Um visitante diz que não foi avisado
WhatsApp e e-mail são avisos de melhor esforço — úteis, mas não garantidos. O canal que nunca falha é o link de acompanhamentoO link sempre gratuito que um visitante recebe ao entrar. Ele abre a página de acompanhamento. gratuito que todo visitante recebe. Veja aqui como descobrir por que uma mensagem não chegou.
Primeiro, a garantia
A turnda tem três canais — o link de acompanhamento grátis e a TV da recepção, que nunca falham, mais o WhatsApp e o e-mail como extras de melhor esforço por cima. O WhatsApp envia exatamente duas mensagens fixas a um visitante que o ativou: uma quando ele entra e outra quando está quase na vez dele. Um WhatsApp perdido não significa que um visitante ficou sem saber. As mensagens de texto estão fechadas em todos os países por enquanto, então nenhum visitante recebe um texto.
Depois, confira estes pontos
| Causa | Como saber | O que fazer |
|---|---|---|
| O canal está desligado para esta fila | Em Configurações da fila → Mensagens e prazos, Avisos aos visitantes nesta fila precisa estar ativado para o WhatsApp enviar, e Usar e-mail nesta fila para o e-mail. | Ligue o canal para esta fila. |
| Nenhum contato foi cadastrado | Um aviso precisa de um número de WhatsApp ou de um endereço de e-mail, tirado dos dados do próprio visitante. Se a sua página de entrada não pedir isso, ou o visitante pulou, não há para onde enviar. | O visitante ainda recebe o link de acompanhamento. Peça à página de entrada que colete o dado se quiser que o aviso funcione. |
| O dado está errado | Um número de telefone ou e-mail digitado errado não recebe nada. Abra a janela Contato e mensagens do visitante (na Fila, ou na linha do agendamento em agendamentos): ela lista cada mensagem enviada a ele com o status — Devolvida ou Falhou aponta um endereço errado. | Toque em Alterar contato, corrija e marque A pessoa pediu para eu alterar isto, toque em Salvar novo contato e depois em Enviar de novo, em Enviar de novo. Para quem chegou sem agendamento, isso envia o link de acompanhamento de novo; para um agendamento, a última confirmação, lembrete ou aviso de alteração. Há um limite de reenvios por pessoa a cada hora, e a janela mostra quantos restam. O endereço antigo continua no Registro de atividades. |
| O visitante cancelou o recebimento | Um visitante que respondeu STOP aparece como Cancelou o recebimento no registro. A turnda não envia mais nada, de propósito, e não responde. Só a nova mensagem “Receber avisos pelo WhatsApp” do próprio visitante religa as mensagens; um simples JOIN enviado por qualquer pessoa não religa. | Nada a fazer — é assim por desenho. |
| Detalhes do WhatsApp | O WhatsApp pode falhar ao enviar quando a janela gratuita de conversa de 24 horas está fechada ou quando o visitante não tem conta de WhatsApp. O e-mail para quando o negócio usa a sua cota mensal de e-mails (veja A cota de e-mails). Nada é enviado no lugar, exceto que um aviso “quase a sua vez” que o WhatsApp recusa é enviado por e-mail se o visitante deixou um (nunca depois de STOP). Se nada chegou até ele, o visitante aparece como Não avisado — chame-o na fila. | Chame pelo nome — ele ainda tem o link de acompanhamento e a TV da recepção. Veja Mensagens de WhatsApp. |
| Ainda não é a hora certa | O alerta de “quase a sua vez” dispara em uma posição definida, e os lembretes em uma antecedência definida — a mensagem pode simplesmente ainda não ter chegado a hora. | Espere, ou confira as configurações de posição e tempo. |
Leia o registro de envios
Chegou? na página Mensagens (na aba Configurações) e E-mails recentes na página E-mail (aba Envio) são a fonte da verdade. Mostram as mensagens recentes com quando, o tipo e o resultado; a aba Uso da página E-mail mostra a contagem deste mês de Enviadas, Falharam e Puladas, e a página Mensagens mostra a contagem dos 7 dias.
- Se uma mensagem desistiu depois de tentar de novo, a página diz quantas, para você alcançar essas pessoas de outro jeito.
- Nenhum dado de contato do visitante aparece nesta página — ela preserva a privacidade.
- Veja Chegou?.
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