recebe pessoas.
Página do visitante e privacidade	O que a TV da recepção e as páginas de acompanhamento mostram, além do aviso de atraso.
TV da recepção	Alerta sonoro, contagem dos próximos e se os números de ausência aparecem. As colunas não são definidas aqui — escolha outro layout em Telas.
Comentários e avaliações	Peça aos visitantes que avaliem a visita.
Controles da equipe	O quanto a equipe pode fazer e os rótulos de sinalização que ela pode aplicar.

Compartilhar / Seja encontrado — todas as formas de as pessoas chegarem a esta fila

Aba	O que é
Em resumo	Cada canal, com o seu status.
Link para entrar	Copie, ou baixe o seu código QR.
Link de agendamento	Filas que aceitam agendamentos.
Tablet de quiosque	A página do quiosque, para um tablet no seu balcão.
Cartaz QR	Imprima, ou salve como PDF.
Botão para o seu site	Um botão “Entre na fila” com código para copiar e colar.
Entrar pelo celular	Liga ou desliga o botão “Entre na fila” do seu site (desligado de início). Ele não mantém as pessoas no local: seu QR code e seu link de entrada são o mesmo endereço, então quem o tiver — uma foto do cartaz, um link compartilhado — pode entrar de qualquer lugar.

Encontrar uma configuração sem procurar à toa

Uma fila tem mais de quarenta configurações em doze seções, então as Configurações da fila têm uma caixa de busca no alto, acima de tudo.

O que você faz	O que acontece
Digite o que procura — por exemplo “TV, WhatsApp, privacidade, ausência…”	A lista de seções é substituída pelas configurações que combinam, cada uma com a seção onde ela fica mostrada embaixo.
Clique em uma	Você cai nela, rolada até o centro.
Nada combina	A tela diz isso e sugere algumas palavras para tentar.

Busque pelo nome que você dá, não pelo nome que a turnda dá A busca lê o nome da configuração, a sua seção e as palavras do dia a dia que as pessoas usam para ela — então “TV”, “alerta sonoro”, “atraso” e “limite” chegam todas a algum lugar. Ela também busca no seu próprio idioma e em inglês.

Configurar uma fila e copiar para as outras

Em Configurações da fila → Visão geral → Copiar para outra fila	O que acontece
Copiar para todas as outras filas	Pega toda configuração ajustável desta fila e escreve por cima de todas as outras filas de todo o seu negócio — não só desta unidade, mas cada fila de cada unidade que você tem. Três coisas ficam como estão, listadas abaixo.
Guardar como padrão para novas filas	Mantém estas configurações como ponto de partida, então toda fila que você criar daqui em diante começa aqui, e não nos padrões da turnda. As filas que você já tem não são alteradas. As mesmas três coisas ficam de fora.

“Copiar para todas as outras filas” não pode ser desfeito Ele pede que você confirme (“Substituir as minhas outras filas”) e diz quantas filas serão substituídas, mas não pode ser desfeito. Olhe primeiro a Visão geral da fila de onde você está copiando — o que você vê ali é o que todas as outras filas vão virar. Filas arquivadas e filas de unidades removidas são ignoradas.

Só o proprietário pode copiar configurações entre filas — um gerente nem vê Copiar para outra fila, porque ela alcança filas fora da unidade que ele administra.

Três coisas nunca viajam, de propósito

Configuração	Por que fica onde está
Quem é atendido primeiro (a ordem de atendimento)	Muda como uma fila em funcionamento se comporta na frente de pessoas reais — cada fila mantém a sua.
Se uma fila está pausada	Mesmo motivo.
Letra do número da senha	Cada fila mantém a sua, para que filas que compartilham uma tela possam ter letras diferentes.

Quando duas pessoas estão editando a mesma coisa

Se outra pessoa salvar enquanto você tem a mesma fila aberta, a mudança dela já entra — você recebe um painel vermelho no topo das Configurações da fila, nunca uma vitória silenciosa ou uma perda silenciosa.

O painel: “Outra pessoa alterou esta fila enquanto você a editava”

O que você vê	O que significa
Só as configurações que vocês dois mexeram são listadas, com o valor dela ao lado do seu	Salvar alterações continua desligado até você decidir.
Qualquer coisa que você mudou e que ela não mexeu	Mantida de qualquer jeito.
Qualquer coisa que ela mudou e que você não mexeu	Já está lá — o painel só pergunta sobre a sobreposição de fato.

Você toca em	O que acontece
Usar os valores dele	Descarta a sua versão dessas configurações e mantém a dela.
Manter os meus	Mantém o que você digitou — salvar agora escreve a sua versão por cima da dela.

Dados da unidade e Horário de funcionamento não oferecem escolha

O que a tela diz	O que fazer
Estas configurações foram alteradas por outra pessoa. Revise e salve de novo.	Nada seu foi gravado — feche a janela, abra de novo e refaça a sua mudança por cima do que ela salvou.
Outra pessoa alterou este horário — revise e salve de novo.	Igual — feche a janela, abra de novo e refaça a sua mudança por cima da dela.

Fechar sem salvar

O que você vê	O que significa
Tem alterações não guardadas	Você mudou algo e ainda não apertou Salvar alterações.
Sem alterações por guardar	Nada está esperando para ser salvo.
“Sair sem salvar?” — “Suas alterações em {the line} ainda não foram salvas. Se fechar agora, elas se perdem.”	Você tentou sair com trabalho em andamento.

Você toca em	O que acontece
Ficar nesta página	Continua na página — nada se perde.
Sair e descartar	Sai da página e descarta o que você digitou.

Esta verificação cobre todas as formas de sair: o ✕, o botão Fechar, a tecla Esc, um clique na área escura ao redor da janela, um clique na barra lateral e o botão Voltar do navegador.
Recarregar ou fechar a aba mostra o aviso equivalente do próprio navegador.

Os horários de funcionamento são salvos sozinhos Eles não fazem parte do lote, então Salvar alterações não os grava — mas horários não salvos ainda contam como trabalho não salvo, então o rodapé e a pergunta “Sair sem salvar?” também sabem disso.

Percursos

Uma fila definida com várias paradas é um Percurso. A linha dela mostra o nome do percurso e da unidade, e traz uma etiqueta “Percurso · {'{N}'} paradas”.

Abra as Configurações dela e a seção Configuração mostra as paradas em ordem.
Reordene-as, toque em Adicionar uma parada ou abra as configurações de qualquer parada.
Cada parada é uma fila de verdade, com os próprios postos, horários e regra de “atendido primeiro”.

Até a unidade estar no ar Compartilhar / Seja encontrado avisa que “estes links não vão funcionar para os visitantes” — o código QR e os links de entrada só começam a funcionar quando a configuração essencial da unidade estiver pronta.

Renomear, configurações do negócio todo, copiar

O que acontece	O que significa
Renomear uma fila	Muda o nome que os visitantes veem na página de entrada e na senha deles.
Uma configuração pertence ao negócio todo	Para níveis de prioridade e transferências entre unidades, as configurações da fila levam você à página certa de Configurações.
Espera máxima em um percurso	Você escolhe se o limite conta por parada ou na visita inteira (Configurações da fila, Ordem de atendimento).
Copiar configurações	As configurações da fila, os horários e os turnos podem ser copiados para outras filas ou unidades.

Relacionado: Percursos (visitas com várias paradas) · Permissões dos gerentes · Faturamento · Marca do negócio · Desenhe as suas páginas de visitante · Ativar os agendamentos · Horários — avisos e lembretes · Personalize a tela da TV da sala de espera · Avaliar a visita