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Faturamento, do começo ao fim

Acompanhe o Café da Ana desde o primeiro dia no Grátis até uma contestação bancária e uma conta encerrada. Cada etapa diz o que acontece e onde ler mais.

Proprietário Onde: Faturamento 4 min de leitura
Esta é uma só história que passa por todas as páginas de dinheiro. Leia uma vez e depois use as páginas conforme precisar.

O que é

A Ana tem um café com duas unidades. Acompanhamos a história dela em nove etapas. Todos os valores são exemplos.

Como conferir na turnda

  1. Abra Faturamento e deixe aberta enquanto lê. Cada etapa abaixo diz qual parte da página olhar.
  2. Use o menu da conta para o cartão Este mês. Ele mostra as visitas deste mês de toda a equipe.

Um exemplo real

  1. 11. Começa no Grátis
    100 visitas, sem cartão
  2. 22. Passa para um pacote pago
    Core, US$49, um cartão é adicionado
  3. 33. Um mês movimentado
    Aviso em 80%, visitas extras
  4. 44. Liga o WhatsApp
    Primeiro lote pago, depois comprado sozinho
  5. 55. Um pagamento falha
    14 dias para corrigir o cartão
  6. 66. Uma cobrança parece errada
    Ela pergunta antes, e não ao banco
O Café da Ana, do cadastro ao encerramento.

O que acontece na turnda

EtapaO que acontece, com os números da Ana
1. Grátis A Ana se cadastra. 100 visitas por mês, compartilhadas pelos dois cafés. Sem cartão. Não há teste grátis de um pacote pago: o Grátis, sem limite de tempo, é como se começa, e os pacotes pagos começam em US$49 por mês. Veja Faturamento e pacotes.
2. Pacote pago Na semana 3, a Ana já usou todas as 100 visitas. Ela passa para o Core e paga US$49. O cartão é adicionado na página segura da Stripe. Veja Mudando o seu pacote e Adicionando ou trocando um cartão.
3. Um mês movimentado No dia 18, o medidor marca 80%. Ela recebe um e-mail e um Aviso no Painel e na lista de avisos. No fim do mês, com cerca de 10% das visitas restantes, um lote de 500 visitas é comprado por US$15 (ela escolheu um limite quando contratou o pacote). Veja Seu pacote e o medidor de visitas e Visitas extras.
4. WhatsApp Ela vê a caixa de regras, marca a permissão e paga {{addon.whatsapp.zone3}} pelo primeiro lote (um lote da zona 3 com 1.000 mensagens). Quando restam 10%, o lote 2 de 3 é comprado sozinho. Veja Como funciona a compra automática, Acabando, Seu limite mensal e Imposto nas faturas.
5. Pagamento recusado O cartão dela vence. A renovação falha. Um Aviso com um botão Atualizar cartão diz em qual dia dos 14 ela está, o pacote completo continua funcionando, e ela corrige o cartão no dia 6. Veja Cartão vencido e pagamentos que falham e Confirmação do banco.
6. Uma cobrança parece errada Ela não reconhece um lote. Aperta Perguntar sobre esta cobrança. Respondemos em 5 dias úteis. A cobrança estava correta. Se ela tivesse ido ao banco, uma contestação teria congelado os lotes dela. Veja Perguntar sobre esta cobrança, Durante uma contestação de cartão e Depois de uma contestação.
7. Um reembolso O WhatsApp fica fora do ar do nosso lado por 72 horas (três dias inteiros) em uma semana. A turnda reembolsa sozinha a parte não usada dos lotes dela. Se esse reembolso não passar na primeira vez, as verificações seguintes tentam de novo. Veja Nossa política de reembolso, Reembolsos: quando, como e quanto tempo e Um reembolso que voltou.
8. Grátis A Ana cancela. No fim do tempo pago, os cafés passam para o Grátis. Os lotes dela ficam pausados e guardados. Veja Passando para o Grátis.
9. Encerramento A Ana vende o café. Ela exporta os dados e encerra a conta. Quando a conta é finalmente excluída, o que sobrar nos lotes dela acaba e não é reembolsado. Ela tem 7 dias para mudar de ideia. Veja Encerre a sua conta e Reembolsos que não fazemos.

O que você precisa fazer

  • Faça as três coisas mais importantes: mantenha um cartão que funcione, escolha os seus limites e use um e-mail de proprietário que você lê.
  • Quando algo parecer errado, fale conosco antes de falar com o seu banco.
  • Para qualquer outra situação, abra O que acontece se....

O que a turnda não cobre, e quem cobre

O que a turnda não cobreQuem cobre
As decisões do seu banco sobre pagamentos, confirmações e contestações O seu banco e a operadora do cartão.
Guardar o número do seu cartão A Stripe.
A sua declaração de impostos Você e o seu contador.

Perguntas comuns

PerguntaResposta
Preciso ler todas as páginas? Não. Leia este passo a passo e abra uma página só quando a situação acontecer.
Os valores da Ana são os que eu vou pagar? Não. São exemplos. A sua página de Faturamento mostra os seus próprios números.
Por onde começo se eu travar? Abra O que acontece se..., ou escreva para o suporte pela página de Ajuda.