Análises

As Análises respondem à pergunta “como estamos indo?” e à pergunta “o que devo corrigir primeiro?”

Proprietário e gerente Onde: Análises 13 min de leitura

Escolha um período e, se quiser, uma unidade ou uma fila. A página tem até cinco abas — Visão geral, Visitantes, Equipe, Desempenho e Escala (a Escala só aparece quando a escala da equipe está ativada) — e cada aba responde a uma pergunta. Todos os números são calculados nos dias de cada unidade.

A linha de destaques

O alto da Visão geral, com o título “Como foi o período”, tem oito caixas, cada uma com a mesma definição simples abaixo e uma pequena linha de 12 semanas para você ver para onde o número está indo. O ⓘ ao lado de cada valor, aqui e em todas as outras páginas, também mostra como o valor é calculado e o período e o fuso horário que ele cobre.

Caixa	O que ela conta
Visitas	Todos que entraram, chamados ou não, contados uma vez só, por mais filas que tenham percorrido. Um check-in que a equipe desfez não é contado.
Visitas chamadas	Visitas que foram chamadas pelo menos uma vez, contadas no dia da primeira chamada. Em “Este mês de faturamento”, é o número que a sua fatura conta. Em qualquer outro período, aparece “Não é a sua fatura” e, para o proprietário, “Ver Faturamento” abre a página Faturamento.
Visitas atendidas	Visitas que terminaram como atendidas — todas as paradas concluídas, ou a visita inteira encerrada pela equipe — contadas uma vez só, por mais paradas que tenham percorrido, no dia, na fila e na unidade em que a visita entrou.
Chamados dentro da meta (%)	Entre as visitas chamadas em filas que têm uma meta de espera, a parcela chamada dentro dela. Enquanto uma fila não tem meta, aparece “Defina uma meta de espera para ver com que frequência você a cumpre.”
Espera habitual	Metade das visitas chamadas esperou menos do que isto, e metade esperou mais. É a espera mediana da primeira parada de cada visita, da entrada até a primeira chamada, descontadas as horas de fechamento. Chamar de novo, ou retomar alguém da espera, não muda esse valor.
Saíram antes de ser atendidos	Visitas que terminaram antes de alguém chamá-las — o visitante saiu, cancelou ou foi removido. Não entram nessa conta as visitas que a turnda encerrou no fim do dia, as paradas que nunca receberam visitantes nem um check-in que a equipe desfez. A porcentagem é calculada sobre as visitas que foram atendidas ou saíram, e acompanha a fila que você escolher.
Ausências	Chamados que não compareceram, em relação a todos os que foram atendidos, estão em atendimento ou faltaram.
Nota média	A média das notas em estrelas. Aparece um traço até haver pelo menos 5 avaliações por trás dela; o número de avaliações ao lado é sempre a contagem real.

Por exemplo Um salão com 120 visitas em uma semana pode mostrar Visitas 120, Chamadas 112, Visitas atendidas 104. As 8 visitas entre Chamadas e Atendidas são pessoas que foram chamadas, mas saíram ou não apareceram. As chamadas são contadas no dia da primeira chamada e as Visitas no dia em que a visita entrou; por isso, ao longo de alguns dias, Chamadas pode ficar um pouco acima ou abaixo de Visitas nas pontas do período. Em um período longo, Visitas é pelo menos igual a Chamadas, e Chamadas é pelo menos igual a Visitas atendidas.

Escolhendo o período

Escolha Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias ou Este mês de faturamento. Não há período personalizado: essas quatro são as opções. Nenhum período pode passar de 3 meses por vez; uma opção que passaria disso fica em cinza e mostra “Até 3 meses por vez — escolha um período menor.” A página sempre compara com o mesmo número de dias imediatamente anteriores.

“Seu mês de cobrança começa com a sua primeira chamada” Se ainda ninguém foi chamado, não há mês de cobrança para mostrar, então a página diz isso em vez de inventar um. Escolha outro período para ver as suas visitas.

Um só tempo de espera, em todo lugar

Espera é o tempo da entrada até a primeira chamada, descontadas as horas em que vocês estiveram fechados e contado o tempo que um visitante passou em espera. O mesmo relógio vale para a “Espera habitual” do destaque, para a “Espera habitual de hoje” do Painel e da Fila, para o cartão “Quanto tempo as pessoas esperaram” e para o resumo semanal — assim as páginas nunca se contradizem.

“Ainda não há visitas suficientes” Um número que precisa de uma amostra justa diz “Ainda não há visitas suficientes” até que haja visitas suficientes para dizer algo honesto, em vez de mostrar um número que um único dia fora do comum poderia alterar.

O que cada aba responde

Aba	A pergunta que ela responde	O que há nela
Visão geral	Como foi o período?	A linha de destaque; “O que melhorar”; “Visitas atendidas ao longo do tempo”, com as listas “O que foi bem” e “O que melhorar” ao lado.
Visitantes	Quem veio e como foi para eles?	“Quem veio” (como chegaram, se pediram por nome, idioma, prioridade), “Quanto tempo as pessoas esperaram” (distribuição das esperas, mais “9 em cada 10 pessoas esperaram menos de …”), “Onde as pessoas desistem”, “Como avaliaram” por tempo de espera, “Horários de maior movimento”, “Para que vieram” por serviço, “Por qual porta, e foram avisados?”, Agendamentos e “O que elas responderam” às suas próprias perguntas.
Equipe	Como está a equipe?	“Pessoas” (horas e horários de movimento de cada pessoa), “O trabalho está dividido por igual?”, “Chamadas repetidas” e “Assumir o lugar de um colega”. Só proprietários e gerentes veem esta aba; a equipe vê os próprios números em Minhas métricas.
Desempenho	Para onde vai o tempo?	“Filas lado a lado”, com a fila que mais precisa de atenção primeiro, “Suas unidades, lado a lado”, da melhor para a pior, “Tempo em cada parada”, “Tempo que você definiu e tempo que realmente leva”, “Mudados para outra fila”, “Pessoas que tentaram entrar”, “A espera que informamos e a espera que tiveram”, e os cartões de pausas, postos e equipe atrás de “Mostrar mais”.
Escala	O plano estava certo?	Para cada hora: pessoas na escala, pessoas realmente presentes e pessoas que vieram. A aba só aparece quando a escala da equipe está ativada; se ainda não houver turnos definidos, ela oferece “Abrir Escala”.

Definir uma meta de espera sem sair da página Em “Filas lado a lado”, uma fila sem meta tem um botão “Definir meta” já preenchido com um número sensato — por exemplo “Usar 20 min” quando 9 em cada 10 visitantes dessa fila esperam menos de 20. É apenas uma meta para medir: nunca muda quem é atendido em seguida. Ela é salva como qualquer outra configuração da fila e aparece na página Atividade com “Devolver”. Duas outras formas de definir a mesma meta. Nas configurações da própria fila, a opção Meta de espera (em branco significa sem meta). Ou em O que melhorar, onde uma sugestão como “Definir a meta de espera de Sem agendamento para 20 minutos” aplica isso para você. As três formas mudam a mesma configuração única.

O que melhorar

Acima das abas, a turnda lista as coisas que valem a pena corrigir, começando pela que afeta mais pessoas, com a hora em que foi calculada (“às 06:00”). Ela fica quieta até haver visitas suficientes e mostra “N de M visitas até agora” enquanto espera. Se nada precisa de correção, diz “Nada precisa de correção agora.”

Cada item é uma frase simples e um próximo passo simples, e a maioria vem com um botão.

Você pode ler	O botão
“Recepção no sábado: a espera habitual é de 24 minutos, contra 11 no resto da semana.”	Abrir a escala
“14 em cada 100 visitantes saíram da fila Sem agendamento antes de serem atendidos.”	Mostrar a espera estimada na página de entrada
“Corte de cabelo leva 35 minutos de Chamar até Concluído, e não os 25 que você definiu.”	Atualizar Corte de cabelo para 35 minutos
“22 em cada 100 agendamentos não comparecem.”	Ativar lembretes

Um botão de correção muda a configuração para você, informa o que mudou (“Mudou de 25 para 35. Você pode devolver isso pela página Atividade.”) e pode ser desfeito no registro de atividades. “Ver os números por trás disto” leva ao cartão que comprova.

Agora não Ao pressionar Agora não, aquele item fica oculto por 30 dias. Ele só volta depois disso se ainda for verdade. Ocultá-lo nunca muda nada nas suas configurações.

As boas notícias também aparecem — por exemplo, quando as avaliações estão altas ou a espera habitual caiu — para que a lista não seja só de reclamações.

O que foi bem, e as previsões

Ao lado de O que melhorar, a Visão geral transforma os números em frases simples: uma lista “O que foi bem” e uma lista “O que melhorar”. Quando não há nada a dizer, ela informa isso.

“Espera habitual caiu 12% em relação ao período anterior (3 min)”
“Satisfação forte — 4.6★ em 52 avaliações”
“Período estável — sem oscilações relevantes.” ou “Nada em alerta — continue assim.” quando nada se destaca.

As tendências comparam este período com o mesmo tanto de tempo imediatamente antes. Um número exatamente igual mostra um traço plano e “0% em relação ao anterior” em cinza, nunca uma seta verde. Sem período anterior para comparar, nenhuma tendência é mostrada. “Ainda sem avaliações” aparece até chegar a primeira avaliação.

As previsões funcionam da mesma forma honesta: aprendem com o seu próprio histórico, não usam nenhum serviço externo e ficam em silêncio até terem histórico suficiente.

Previsão	Precisa de cerca de
A estimativa de espera que os seus visitantes veem	8 visitas concluídas no mesmo horário da semana, em pelo menos 3 dias diferentes. Com pouco histórico, um valor extremo aparece com honestidade como “mais de um dia”.
A previsão de horário de movimento (“Mais movimento por volta de sexta, às 5 pm — planeje a equipe para a correria.”)	2 semanas de histórico de chegadas.
“Risco maior de não comparecimento” em um agendamento	20 agendamentos resolvidos nessa fila.

Postos e equipe

Estes cartões respondem à pergunta “para onde está indo o tempo”, carregam separadamente dos números acima e cada um pode falhar ou ficar vazio por conta própria.

Cartão	O que mostra
Onde as pessoas desistem	“31% dos visitantes saíram antes de serem atendidos — normalmente depois de cerca de 18 minutos de espera.” Use isto para decidir a sua espera máxima aceitável. Com poucas visitas, o cartão diz isso em vez de chutar.
Gente atendendo, contra gente chegando	Chegadas contra quantas pessoas estavam em um posto, hora a hora: “5 pm é o pico: 14 chegadas contra 1 em um posto, e uma espera de 22 minutos.”
Horas e horário de movimento, por pessoa e por posto	Tempo conectado (“Tempo em um posto”), tempo atendendo, “Paradas concluídas” e períodos que terminaram sem sair da conta (“Postos assumidos”). Um traço significa que ninguém estava conectado, nunca 0%. “Não conectado” significa que essa pessoa atendeu sem assumir um posto.

Preencha os cartões de postos Se um cartão disser “Ninguém se logou em um posto neste período, por isso não há o que comparar com as chegadas”, peça à equipe que faça login no posto ao começar a atender.

Registros exatos — os downloads ficam em Relatórios

Os cartões da Análise têm um pequeno link Registros exatos, e o alto da página tem Registros exatos e downloads em Relatórios →. Qualquer um deles abre essa tabela em Relatórios, nas mesmas datas e no mesmo lugar, onde você pode baixá-la em Excel, CSV ou PDF. Os downloads ficam em um só lugar, Relatórios. Toda contagem é a contagem real, e um arquivo nunca traz o nome nem os dados de contato de um visitante. Cada arquivo tem uma segunda planilha ou seção, “Sobre estes números”, com uma linha para cada valor que ele usa. Pequenas marcas ⓘ ao lado dos títulos e dos valores dos cartões explicam tudo em palavras simples, com a forma de cálculo; clique ou toque nelas.

Minhas métricas, para a equipe

A equipe não vê a aba Equipe. Vê apenas o próprio trabalho em Minhas métricas — os blocos Paradas concluídas, Paradas por dia, Espera habitual antes da sua chamada, Tempo médio de atendimento, Ausências, Nota média, Hora de maior movimento e Agendamentos; quanto tempo uma visita leva com a pessoa (a mais rápida, a média, a mais longa); como as visitas dela terminaram; uma grade das horas de maior movimento; o que ela atendeu por fila e serviço; e, quando a unidade controla a entrada no sistema, o tempo dela (turnos, atrasos no início, horas previstas e horas conectadas, licenças) — comparado com o próprio período anterior, nunca com um colega.

Os resumos por e-mail

Na sua página de Perfil, “Resumos de análises por e-mail” tem dois interruptores: um Resumo semanal (toda segunda-feira de manhã) e um Resumo mensal (no dia 1 de cada mês, com as últimas 12 semanas). Cada um é um resumo curto de como foram as suas visitas, com as principais coisas a melhorar, e nunca cita o nome de um visitante.

Proprietários recebem um resumo de todo o negócio.
Gerentes recebem um resumo das próprias unidades, enquanto puderem ver Análises.
Um proprietário pode desligar os resumos de um gerente no mesmo lugar; o gerente então vê “O proprietário desligou isto para você.”

Quando algo está vazio ou dá erro

O que você vê	O que significa
“Nenhuma atividade neste período ainda.”	Esse período não teve visitas. Compartilhe o seu link de entrada ou amplie o período.
“Algo deu errado” com Tentar de novo	Não foi possível carregar. Isto não é um zero tranquilo.
“Este cartão não pôde ser carregado. Os outros estão bem.”	Um cartão falhou e tem o seu próprio Tentar de novo. Não é um zero tranquilo.
“Esta unidade não existe mais”	Você seguiu um link antigo para uma unidade removida. Escolha outra acima.
“(removido) Nome” em uma tabela	Uma fila ou unidade que foi removida ainda conta no passado, para que os totais continuem batendo.
“O proprietário desligou isto para os gerentes”	Não é uma falha. Peça ao proprietário se você precisar de Análises de volta.

Cada cartão em Análises, em palavras simples

O que cada cartão ou tabela responde.

O que acontece	O que significa
Visitas atendidas ao longo do tempo	Um gráfico com marcadores nos dias em que uma configuração mudou ou uma fila foi pausada, e uma nota de que os números anteriores usaram a configuração antiga.
O que eles vieram fazer	Visitas, espera habitual, tempo médio de atendimento, saíram antes de ser atendidos e nota média, para cada serviço.
Chamadas repetidas	Com que frequência uma chamada precisou ser refeita, por fila e por posto.
Mudados para outra fila	Quantos visitantes foram transferidos e as transferências mais comuns.
Quem chegou	Sem agendamento contra agendamento, pedidos pelo nome, o idioma em que entraram, e visitantes prioritários com a espera habitual deles.
Tempo em cada parada	Para visitas com várias paradas: tempo em cada parada, onde as visitas terminaram sem concluir e a parada mais lenta.
Linha do tempo do posto	Uma gaveta mostrando quem estava logado em um posto e como terminou cada período.
Assumindo de um colega	Postos que mudaram de mãos sem um logout.
O trabalho é dividido igualmente	Um sinal quando uma pessoa fez muitas mais paradas do que as outras.
Suas unidades lado a lado	Com muitas unidades: a melhor e a pior, uma tendência de 12 semanas, uma busca e um sinal para as que estão bem abaixo das outras.
Paradas e pausas	Por quanto tempo cada fila ficou pausada e quanto disso caiu dentro do horário de funcionamento.
Pessoas que tentaram entrar	Quantas foram recusadas e por quê: fila cheia, pausada, fechada ou visitas esgotadas.
A espera que dissemos a eles contra a espera que tiveram	A estimativa que os visitantes viram, comparada com a espera que eles realmente tiveram.
Por qual porta, e foram avisados	Por qual caminho os visitantes chegaram (link de telefone, quiosque, equipe, WhatsApp, um sistema conectado, agendamento) e se foram avisados quando chamados, com os motivos se não foram.
Resumo de agendamentos	Feitos, cumpridos, atrasados, não compareceram, cancelados e remarcados; com quanta antecedência as pessoas marcam; e a taxa de não comparecimento com e sem lembrete.
O que elas responderam	As suas próprias perguntas da página de entrada, como contagens, com médias e as respostas mais comuns quando visitantes suficientes responderam.
Aba Escala: o plano estava certo	Pessoas na escala contra pessoas realmente presentes e pessoas que vieram, hora a hora, sinalizando quando há poucas ou muitas.
Aba Escala: lacunas, folgas e mudanças de última hora	Vezes em que uma fila ficou aberta sem ninguém escalado, dias de folga e como a espera mudou, e turnos trocados em cima da hora. Também diz claramente o que a Escala não registra.
Horários de pico	Uma grade de dias da semana por horas que mostra quando as pessoas chegam: quanto mais escuro o quadrado, mais chegadas. Indica a hora mais cheia quando há chegadas suficientes para saber.
Fusos horários diferentes	Se as suas unidades estão em fusos horários diferentes, uma nota explica a janela de datas mais ampla que foi usada.

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