AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosComo funciona a compra automática

Como funciona a compra automática

Mensagens de WhatsApp, mensagens de texto e visitas extras vêm em lotes. Você paga o primeiro lote por conta própria. Depois disso, a turnda compra o próximo sozinha, antes que você fique sem.

Proprietário Onde: Faturamento → seus cartões de complementos 5 min de leitura
Você escolhe o máximo que ela pode comprar em um mês. Nada é comprado além desse limite.

O que é

Um lote é um conjunto de mensagens ou visitas, pago antes de ser usado. A compra automática significa que você nunca precisa lembrar de recarregar.

Como conferir na turnda

  1. Abra Faturamento e encontre o cartão do que você usa. WhatsApp ou visitas extras. As mensagens de texto estão fechadas em todos os países até a turnda abrir algum, então ainda não são oferecidas.
  2. Leia o que resta e a linha sobre o próximo lote. Ela mostra o que resta, os lotes comprados neste mês e quando o próximo é comprado.
  3. Abra Histórico de faturamento para ver cada lote comprado e o motivo.

Um exemplo real

O café da Ana A Ana liga o WhatsApp. Ela vê uma caixa de regras e marca Permito que a turnda cobre meu cartão a cada novo lote. Ela paga $30 pelo primeiro lote de 1,000 mensagens. O limite dela é de 3 lotes por mês. No dia 18 restam só 100 mensagens (10%). A turnda compra o lote 2 de 3 por $30, envia a ela um e-mail e uma nota fiscal, e o WhatsApp continua sem interrupção.

O que acontece na turnda

  1. 1Você liga e paga o primeiro lote
    O preço que você paga aparece primeiro. Você marca a permissão
  2. 2As mensagens são enviadas
    Paga primeiro, depois usada. Nunca enviada antes de ser paga
  3. 3Restam 10%
    O lote seguinte é comprado, um de cada vez, nunca vários juntos
  4. 5Seu limite é atingido
    Nenhum lote a mais neste mês de cobrança
A vida de um lote.
  • Paga primeiro. Uma mensagem só é enviada a partir de um lote que você já pagou.
  • O primeiro lote conta para o seu limite. Com um limite de 3, o primeiro lote é “1 de 3”.
  • Os lotes não vencem enquanto a sua conta estiver aberta. Um negócio no plano Grátis os mantém pausados. Se você encerrar a conta, a parte não usada termina quando ela for finalmente excluída, e não é reembolsada.
  • Os mesmos passos para os três lotes: WhatsApp, mensagens de texto e visitas extras. Nas visitas extras, as visitas do próprio pacote do seu plano vão primeiro, e o lote é comprado quando restam cerca de 10% das suas visitas. Veja Visitas extras.

O que acontece com os seus lotes

SituaçãoO que acontece com os seus lotes
O tempo passa Nada vence. O que você comprou fica até ser usado. As visitas do seu pacote são usadas antes de qualquer lote.
Duas zonas ao mesmo tempo Uma mudança de zona começa com o seu próximo lote. Enquanto você tiver lotes em duas zonas, cada visitante usa a zona mais barata que cobre o país do telefone dele, começando pelo mais antigo, então as mensagens que só uma zona mais cara cobre ficam guardadas para os visitantes que precisam delas.
Você muda de pacote Seu saldo, sua zona e seu limite são mantidos.
O pagamento do seu pacote falha (período de tolerância) Você pode usar as mensagens e visitas que tem. Nenhum lote novo é comprado até o seu cartão voltar a funcionar.
Seu negócio passa para o Grátis Os saldos são mantidos e pausados, e voltam quando você paga um pacote de novo. As pessoas que já estão esperando são atendidas primeiro.
Você desliga um complemento As pessoas que já estão esperando são atendidas. O que sobrou fica guardado. Nada é reembolsado.
Você encerra a conta A parte não usada dos seus lotes termina quando a conta é finalmente excluída. Não é reembolsada.
Você desfaz uma chamada que tinha adicionado um lote A visita não é contada, mas o lote continua seu.
Um presente ou um desconto no seu pacote Nunca chega a um lote: um lote custa o preço normal.
O código de um revendedor Um revendedor ganha apenas sobre o pacote base, nunca sobre um lote de complemento, uma taxa de cadastro ou uma renovação.
O negócio é passado a um novo proprietário Seu saldo é mantido. A compra automática fica pausada até o novo proprietário adicionar o cartão dele, escolher um limite e marcar a permissão de novo.

Quem pode fazer o quê com os complementos

QuemO que pode fazer
Proprietário Ligar ou desligar um complemento, escolher a zona, definir ou aumentar o limite e comprar. Somente o proprietário.
Gerente Não tem página de Faturamento, então não vê cartões. Um gerente vê um Aviso sobre um lote acabando ou pausado, sem botão, e é orientado a falar com o proprietário. O e-mail vai só para o proprietário.
Equipe Não veem Faturamento nem veem avisos sobre lotes. Não são avisados quando um lote está acabando ou pausado; o proprietário e os gerentes são.
Pacote Grátis WhatsApp e mensagens de texto não podem ser ligados: o cartão Atualizações para os visitantes diz “Funciona com um pacote pago” e oferece Escolher um pacote.

O que você precisa fazer

  • Leia a caixa de regras antes de pagar. Ela lista o que é cobrado, quando, e as regras de reembolso.
  • Mantenha um cartão válido salvo. Veja Adicionar ou trocar um cartão.
  • Escolha um limite com o qual você se sinta à vontade. Veja Seu limite mensal.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pela turndaQuem cobre
Um lote que o seu banco recusa Seu banco. A turnda não tenta de novo. O lote é comprado no momento em que o seu cartão volta a funcionar.
Uma mensagem que falha porque o celular do visitante está desligado Ninguém. Ela foi enviada, então é usada. Uma mensagem que falha por um motivo do nosso lado é devolvida.
Vender ou dar um lote a outro negócio Não é possível. Um lote não tem valor em dinheiro e não pode ser transferido.

Perguntas comuns

PerguntaResposta
Posso desligar a compra automática? Sim. Desligue o complemento. As pessoas que já estão esperando são atendidas, e o que sobrou é mantido. Nada é reembolsado.
A permissão que eu dei fica guardada? Sim, com a hora. Cada compra também aparece na Movimentação de dinheiro em Faturamento.
Alguma vez dois lotes são comprados ao mesmo tempo? Não. Um de cada vez.
Quanto custa um lote? Depende da sua zona. A etapa de pagamento mostra o preço que você paga antes de apertar pagar.

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