AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosO que acontece se...
O que acontece se...
Encontre a sua situação, leia a resposta curta e abra a página que a explica.
Toda situação desta seção está nesta página.
O que é
Esta página é um índice. Ela não substitui as páginas para as quais aponta; ela só leva você rápido até a certa.
Como conferir na turnda
- Olhe o aviso ou o e-mail que você recebeu. As primeiras palavras costumam corresponder a uma linha abaixo.
- Encontre as mesmas palavras na lista abaixo.
- Abra a página certa.
Um exemplo real
Salão da Mei A Mei vê “Não conseguimos processar o seu último pagamento.” Ela encontra “Meu cartão venceu” em Cartões e pagamentos. A resposta curta diz que ela tem 14 dias. Ela abre a página, atualiza o cartão no dia 3 e pronto.
O que acontece na turnda
- 1Algo acontece
- 2Você encontra abaixo
- 3Você lê a resposta curta
- 4Você abre a página com os passos completos
Pacotes e cobranças
| O que acontece se... | Resposta curta | Leia |
|---|---|---|
| Quero saber como o faturamento funciona | Um pacote de visitas para o negócio inteiro. | Faturamento e pacotes |
| Eu fico sem visitas | O dia termina. As novas entradas são pausadas quando o dia acaba, a não ser que visitas extras cubram você. | Seu pacote e o medidor de visitas |
| Preciso de uma fatura | Baixe pelo Histórico de faturamento. | Pagamentos e faturas |
| Meu contador quer o mês | Baixe o extrato mensal. | O seu extrato mensal |
| Não há imposto na minha fatura | O imposto, quando se aplica, aparece em cada fatura. | ((billing-payments-and-refunds/tax-gst-on-invoices|Imposto (GST) nas faturas)) |
| Quero um pacote maior ou menor | Pagantes mensais sobem na hora. Todo o resto, na renovação. | Mudando o seu pacote |
| O preço muda | Você é avisado antes. Os lotes que você comprou mantêm o que têm dentro. | Mudanças de preço |
| Vejo duas cobranças do meu pacote | Mudar para outro pacote começa o novo e encerra o antigo, então você deveria ver uma só. Se vir duas cobranças de pacote no mesmo mês, aperte Perguntar sobre esta cobrança na segunda. Uma cobrança que fizemos por engano é reembolsada integralmente. | Perguntar sobre esta cobrança |
| Mudei de pacote, o que acontece com os meus lotes | Os seus saldos e regiões de WhatsApp e de SMS são mantidos. As visitas extras que você não usou continuam suas enquanto você paga por um pacote. | Mudando o seu pacote |
Cartões e pagamentos
| O que acontece se... | Resposta curta | Leia |
|---|---|---|
| Quero adicionar ou trocar o meu cartão | Use Cartão e faturas. | Adicionando ou trocando um cartão |
| Meu cartão venceu ou um pagamento falhou | 14 dias de tolerância com o seu pacote completo, depois o Grátis. | Validade do cartão e pagamentos recusados |
| Meu banco pede para eu confirmar | Confirme na janela dele, ou nada é cobrado. | Confirmação do banco |
| Meu banco recusa o pagamento | Pergunte ao seu banco. Só ele sabe o motivo. | O que conferir com o seu banco |
Lotes complementares
| O que acontece se... | Resposta curta | Leia |
|---|---|---|
| Ativo o WhatsApp ou os SMS | Você paga o primeiro lote. O próximo é comprado sozinho. | Como funciona a compra automática |
| Meu lote está 80% usado | Um aviso por e-mail e um Aviso no app. | Quando está acabando |
| Só 10% restam | O próximo lote é comprado, até o seu limite. | Quando está acabando |
| Atinjo o meu limite | Novos visitantes deixam de receber a opção do canal até o novo mês ou um limite maior. | Seu limite mensal |
| As visitas passam do meu pacote | Se você escolheu um limite, um lote de visitas extras é comprado quando restam cerca de 10% das suas visitas. | Visitas extras |
| O uso dispara de repente | A compra para até o proprietário apertar Retomar. | Compra automática pausada |
| Paguei pela região ou limite errado | Um lote já pago não é trocado nem reembolsado por mudança de ideia. Ele continua seu até ser usado. Mude a região ou o limite e o novo vale para o seu próximo lote. Se você foi cobrado mais do que marcou, aperte Perguntar sobre esta cobrança. | Reembolsos que não fazemos |
Reembolsos
| O que acontece se... | Resposta curta | Leia |
|---|---|---|
| Quero saber a regra | Se não pudermos entregar o que você pagou, a parte não usada é devolvida para o seu cartão. | Nossa política de reembolso |
| O WhatsApp ou os SMS estão fora do ar do nosso lado | Depois de 72 horas fora do ar em quaisquer 7 dias, os lotes não usados são reembolsados sozinhos. | Reembolsos: quando, como e por quanto tempo |
| A turnda para os SMS para todos | A taxa de cadastro de SMS que você pagou volta conforme a etapa que ela alcançou. Ainda não enviada: integralmente. Enviada e aguardando: tudo menos a parte do registro e a taxa da operadora do cartão. Já em vigor: os meses restantes do ano, na parte anual. | Taxa de cadastro de SMS |
| Mudei de ideia | Sem reembolso. | Reembolsos que não fazemos |
| Meu reembolso voltou do banco | Envie-nos os dados do seu banco. | Um reembolso que voltou |
Contestações
| O que acontece se... | Resposta curta | Leia |
|---|---|---|
| Uma cobrança parece errada | Aperte Perguntar sobre esta cobrança primeiro. | Perguntar sobre esta cobrança |
| Meu banco abre uma contestação | Nenhum lote novo. O lote contestado fica retido. | Durante uma contestação de cartão |
| A contestação é decidida | Ganha: o lote volta. Perdida: o dinheiro vai para o seu cartão. | Depois de uma contestação |
| Perco uma segunda contestação | A compra automática para até conversarmos. | Uma segunda contestação perdida |
Grátis e encerramento
| O que acontece se... | Resposta curta | Leia |
|---|---|---|
| Meu negócio passa para o Grátis | Nada é apagado. Os lotes são pausados e guardados. | Passando para o Grátis |
| Encerro a minha conta | 7 dias para mudar de ideia, depois a exclusão. | Encerre a sua conta |
| Quero uma história do começo ao fim | Acompanhe o Café da Ana. | Faturamento, do começo ao fim |
O que você precisa fazer
- Se não encontrar a sua situação, escreva para o suporte pela página de Ajuda e conte o que você vê.
O que a turnda não cobre, e quem cobre
| O que a turnda não cobre | Quem cobre |
|---|---|
| O lado do seu banco em qualquer pagamento | O seu banco ou a operadora do cartão. |
| Orientação tributária | O seu contador. |
Perguntas comuns
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Esta lista está completa? | Ela cobre todas as páginas desta seção. Se faltar alguma situação, avise o suporte. |
| Quem pode ver estas páginas? | Qualquer pessoa. Só o proprietário vê o Faturamento no app. |