AjudaPrimeiros passosPor que um botão está cinza?
Por que um botão está cinza?
Quando algo não pode ser apertado agora, a turnda deixa esse item cinza e diz o motivo. Você nunca precisa adivinhar.
Resposta rápida. Passe o mouse sobre o botão esmaecido (ou toque nele em um tablet, ou chegue até ele pelo teclado). Uma frase curta aparece dizendo o que o impede e o que fazer.
Exemplo Uma pessoa da equipe abre as ações de um visitante e vê Transferir em cinza. Ela passa o mouse e lê “Ainda não há outra fila para onde transferir.” Ela entende que não está quebrado e que nada precisa ser consertado.
Como ver o motivo
| Em | Faça isto |
|---|---|
| Computador | Passe o mouse sobre o controle cinza. |
| Um tablet | Toque nele. O motivo aparece na tela. (O app do negócio não abre em um celular.) |
| Teclado | Chegue até ele com Tab. O motivo também é lido por leitor de tela. |
Os motivos mais comuns
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Seu perfil não pode fazer isso | Peça ao proprietário ou a um gerente. Veja Perfis e permissões. |
| Algo precisa ser feito antes | O motivo diz o que é — por exemplo, adicione uma fila antes de adicionar uma pergunta. |
| Não se aplica a este visitante | A ação aparece, mas desligada, para você ver que ela existe. Só as ações que servem para este visitante ficam ativas. |
| O pacote ou um limite | Veja Seu pacote e medidor. |
| A fila não está recebendo visitantes | Adicionar alguém sem agendamento fica esmaecido e diz o motivo no botão e ao passar o mouse — por exemplo, a conta está sendo encerrada ou em espera, ou as visitas deste mês acabaram. A barra vermelha e Precisa de atenção dão o mesmo motivo. |
| Você ainda tem um visitante aberto (Minhas paradas) | Com Atendo várias paradas ativado, o Chamar o próximo de uma parada fica esmaecido com “Você ainda tem A004 aberto em Caixa. Termine com essa pessoa primeiro.” Conclua ou deixe esse visitante em espera e chame de novo. |
| Essa parada está ocupada, fechada ou não permitida (Minhas paradas) | O cartão diz “… ocupado — atendendo A004. Termine com essa pessoa primeiro.”, “Todos os postos desta parada estão fechados por hoje.”, “Todos os postos desta parada estão ocupados. Espere até que um fique livre.” ou “O proprietário não permitiu esta parada para a equipe.” O proprietário pode permiti-la nas configurações da fila. |
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