AjudaResolver um problemaPor que minha fila não está aceitando entradas?
Por que minha fila não está aceitando entradas?
Uma página de entrada que diz “não está aceitando entradas agora” quase sempre se resume a uma de seis coisas. Siga a lista de cima para baixo — a primeira é de longe a mais comum.
Resposta rápida. Se as entradas pararam para o negócio inteiro, é bem provável que ele tenha usado todas as visitas do mês — o medidor em Faturamento mostra isso. Caso contrário, confira nesta ordem: horário de funcionamento, um limite de capacidade ou entradas pausadas, um pagamento que falhou, configuração não concluída, ou uma fila arquivada.
As seis coisas a conferir, em ordem
O app já indica a causa Quando as entradas estão paradas, uma barra vermelha aparece sob a barra superior e a mesma linha aparece em Precisa de atenção no Painel. Leia a frase — por exemplo “as visitas deste mês acabaram”, “todas as filas estão pausadas há N min”, “não está recebendo visitantes: nenhuma fila está aberta para ninguém”, “o código QR ou o link de entrada não leva a lugar nenhum” ou “cheia (N de N)”. Na Fila, a etiqueta de status diz Não está recebendo visitantes, Entradas pausadas ou Fechado. O proprietário recebe o botão de correção; os outros veem Só o proprietário.
- 1Ainda há visitas neste mês?O medidor em Faturamento
- 2Está aberta agora?Horário de funcionamento
- 3Cheia ou pausada?Limite de capacidade ou chave de pausa
- 4O faturamento está em dia?Um pagamento que falhou
- 5A configuração está concluída?Filas de agendamentos precisam de um serviço
- 6Foi arquivada?Não recebe ninguém, de propósito
| Causa | Como perceber | O que fazer |
|---|---|---|
| Visitas esgotadas | Todas as filas pararam de aceitar novas entradas e o medidor em Faturamento está em 100%. Esta é a resposta comum quando muitas filas param ao mesmo tempo. | O proprietário muda de pacote ou as visitas extras em Faturamento. Veja Faturamento e pacotes. |
| Fora do horário de funcionamento | A página de entrada diz que a fila está fechada. As filas seguem o próprio horário de funcionamento e fecham automaticamente fora dele (e também reabrem automaticamente) — antes da abertura, depois do fechamento, ou em uma pausa ou dia especial. | Abra Configurações da fila → Horário de funcionamento e confirme o horário de hoje, ou deixe a fila sempre aberta se ela nunca deve fechar. |
| Cheia ou pausada | Duas configurações em Configurações da fila → Capacidade e limites podem segurar novas entradas, e o botão Pausar entradas da Fila faz o mesmo que Pausar novas entradas. | Veja a tabela abaixo. |
| O faturamento não está em dia | Um pagamento falhou. Você tem 14 dias de tolerância com o seu pacote completo; depois o negócio passa para as 100 visitas por mês do Grátis. As entradas só são pausadas se as visitas acabarem. | O proprietário atualiza o cartão em Faturamento. Isso afeta o negócio inteiro, não uma unidade. |
| A configuração não foi concluída | Uma fila não está pronta até que a configuração essencial esteja concluída. Uma parada sem um posto com nome mostra uma tarefa, “Dê um nome ao posto de” essa parada, mas isso não impede as pessoas de entrar na fila. Uma fila de agendamentos precisa de pelo menos um serviço para agendar. | O cartão de status da configuração no topo de Unidades lista exatamente o que ainda falta — siga qualquer botão Resolver → direto até o controle. |
| A fila foi arquivada | Uma fila arquivada não aceita ninguém, seja qual for o resto da configuração — Remover é bloqueado assim que a fila tem qualquer histórico de visitas, então organizar leva você a Arquivar. | Confira a central de unidades — uma fila arquivada não está na lista das ativas. Veja Arquivar ou remover, que também explica como trazer uma fila de volta. |
Nada mais pode desfazer um arquivamento Nenhuma mudança de horário, capacidade ou faturamento vai limpá-lo — e é fácil cair nele sem querer, já que quase toda fila tem histórico de visitas.
O negócio usou todas as visitas
| Como perceber | O que fazer |
|---|---|
| Todas as filas, em todas as unidades, pararam de aceitar novas entradas. O medidor em Faturamento está em 100%, e a página de entrada diz Este lugar não está aceitando novos visitantes neste momento. Por favor, fale com um membro da equipe. Esta é a resposta comum quando muitas filas param ao mesmo tempo. As novas entradas pausam ao fim do dia de funcionamento da unidade (normalmente à meia-noite, mais tarde se a unidade abre depois da meia-noite); quem já está esperando continua sendo atendido. | O proprietário muda de pacote em Faturamento, ou confere a configuração de visitas extras. Um novo pacote começa hoje com visitas novas. Veja Faturamento e pacotes e Visitas extras. |
Fora do horário de funcionamento
| Como perceber | O que fazer |
|---|---|
| A página de entrada diz que a fila está fechada. As filas seguem o próprio horário de funcionamento e fecham automaticamente fora dele (e também reabrem automaticamente) — antes da abertura, depois do fechamento, ou em uma pausa ou dia especial. | Abra Configurações da fila → Horário de funcionamento e confirme o horário de hoje, ou deixe a fila sempre aberta se ela nunca deve fechar. |
Cheia ou pausada
Duas configurações em Configurações da fila → Capacidade e limites podem segurar novas entradas.
- Pausar novas entradas é um botão manual para um movimento intenso ou um fechamento próximo. Enquanto está ativado, a fila não recebe ninguém novo — quem já espera não é afetado. Desative e as pessoas podem entrar de novo na hora. O mesmo botão é o Pausar entradas / Retomar entradas da Fila. Se todas as filas de uma unidade ficam pausadas por um tempo, o proprietário e os gerentes também recebem uma parada na barra vermelha com um botão Retomar entradas.
- Limite de capacidade é um máximo que você define. Quando a fila o alcança, as novas entradas pausam sozinhas e a página de entrada diz “A fila está cheia agora.” Atenda algumas pessoas, ou aumente ou remova o limite.
O faturamento não está em dia
| Como perceber | O que fazer |
|---|---|
| Um pagamento falhou. Você tem 14 dias de tolerância com o seu pacote completo; depois o negócio passa para as 100 visitas por mês do Grátis. As entradas só são pausadas se as visitas acabarem. | O proprietário atualiza o cartão em Faturamento. Isso afeta o negócio inteiro, não uma unidade. |
O código de entrada de uma fila arquivada ainda funciona De propósito — o código de entrada dela ainda leva a uma página que diz “Este lugar não está recebendo novos visitantes agora. Por favor, fale com um membro da equipe.”, em vez de cair em um link morto. Assim, um cartaz já pendurado na parede mostra uma mensagem honesta.
Ainda nada depois dos seis? Confirme se o QR ou o link que as pessoas usam aponta para esta fila — um cartaz antigo pode apontar para outro lugar — e depois fale com o suporte com o nome da fila.
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