AjudaO que seus visitantes veemUsando o tablet do balcão

Usando o tablet do balcão

Configurar o tablet é uma tarefa — esta é a outra. O que a tela faz o dia todo, sozinha, sem ninguém olhando.

Todos Onde: No tablet: o link do quiosque 9 min de leitura
Resposta rápida. O tablet se limpa sozinho depois de cada pessoa — e depois de um formulário meio preenchido que ninguém terminou — nunca coloca alguém na fila tarde se a internet cair, e nunca dá a um visitante de balcão dois números, não importa quantas vezes o botão seja apertado.

A contagem regressiva e o reinício

  1. 1“Você está na fila”
    O número dele aparece
  2. 2“Próximo visitante em 30…”
    A contagem regressiva
30 segundos quando há um QR code para escanear (o caso comum), porque tirar o celular leva mais tempo. 9 segundos quando não há QR code, e então ele conta “Próximo visitante em 9…” — tempo suficiente para ler um número.
Você toca emO que acontece
Preciso de mais tempo Reinicia a mesma contagem para quem ainda está procurando a câmera. Só aparece quando há um QR code para escanear. Não cancela o lugar dele, e não segura o tablet para sempre.
Voltar para as boas-vindas agora Limpa a tela na hora, em vez de esperar a contagem, para a pessoa atrás dele no tablet. Não tira ninguém da fila.
O número some quando a tela limpa — não há “mostrar de novo”. Por isso o código e o QR abaixo importam. Um visitante que foi embora sem nenhum dos dois precisa ser encontrado pelo nome ou perguntando no balcão.
Todo tablet de quiosque precisa ser configurado primeiro, em cada fila. Um link ou um QR code sozinho não configura um tablet. Um tablet que não foi configurado mostra ao visitante Procure um membro da equipe e “Este tablet ainda não está pronto para o check-in. Um membro da equipe vai ajudar você a entrar na fila.” em vez do formulário de entrada. A equipe toca no pequeno Equipe: configurar este tablet abaixo para ver Este tablet ainda não está configurado como quiosque com os passos: entrar na turnda no tablet, abrir Compartilhar da fila, depois Tablet de quiosque, e apertar Configurar este tablet como quiosque. Isso tira você da turnda no tablet e abre o quiosque. Um quiosque configurado nunca pede um código de confirmação.

Visitante de balcão sem celular: o código para anotar

Embaixo do número grande, o tablet imprime um código curto com o título “Se perder esta página”. São oito caracteres, em dois grupos de quatro para ser fácil de copiar.

Um visitante que o digita na própria página de entrada da fila — “Já está na fila? Digite o seu código” — volta direto para o lugar dele. Nada se perde e nenhum número novo é emitido.

Ao lado, quando o visitante tem celular, há um QR com o título “Escaneie para acompanhar o seu lugar pelo celular”. Escaneá-lo abre o link de acompanhamento pessoal dele, que se atualiza sozinho conforme a fila anda.

O código pessoal do WhatsApp ao lado do código de acompanhamento só aparece enquanto o seu negócio oferece WhatsApp. Ele tem o rótulo “Escaneie para receber avisos pelo WhatsApp” (ou “Receber avisos pelo WhatsApp”, com o código de acompanhamento rotulado “Acompanhe o seu lugar” e a dica “Escaneie com o seu próprio celular. O segundo código abre o WhatsApp com uma mensagem pronta — aperte Enviar.”, quando o complemento do WhatsApp está ligado); ele abre o WhatsApp com uma mensagem pronta e o visitante aperta Enviar. O WhatsApp envia exatamente duas mensagens por visita: uma quando o visitante entra e “Quase a sua vez”. Sem o WhatsApp, o tablet mostra só o código de acompanhamento. O tablet nunca pede um número de telefone e nunca oferece mensagens por conta própria.

Por que o quiosque nunca pede um número de telefone É um tablet compartilhado, então ninguém digita um número nele. Um visitante que quer mensagens escaneia o QR do WhatsApp com o próprio celular — a mensagem que ele envia é o que a liga ao lugar dele.

Quando a internet cai no meio de uma entrada

O que a tela dizQuando
O tablet perdeu a conexão / Você ainda não está na fila. Peça ajuda a um membro da equipe. A conexão da unidade cai enquanto alguém está sendo adicionado. O tablet segura a entrada por um curto período, caso o sinal volte logo, e mostra um botão Cancelar. Se o sinal voltar a tempo, a entrada é concluída; se ninguém cancelar, o tablet desiste sozinho depois de cerca de um minuto (60 segundos por padrão) e volta à tela de boas-vindas. Uma entrada da qual ele desistiu nunca é adicionada depois, então um visitante que já foi embora não recebe um número que apareça para a próxima pessoa.
Um momento… / Colocando você na fila — não precisa tocar de novo. Funcionando normalmente.
Não conseguimos colocar você — tente de novo Algo realmente falhou. Aparece um botão Tentar de novo.
Apertar Entrar duas vezes nunca gera duas senhas. A turnda associa a repetição à primeira tentativa e a ignora, não importa quantas vezes o botão ou Tentar de novo sejam usados para a mesma pessoa. Uma tela de erro abandonada também se limpa sozinha depois de 30 segundos.

Cheia, fechada e “não consegue acessar a fila”

O tablet se comunica com a turnda a cada 15 segundos. É isso que faz essas telas se consertarem sozinhas, sem ninguém parado ali.

O que a tela dizO que significaVerificar de novo + nomear fila/unidade?
Fila cheia — volte daqui a pouco Some sozinha em cerca de 15 segundos depois que uma vaga é liberada.Sim
Os números novos estão pausados A equipe pausou as entradas. Todos que já esperam mantêm o lugar. Some quando as entradas são retomadas.Sim
Não estamos recebendo novos visitantes agora Esta fila não está aceitando números novos no momento. Volte um pouco mais tarde.Sim
Estamos fechados agora Volta para a tela de boas-vindas na hora da abertura, informando o horário de reabertura enquanto espera.Sim
Este tablet está sem acesso à internet “Confira o Wi-Fi ou a conexão de internet da unidade. Esta página continua tentando e volta sozinha.” O tablet não conseguiu falar com a turnda de jeito nenhum; por isso, confira o Wi-Fi ou o roteador da loja.Não
Não dá para acessar a fila agora “Este quiosque está configurado corretamente — só não conseguimos falar com a turnda. Ele continua tentando e deve voltar sozinho.” O tablet conseguiu se conectar, mas a turnda teve problemas ou foi chamada vezes demais. Isso é conosco, não com o seu Wi-Fi.Não
Este quiosque ainda não está configurado O endereço do quiosque está errado, ou a fila por trás dele foi apagada. Imprime o código que ele tentou, para que possa ser lido por telefone.Não
Só os quatro primeiros têm um botão Verificar de novo e mostram o nome da unidade e da fila. Os três últimos — o da internet, “Não dá para acessar a fila agora” e “Este quiosque ainda não está configurado” — são desenhados antes de o tablet saber em que posto está, então mostram só a marca da turnda — sem botão e sem nome de unidade ou de fila. Não mande a equipe procurar um botão que não existe.

Deixado ligado sem supervisão

Um tablet preso a um balcão deve funcionar por semanas sem que ninguém entre no sistema, então ele cuida de si mesmo de cinco maneiras.

  • Ele esquece um formulário meio preenchido. Se alguém digita um nome, escolhe um serviço ou um número de pessoas e vai embora, o tablet volta para a tela de boas-vindas depois de cerca de 75 segundos sem toque (uma configuração), para que a próxima pessoa nunca herde os dados.
  • Ele mantém a tela acesa enquanto a página do quiosque estiver aberta — inclusive nas telas de erro, para que um problema nunca se esconda atrás de uma tela escura que parece bateria fraca.
  • Ele se recarrega se travar. Se passarem dez minutos sem uma resposta nova da turnda numa página ainda aberta, o tablet reinicia a página em vez de ficar parado.
  • Ele atualiza para novas versões em silêncio — só enquanto a tela está ociosa: nunca enquanto alguém está no meio do formulário (qualquer coisa digitada ou escolhida), nunca a menos de cerca de um minuto do último toque, e nunca enquanto um número está na tela.
  • Ele se reinicia sozinho uma vez por noite, entre 3h e 4h no fuso horário do seu negócio, para que qualquer coisa publicada naquele dia seja carregada com certeza. Uma vez por dia, não repetidamente.
Um balcão de 24 horas? O reinício noturno é o que alguém vê quando relata que o tablet piscou de madrugada. Leva um momento e volta direto.
  1. Entre na turnda no próprio tablet e abra Compartilhar da fila e a aba Tablet de quiosque.
  2. Aperte Configurar este tablet como quiosque. Isso tira você da turnda nesse tablet e abre o quiosque.
  3. Ligue o modo guiado ou o modo quiosque do próprio tablet. Assim um visitante não consegue sair da página. Essa parte é sua.

Uma tela compartilhada que estranhos podem ver

Tudo o que um visitante digitou — o nome, um veículo, uma observação, o número de pessoas — é apagado do tablet no momento em que a tela reinicia, inclusive depois de um erro.

  • Não há histórico nem rastro de botão voltar no quiosque — o próximo visitante não consegue ver quem estava ali antes dele.
  • O que FICA visível, informado ao visitante na tela de boas-vindas: “Seu número aparece aqui e na TV da sala de espera · reinicia para a próxima pessoa automaticamente.” Se o seu negócio não tiver uma TV da sala de espera pareada, o tablet deixa a TV de fora: “Seu número aparece aqui · reinicia para a próxima pessoa automaticamente.” e, depois de entrar, pede ao visitante que aguarde por perto até a equipe chamar o número.
  • Quanto do nome chega à TV é a configuração de privacidade da própria fila.
  • Nada na tela deixa o visitante sair do quiosque. As notas “Privacidade” e “Termos” e a pequena marca “com tecnologia de turnda” são texto simples, não links — elas não abrem mais uma nova aba do navegador na internet aberta.
O tablet mostra o idioma do seu negócio, não o do tablet. Um quiosque é a sua sinalização, então segue o Idioma padrão que você definiu para o negócio, mesmo que as configurações do próprio tablet digam outra coisa — o oposto do celular de um visitante. Um visitante pode escolher outro idioma com o pequeno seletor de idioma na tela de entrada, mas o quiosque não o lembra — o idioma do negócio volta antes da próxima pessoa.

O que protege o próximo visitante

O que aconteceO que significa
Uma tela de erro abandonada Reinicia sozinha, então o próximo visitante nunca vê os dados de outra pessoa.
Apertar Entrar duas vezes Nunca adiciona a mesma pessoa duas vezes.
Lugares demais tomados rápido demais Se o tablet registra mais de 6 lugares em um minuto, ele mostra “Um momento, por favor. Vários lugares acabaram de ser tomados neste tablet. Tente de novo em um minuto ou peça ajuda a um membro da equipe.” por um minuto, e o proprietário e os gerentes da fila veem um aviso de que as entradas sem agendamento foram desaceleradas. Um quiosque pode registrar no máximo 300 lugares por hora.
Um acesso deixado no tablet Um quiosque configurado descarta qualquer PIN de equipe ou acesso de proprietário que encontrar nesse navegador. Mesmo assim, use o acesso guiado ou o modo quiosque do tablet.
Tablet perdido ou substituído Entre no tablet novo e configure-o de novo com o mesmo botão. Para bloquear um tablet perdido, remova-o em Dispositivos.
Um serviço que precisa de uma parada fechada Esmaecido, do mesmo jeito que na página de entrada.

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