AjudaConfigurar sua filaOrdem de atendimento e justiça
Ordem de atendimento e justiça
É assim que uma fila decide quem é chamado em seguida. Mude uma configuração e a fila se reorganiza.
Cada fila é separada. Na página Unidades, abra as Configurações da fila de uma fila e vá para a seção Ordem de atendimento, depois escolha a regra — ela é salva assim que você a escolhe, sem precisar de Salvar alterações; em uma fila com gente já esperando, ela pede a sua confirmação antes.
Regra de atendimento Atendido na ordem de chegada — o agendamento espera a sua vez.
Sem agendamento Agendamento Sendo chamado agora
A ordem de atendimento
- Uma fila nova começa em Manter justoUma regra de atendimento que deixa um visitante sem agendamento que espera há muito tempo passar na frente, sem deixar de atender primeiro os agendamentos no horário. — o padrão.
| Primeiro a chegar, primeiro a ser atendido Ordem estrita | Manter justo Popular Sem agendamento + agendamentos — o padrão | Agendamentos primeiro Guiado por agendamentos | |
|---|---|---|---|
| Quem é chamado em seguida | Ordem estrita de chegada — só uma emergência verdadeira ou um visitante prioritário ainda passa na frente | Ordem de chegada — mas um visitante sem agendamento que espera muito pode passar à frente de um agendamento que ainda não chegou na hora | Um agendamento que chegou na hora e já está presente vence os visitantes sem agendamento — uma emergência ainda vai primeiro, e um agendamento ausente pode ser ultrapassado por alguém presente que esperou além do limite |
| Melhor para | Uma fila única de visitantes sem agendamento | Uma mistura movimentada dos dois | Locais guiados por agendamentos |
| Visitantes sem agendamento podem subir | não | sim | sim — à frente de outros sem agendamento, nunca à frente de um agendamento |
| Rede de segurança de espera máxima | não | sim | sim |
Você escolhe entre elas em Configurações da fila → Ordem de atendimento. Em uma fila que já tem gente esperando, mudar isso pede a sua confirmação antes, porque pode mudar quem é chamado em seguida.
Por que a posição de um visitante voltou para trás? Em Manter justo e em Agendamentos primeiro, um agendamento que chegou na hora ou um visitante prioritário que voltou pode legitimamente passar à frente de alguém que entrou antes.
- Assim, um número que avançou pode parecer ter voltado para trás para quem está acompanhando a página de acompanhamento. Não é um erro — é a regra que você escolheu fazendo o que diz.
A rede de segurança — ninguém espera demais
O limite de espera máximaUm limite de espera máxima: um visitante sem agendamento que esperou além disso passa na frente dos outros visitantes sem agendamento, mas nunca de uma emergência ou de um agendamento no horário. move discretamente para a frente de outros um visitante sem agendamento que o ultrapassa — nunca além de uma emergência ou de um agendamento com check-in. É a rede de segurança que impede que alguém espere para sempre.
Ajuste em Limite de espera máxima; se deixá-lo sem valor, vale um sensato de 20 minutos.
Uma caixa em branco não é desligada — significa 20 minutos Deixe Limite de espera máxima vazio e o controle mostra 20 min (nosso padrão) — em branco significa “use os 20 minutos da turnda”, e um visitante sem agendamento que passar de 20 minutos ainda é adiantado.
- Se você quiser que ninguém seja adiantado, não esvazie a caixa: mude a ordem de atendimento para Primeiro a chegar, primeiro a ser atendido.
- Essa é a única configuração que de fato desliga a rede de segurança, e ela deixa o campo de espera máxima esmaecido para mostrar isso.
Ausências e tolerância
Quando um agendamento não chega até o seu horário, ele é mantido pela sua janela de tolerânciaPor quanto tempo um agendamento atrasado é mantido antes de ser marcado como falta. e depois marcado como ausência. Um visitante sem agendamento que já foi chamado nunca é marcado como ausência automaticamente — veja Fechar um visitante esquecido após, abaixo.
| Configuração | O que ela faz |
|---|---|
| Respeitar as chegadas tardias | Um agendamento atrasado mantém a prioridade do agendamento em vez de cair para o fim — segurado por até cerca de 12 horas. Ligar isto desliga o campo de tolerância, porque esta configuração é quem segura o lugar. |
| Tempo para chegar ao balcão (60 segundos, salvo se você mudar; 0–600) | Quanto tempo um visitante costuma levar para chegar ao posto depois de ser chamado. Até lá, a TV da sala de espera diz “Por favor, venha ao Posto 2” e o visitante ainda pode sair pelo celular; depois disso a TV diz “Atendendo agora” e sair exige um membro da equipe. 0 significa nenhuma caminhada. |
| Fechar um visitante esquecido após (120 minutos, salvo se você mudar; 15–720, e não pode ser desligado) | Se ninguém apertar Concluir ou Ausência por este tempo depois que um visitante foi chamado, a turnda encerra a visita como “não registrado”, libera o posto e a deixa fora dos seus números — assim, um “atendendo agora” esquecido nunca fica na parede o dia todo. Você ainda pode apertar Concluir nele pela Fila mais tarde naquele dia. Defina um tempo maior que o seu atendimento mais longo. |
| Fechar visitantes que sobraram depois do fechamento (30 minutos, salvo se você mudar; 10–360, e não pode ser desligado) | Quando a fila fechou para o dia e ninguém mais está sendo atendido, os visitantes que ficaram esperando são encerrados depois deste tempo. Uma fila sem horário de funcionamento considera que o dia termina à meia-noite da sua loja (no fuso horário da própria unidade). |
| Fechar um visitante deixado em pausa depois de (240 minutos — quatro horas — salvo se você mudar; 15–1440, ou em branco para nunca) | Alguém que você colocou em pausa e ninguém voltou para buscar é fechado no painel quando este tempo se esgota. Defina um pouco mais do que o maior tempo que você pediria a alguém para se afastar, para que ninguém seja removido enquanto ainda está voltando. |
Defina mais do que o seu atendimento real mais longo Assim ninguém é encerrado automaticamente no meio de um agendamento.
Se algo der errado Mudou a ordem de atendimento mas nada aconteceu? Quando já há gente esperando, a mudança pergunta antes — “Mudar a regra de atendimento?” — aperte Aplicar agora para confirmar, ou Começar amanhã para manter a ordem de hoje e começar a nova regra amanhã (Cancelar não muda nada). Tolerância para ausências esmaecida? Respeitar as chegadas tardias está ligado — ele substitui a janela de tolerância.
Regras de atendimento
26 configurações Tipo de controle Configuração O que faz Padrão Afeta
Ordem de atendimentoOrdem de atendimento · Escolha Manter justo (um visitante sem agendamento que espera há muito tempo pode subir), Por ordem de chegada (ordem estrita, rede de segurança desligada) ou Agendamentos primeiro (os agendamentos no horário vão sempre primeiro). Mudar isso em uma fila em andamento pede confirmação. Manter justo Fila
Limite de espera máxima (min)Ordem de atendimento · Número A rede de segurança: um visitante sem agendamento que passa deste limite sobe na frente dos outros visitantes sem agendamento, nunca na frente de uma emergência ou de um agendamento no horário. Deixe em branco e os 20 minutos continuam valendo: em branco significa «usar o padrão da turnda», não «desligado», e o controle diz isso: mostra «20 min (nosso padrão)». (Até 19 set 2026 mostrava «Desligado», o que simplesmente não era verdade.) A única forma de desligar a rede de segurança é a regra Por ordem de chegada. Faixa: 1–1440. 20 Fila
Meta de espera (min)Ordem de atendimento · Número A espera mais longa que você pretende nesta fila. Análises mostra quantos visitantes esperaram mais do que isso. Vazio = sem meta. Nunca muda quem é chamado a seguir. Intervalo 1–600. Sem meta Fila
Encerrar um visitante deixado em espera depois de (min)Ordem de atendimento · Número Um visitante colocado em pausa e nunca retomado sai da tela quando esse prazo acaba: quatro horas, a menos que você mude. Defina um prazo maior do que o máximo que você pediria a alguém para se ausentar, para que ninguém seja retirado enquanto ainda está voltando. Em branco significa nunca. Faixa: 15–1440. (Isso valia para todas as filas, sem nenhum controle, até 19 set 2026: visitantes sumiam e o proprietário não tinha como saber por quê.) 240 FilaEquipe
Medir a espera comoOrdem de atendimento · Escolha Somente filas de várias paradas. Por parada: a rede de segurança vê apenas a espera nesta parada; Visita inteira: soma a espera de todas as paradas até agora. O tempo sendo atendido e o tempo com a fila fechada nunca contam, em nenhum dos casos. Oculto em uma fila de uma só parada, em que os dois são idênticos. Por parada Fila
Tolerância de ausência (min)Agendamentos · Número Por quanto tempo um agendamento atrasado é mantido antes de ser marcado como falta. Faixa: 1–1440. 10 FilaEquipe
Respeitar as chegadas tardiasOrdem de atendimento · Chave Ligado: um agendamento atrasado mantém a prioridade (até 12 h) e o campo de tolerância fica desativado. Desligado: ele volta como visitante sem agendamento. Desligado Fila
Fechar um visitante esquecido após (min)Ordem de atendimento · Número Se ninguém tocar em Concluir ou Ausente nesse tempo depois de um visitante ser chamado, a turnda encerra a visita como «não registrada», libera o posto e a deixa fora dos seus números. Medido a partir da última chamada, então Chamar de novo reinicia o cronômetro. Não pode ser desligado. Faixa: 15–720. 120 FilaEquipeTV da recepção
Tempo de chegadaOrdem de atendimento · Número Quanto tempo um visitante costuma levar para chegar ao posto depois de ser chamado. Até lá a TV da recepção diz «Dirija-se ao posto 2» e o visitante ainda pode sair pelo celular; depois disso a TV diz «Em atendimento» e sair exige alguém da equipe. 0 significa nenhum deslocamento. Faixa: 0–600. 60 FilaTV da recepçãoPágina de acompanhamento
Fechar os visitantes que sobraram após o fechamentoOrdem de atendimento · Número Quando a fila fechou por hoje e ninguém mais está sendo atendido, os visitantes que continuam esperando são encerrados depois desse tempo e avisados no celular. Filas sempre abertas usam a própria regra de inatividade. Não pode ser desligado. Faixa: 10–360. 30 FilaEquipe
ServiçosServiços · Escolha Opcional: perguntar a cada visitante o que o trouxe. Use somente se seus visitantes vêm por motivos diferentes que levam tempos diferentes. Desligado FilaPágina de entradaAgendamentos
Mostrar agendamentos com esta antecedência (min)Agendamentos · Número Com quanta antecedência do horário um agendamento aparece na fila ao vivo. 0 = só quando chega a hora. Faixa: 0–1440. 120 FilaAgendamentos
Enviar “está quase a ser atendido” na posiçãoMensagens e tempo · Número Quando sai o aviso. 1 = só a próxima pessoa; 3 = as três primeiras. Faixa: 1–10. 1 Página de acompanhamento
Antecedência do lembrete de agendamento (h)Mensagens e tempo · Número Quanto tempo antes do horário marcado o lembrete único é enviado. Faixa: 1–168 (até uma semana). 24 AgendamentosPágina de acompanhamento
Duração do horário de agendamentoAgendamentos · Escolha A grade em que as pessoas se agendam sozinhas: 10, 15, 20, 30, 45 ou 60 min. Os agendamentos existentes mantêm seus horários. 30 min Agendamentos
Agendamentos por horárioAgendamentos · Número Quantas pessoas podem agendar o mesmo horário. Faixa: 1–99. 1 Agendamentos
Abertura da autorreservaAgendamentos · Número O horário mais cedo do dia em que a grade de agendamento online oferece um horário. Combine com o seu horário de abertura. Faixa: 12:00 AM–11:00 PM. 9:00 AM Agendamentos
Encerramento da autorreservaAgendamentos · Número O horário mais tarde do dia em que a grade de agendamento online oferece um horário: o seu último horário. Precisa ser depois da abertura; meia-noite é permitida para um lugar que fecha tarde. Faixa: 1:00 AM–meia-noite. 5:00 PM Agendamentos
Prazo para agendamentos (dias)Agendamentos · Número Com quanta antecedência os visitantes podem se agendar sozinhos. Faixa: 1–365. 365 Agendamentos
Vezes que um visitante pode mudar o agendamento deleAgendamentos · Número Quantas vezes alguém pode alterar o próprio agendamento pelo link do agendamento. Reduza se as mesmas pessoas remarcam repetidamente: sua equipe sempre pode mudar um agendamento no balcão, e isso nunca conta neste limite. Faixa: 1–20. 5 Agendamentos
Agendamentos que uma mesma conexão pode fazer em uma horaAgendamentos · Número Quantos agendamentos podem ser feitos online em uma hora a partir da mesma conexão de internet, como o wifi da sua sala de espera. O 7.º é recusado. Faixa 1–200. 6 Agendamentos
Abertura do check-in (min antes)Agendamentos · Número Em branco = check-in a qualquer hora do dia. 60 = um agendamento das 3 pm pode fazer check-in a partir das 2 pm. Faixa: 5–1440. Em branco AgendamentosPágina de entrada
Aviso mínimo (min)Agendamentos · Número O mais cedo que um visitante pode agendar a partir de agora, para que ninguém pegue um horário dez minutos antes de começar. 120 = é preciso agendar com pelo menos duas horas de antecedência. Em branco = sem mínimo, dá para agendar o próximo horário livre. Limita apenas o que os VISITANTES podem agendar: sua equipe sempre pode adicionar um agendamento no balcão para qualquer horário. Faixa: 1–43200 (até 30 dias). Em branco Agendamentos
Horário de funcionamentoHorário de funcionamento · Escolha Sempre aberta (a fila nunca fecha por horário) ou um padrão semanal com fechamentos em feriados. Fora do horário a fila fica fechada, ninguém consegue entrar, e ela reabre sozinha, então não há nada para religar de manhã. Sempre aberta FilaPágina de entrada
Avisos aos visitantes nesta filaMensagens e tempo · Chave Um só botão para WhatsApp e mensagens de texto — o que o seu negócio usar. Desligado: ninguém nesta fila recebe a oferta de avisos por WhatsApp ou por mensagem de texto, por exemplo um balcão rápido onde se espera dois minutos. Continuam a ter o link de acompanhamento gratuito e a tela da sala de espera, e o e-mail se estiver ativado. Ligado Página de entradaPágina de acompanhamento
Usar e-mail nesta filaMensagens e tempo · Chave Se esta fila envia e-mails. Desligado, a fila também deixa de pedir um endereço de e-mail. É o mesmo interruptor da página de E-mail. Com os dois canais desligados, os visitantes ainda recebem o link de acompanhamento gratuito e a TV da recepção. Ligado Página de entradaPágina de acompanhamento
Capacidade e privacidade
19 configurações Tipo de controle Configuração O que faz Padrão Afeta
Limite de capacidadeCapacidade e limites · Número Máximo de pessoas na fila antes de as novas entradas pausarem. Em branco = sem limite. Sem limite FilaPágina de entrada
Contar o limite porCapacidade e limites · Escolha Senhas (uma por grupo) ou Pessoas (número de pessoas: para limites de lotação ou de incêndio). Senhas Fila
Tamanho máximo do grupoCapacidade e limites · Número O maior grupo que a página de entrada e o quiosque aceitam. Faixa: 1–100. 100 Página de entrada
Mostrado na TV da sala de esperaPágina do visitante e privacidade · Escolha Só números (oculta os nomes na TV e na página de acompanhamento) · Iniciais + números · Nomes + números. Privado por padrão. Só números TV da recepção
Letra do número da senhaPágina do visitante e privacidade · Texto Letra opcional antes de cada número, por exemplo A012. Em branco = números simples. Em branco TV da recepçãoPágina de acompanhamento
Permitir que os visitantes escolham quem preferemPágina do visitante e privacidade · Chave Pergunta «Quem você gostaria que o atendesse?» na página de entrada para que um cliente frequente possa pedir uma pessoa específica. Só aparece quando a fila tem equipe atribuída, então ligar não muda nada até isso acontecer. Desligado, a página de entrada fica simples onde ninguém tem preferência. Ligado Página de entrada
Pedir aos visitantes um código por e-mailPágina do visitante e privacidade · Chave Antes de entrar, o visitante digita um código de seis dígitos que enviamos por e-mail, para que ninguém ocupe um lugar com um endereço inventado. O campo de e-mail passa a ser obrigatório. Quem não consegue o código é encaminhado ao posto. Desligado Página de entrada
Permitir que visitantes confirmem com um código de agendamentoPágina do visitante e privacidade · Chave Quem tem um agendamento para hoje digita o código na página de entrada e faz check-in como esse agendamento, não como um segundo visitante sem agendamento. Só com esta opção ligada, quem não tem agendamento é encaminhado ao posto. Desligado Página de entrada
Dígitos do número da senhaPágina do visitante e privacidade · Número Completa cada número de senha com zeros até pelo menos esta quantidade de dígitos, então 7 aparece como 0007 com 4. É preenchimento, não limite: um dia movimentado que passe de 9999 simplesmente imprime 10000, sem recusar nem reutilizar nada. 1 mantém números simples. Faixa: 1–5. 1 TV da recepçãoPágina de acompanhamentoPágina de entrada
Primeiro número de senha do diaPágina do visitante e privacidade · Número O número que o primeiro visitante do dia recebe; recomeça daqui toda manhã. Defina 1001 para que um negócio novo não pareça estar no visitante 4. Se alguém de ontem ainda estiver esperando, o primeiro número do novo dia sobe acima do dele para que ninguém receba o mesmo número duas vezes. Faixa: 1–99999. 1 TV da recepçãoPágina de acompanhamentoPágina de entrada
Último número de senha antes de recomeçarPágina do visitante e privacidade · Número Opcional. Com um fim, os números vão do primeiro do dia até este e depois recomeçam do início, pulando qualquer número que um visitante ainda esteja segurando, para que ninguém tenha o mesmo número ao mesmo tempo. Vazio = sem fim: os números continuam subindo. Precisa ser maior que o primeiro número da fila. Faixa: 2–99999. Off TV da recepçãoPágina de acompanhamentoPágina de entrada
Mostrar a espera estimada nos links de acompanhamentoPágina do visitante e privacidade · Chave Mostra um tempo de espera aproximado no link de acompanhamento de cada visitante. A TV da recepção só mostra a espera se você adicionar um painel de espera à tela dela. Desligado Página de acompanhamentoPágina de entrada
Mostrar números de quem faltou na TVTelevisor da sala de espera · Chave Uma faixa lista os números dos ausentes para que o balcão possa chamá-los de novo. Ligado TV da recepção
Pedir aos visitantes que avaliem a visitaComentários e avaliações · Chave Um visitante atendido é convidado a deixar uma nota de 1 a 5 ★ na página de acompanhamento. Desligado Página de acompanhamento
Pedir um comentário escritoComentários e avaliações · Chave Adiciona uma caixa de comentário opcional abaixo das estrelas, para que o visitante diga o motivo. Só aparece quando você pede uma nota. Desligado Página de acompanhamento
Avisar a equipe sobre uma avaliação baixaComentários e avaliações · Número Avisa você quando uma visita recebe esta nota ou menos. Defina 2 e uma nota de 1 ★ ou 2 ★ chega ao seu sino enquanto o cliente ainda pode estar na loja. Em branco = sem alerta. Faixa: 1–4. Desligado Equipe
Nomes mostrados como “a seguir”Televisor da sala de espera · Número Quantos dos próximos visitantes a tela mostra pelo nome. Faixa: 1–20. 10 TV da recepção
Som ao chamarTelevisor da sala de espera · Chave A TV da recepção toca um sinal curto quando um novo visitante é chamado. Desligado TV da recepção
Pausar novas entradasCapacidade e limites · Chave Quem já está esperando não é afetado; a página de entrada mostra «volte em instantes». Desligado Página de entrada
Regras da fila (liberdade da equipe)
6 configurações Tipo de controle Configuração O que faz Padrão Afeta
Permitir que a equipe atenda fora de ordemControles da equipe · Chave Permite chamar uma pessoa específica em vez da próxima da fila. Desligado = ordem estrita. Desligado Equipe
Permitir que a equipe pegue e chame um visitante de outro posto ou filaControles da equipe · Chave Permite assumir um visitante que está sendo atendido ou em pausa em outro posto. Ligado Equipe
A equipe pode alterar o percurso de uma pessoaControles da equipe · Chave Ligado: qualquer pessoa da equipe da unidade pode adicionar, tirar, devolver e reordenar as etapas que um visitante de várias etapas ainda tem a cumprir, e trocar o posto usado por uma etapa futura. Desligado: só gerentes e o proprietário podem. As etapas já concluídas, e aquela em que o visitante está agora, nunca podem ser alteradas, em nenhum dos casos. É lido da fila em que o visitante está naquele momento. Ligado EquipePágina de acompanhamento
A equipe pode chamar esta parada pela tela Minhas paradasControles da equipe · Chave Permite que quem atende várias paradas chame esta pela própria tela. Proprietários e gerentes sempre podem. Se você desativar, um membro da equipe que já marcou esta parada verá o cartão dela cinza com «O proprietário desativou isto para a equipe» — nada mais muda para essa pessoa. Desligado Equipe
Enviar os visitantes reinseridos para o fimControles da equipe · Chave Quando um visitante ausente ou concluído é recolocado na fila, mandá-lo para o fim (ligado) ou manter o lugar dele (desligado). Ligado FilaEquipe
Desconectar um atendente do posto depois de (min)Controles da equipe · Número Libera um posto automaticamente se alguém esquecer de sair. Faixa: 1–1440. 15 Equipe
Etiquetas e aviso
3 configurações Tipo de controle Configuração O que faz Padrão Afeta
Postos virtuaisControles da equipe · Texto Lugares com nome onde um visitante espera e que não são um posto, como «Aguardando resultado do exame de sangue». Você faz uma lista para cada fila e dá nome a cada um, com até 60 caracteres; o visitante lê o nome na página de acompanhamento. A equipe coloca um visitante em um deles pela Fila e o traz de volta com «Chamar ao meu posto» ou «De volta à fila no lugar dele». Um posto virtual onde alguém ainda espera não pode ser removido. Quem ainda estiver esperando na hora de fechar a fila é encerrado por hoje. — EquipePágina de acompanhamento
EtiquetasControles da equipe · Texto Etiquetas coloridas reutilizáveis que a equipe coloca em um visitante: só para informação, nunca mostradas ao visitante, nunca mudam a ordem. — Equipe
Aviso de atrasoPágina do visitante e privacidade · Texto Uma mensagem gratuita mostrada na TV e em todo link de acompanhamento: nenhum WhatsApp ou e-mail é enviado. Em branco TV da recepçãoPágina de acompanhamento
O proprietário e os gerentes podem alterar tudo isto. Cada linha indica a aba das Configurações da fila em que o controle está: abra Unidades → sua fila → Configurações da fila e escolha essa aba. Os padrões e as faixas são conferidos com o produto em funcionamento a cada versão.
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