AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosO que conferir com o seu banco

O que conferir com o seu banco

A turnda só fica sabendo que um pagamento falhou. Por que falhou, só o seu banco consegue ver.

Proprietário Onde: Seu banco ou a empresa do cartão 2 min de leitura
Faça primeiro estas perguntas ao seu banco. A maioria dos pagamentos recusados se resolve com um telefonema.

O que é

Seu banco decide se um pagamento no cartão é aceito. Esta página é a lista do que perguntar a ele.

Como conferir na turnda

  1. Abra Faturamento e ache o pagamento no Histórico de faturamento. O status dele diz se foi pago, cancelado, reembolsado ou contestado.
  2. Anote o valor e a data. Seu banco vai pedir.
  3. Procure no extrato do cartão uma linha que comece com TURNDA.

Um exemplo real

O salão da Mei A renovação de US$49 da Mei é recusada duas vezes. O cartão dela é válido e tem saldo. Ela liga para o banco e descobre que o cartão está bloqueado para pagamentos em moeda estrangeira. O banco tira o bloqueio, a Mei atualiza o cartão em Faturamento e volta ao Core no mesmo dia.

O que acontece na turnda

  1. 1Um pagamento é recusado
    A turnda sabe que falhou, não por quê
  2. 2Você pergunta ao banco por quê
    Só o banco vê o motivo
Onde cada pergunta é respondida.
Pergunte ao seu bancoPor que importa
Meu cartão pode pagar on-line? Alguns cartões ficam bloqueados para uso on-line até você ativar.
Ele pode pagar em dólares americanos? Nossos preços são em dólares americanos, então um cartão limitado à sua moeda pode ser recusado.
Há um limite diário ou por pagamento? Um lote ou um pagamento anual pode passar do seu limite.
Meu número de telefone funciona para a confirmação do banco? Seu banco envia o código para lá. Veja Confirmação do banco.
O cartão está vencido ou foi substituído? Um cartão substituído muitas vezes tem número ou data novos.
Onde está o meu reembolso? Um reembolso costuma chegar a você de 5 a 10 dias úteis depois de o fazermos, conforme o seu banco.

O que você precisa fazer

  • Não abra uma contestação no seu banco antes de apertar Perguntar sobre esta cobrança. Uma contestação congela as coisas. Veja Durante uma contestação de cartão.
  • Quando o banco resolver a causa, atualize o cartão em Faturamento.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pela turndaQuem cobre
Por que um cartão foi recusado Seu banco ou a empresa do cartão.
Tarifas do banco e de conversão de moeda Seu banco.
Quanto tempo um reembolso leva para aparecer na sua conta Seu banco. Nós o enviamos na hora.

Perguntas frequentes

PerguntaResposta
A turnda pode me dizer por que o meu cartão foi recusado? Não. Só nos dizem que falhou.
Não reconheço uma cobrança. Para quem ligo primeiro? Para nós. Aperte Perguntar sobre esta cobrança na fatura. Respondemos nos dias úteis indicados lá.
Que linha procuro no meu extrato? Uma que comece com TURNDA. Veja Pagamentos e faturas.