AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosReembolsos: quando, como e em quanto tempo

Reembolsos: quando, como e em quanto tempo

O turnda reembolsa o que você pagou e não conseguiu usar. Esta página lista as vezes em que isso acontece sozinho, como o dinheiro volta e quanto tempo leva.

Proprietário Onde: Faturamento → Histórico de faturamento 4 min de leitura
Você não precisa pedir e não precisa esperar uma data. Um reembolso sempre vai para o cartão que pagou.

O que é

Um reembolso automático é dinheiro que o turnda devolve para o seu cartão, sem que você peça, porque não conseguimos entregar o que você pagou.

Como conferir isso no turnda

  1. Procure o aviso no cartão do complemento e no e-mail. Os dois informam o valor, a fatura e a data.
  2. Abra o Histórico de faturamento. A linha do lote aparece marcada como Reembolsada. A fatura dele traz uma nota de crédito.
  3. Confira o extrato do seu cartão alguns dias depois.

Um exemplo real

Salão da Mei O WhatsApp não consegue enviar mensagens por 4 dias numa semana por causa de um problema do nosso lado. A Mei tem dois lotes: um mais antigo com 100 de 1.000 mensagens restantes e um mais novo com 800 de 1.000 restantes. O turnda reembolsa sozinho a parte não usada de cada lote, começando pelo mais novo. A Mei recebe um e-mail com o valor e a data. O WhatsApp é desligado para ela, e nada é cobrado de novo, a menos que ela escolha isso outra vez.

O que acontece no turnda

  1. 1O WhatsApp ou os textos não conseguem sair por causa de nós
    Os seus visitantes continuam com a página de acompanhamento e o e-mail gratuitos
  2. 272 horas no total dentro de qualquer 7 dias
    Contado sobre mensagens suficientes para ter certeza
Uma falha vira um reembolso.
O que aconteceuO que volta
O WhatsApp ou os textos não puderam ser enviados por causa de um problema do nosso lado, por 72 horas (três dias inteiros) no total dentro de qualquer 7 dias. A parte não usada de cada lote daquele complemento, automaticamente. Você não faz nada.
Não conseguimos mais entregar mensagens de WhatsApp ou mensagens de texto para o seu negócio. A parte não usada de cada lote.
Um país para o qual você envia textos fecha, e nenhuma outra unidade sua pode usar os seus textos. Os textos não usados, no dia em que ele fecha.
Um registro de texto para um país é recusado. Tudo o que você pagou, exceto a taxa do cartão, e exceto a taxa do próprio órgão registrador se ela já tiver sido registrada. Se o órgão recusar antes de qualquer coisa ser registrada, ele não ficou com nada.
Um pagamento chega depois que o seu lote em espera foi encerrado (você desligou o complemento, o mês terminou, ou o seu plano foi cancelado ou uma contestação de cartão o encerrou). O valor integral, automaticamente. Nenhuma visita ou mensagem é adicionada.
Uma mensagem que falhou é simplesmente devolvida. Uma mensagem ou texto que falha por um motivo do nosso lado, ou porque uma rede bloqueia o nosso remetente, volta para o seu lote imediatamente. Isso é a sua mensagem voltando, não um reembolso de dinheiro.
  • A parte não usada. Se restam 400 de um lote de 1.000 mensagens, você recebe 400/1.000 do que o lote custou, incluindo qualquer imposto que você pagou sobre ele.
  • Primeiro o lote mais novo, cada um como uma nota de crédito na própria fatura desse lote, para o mesmo cartão.
  • Um lote retido por uma contestação de cartão é acertado quando a contestação for decidida, e não numa data.
  • Só as nossas falhas contam. O telefone de um visitante estar desligado não é do nosso lado.
  • Se um reembolso falha na primeira vez, ele é tentado de novo. As verificações da turnda continuam: a verificação de quedas roda a cada 30 minutos e a verificação do dinheiro a cada 5 minutos. Um reembolso que não passou na primeira vez é concluído por uma verificação posterior, então você não precisa pedir. Faz-se um reembolso por lote, então uma nova tentativa nunca paga você duas vezes.
  • As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. As linhas sobre mensagens de texto valem quando abrirmos um país.

Quanto tempo leva

O turnda faz o reembolso imediatamente. Os reembolsos em cartão costumam chegar à sua conta em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

O que você precisa fazer

  • Nada. Espere o e-mail.
  • Se nada aparecer depois de 10 dias úteis, pergunte primeiro ao seu banco e depois escreva para o suporte.
  • Se o banco devolver o reembolso, veja Um reembolso que voltou.

O que o turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pelo turndaQuem cobre
A rapidez com que o seu banco mostra o reembolso O seu banco. Nós enviamos imediatamente.
Uma mensagem que falha porque o telefone do visitante está desligado Ninguém. Ela foi enviada, então é considerada usada.
Pausas curtas de minutos ou horas Não é reembolso. As suas mensagens continuam sendo suas quando o envio for retomado.

Perguntas frequentes

PerguntaResposta
Recebo o meu dinheiro de volta pelos clientes perdidos durante uma falha? Não. Reembolsamos a parte não usada dos lotes que você pagou. Os seus visitantes continuam com a página de acompanhamento e o e-mail gratuitos.
Um reembolso é o mesmo que ter as minhas mensagens de volta? Não. Uma mensagem que falhou volta para o lote imediatamente. Um reembolso é dinheiro de volta para o seu cartão.
Posso receber dois reembolsos pelas mesmas horas? Não. Só conta o tempo desde o seu último reembolso por falha.

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