Quando uma mensagem conta e quando ela é devolvida
Uma mensagem do WhatsApp consome uma mensagem do seu lote no momento em que é enviada. Se o WhatsApp nos avisar que ela falhou, essa mensagem volta para o seu lote.
Cada visitante recebe no máximo duas mensagens. Nada é contado por uma mensagem que não sai.
O que é
Seu lote é um estoque de mensagens. Uma mensagem conta quando é enviada, mesmo que o celular do visitante esteja desligado, e só é devolvida se o WhatsApp nos avisar que ela falhou.
Como conferir no turnda
- Abra Faturamento e leia Mensagens restantes no cartão Mensagens do WhatsApp. O número cai em um para cada mensagem enviada.
- Role até a Movimentação de dinheiro e procure Usado e Devolvido. Cada mensagem usada ou devolvida aparece ali com a sua data.
- Abra Mensagens no menu lateral e depois Uso. Entregues, Lidas e Com falha são as contagens principais.
Um exemplo real
A Ana pede avisos pelo WhatsApp às 11:00. A mensagem 1 sai na hora e usa uma mensagem. Às 11:40 a vez dela está chegando e a mensagem 2 sai. O celular dela está desligado, então chega mais tarde, mas foi enviada, então conta. A mensagem 2 de outro visitante volta como falha: essa é devolvida ao seu lote, e você não precisa fazer nada.
As duas mensagens
| Mensagem | Quando sai | O que ela diz |
|---|---|---|
| Mensagem 1 | Logo depois de o visitante pedir os avisos. | Que a pessoa está na fila do seu negócio, com o número dela e o link de acompanhamento. Termina com: Responda STOP para deixar de receber estas mensagens. |
| Mensagem 2 | Uma vez, quando a vez do visitante está chegando. | Que a vez dela está chegando e que ela deve começar a voltar, com o número dela e o link de acompanhamento. |
O que acontece no sistema
- 1O visitante entra pela webNada é usado
- 2Ele toca em Receber avisos pelo WhatsApp e aperta EnviarA mensagem dele, do próprio celular
- 3Mensagem 1: você está na filaConta quando é enviada
- 4Mensagem 2: quase a sua vezConta quando é enviada
- 5A visita terminaNada mais é enviado
Quando uma mensagem conta
| O que acontece | Conta? | O que você faz |
|---|---|---|
| Enviamos a mensagem 1 ou a mensagem 2 e o WhatsApp a aceita | Sim. Uma mensagem do seu lote. | Nada. |
| O celular do visitante está desligado | Sim. Uma mensagem conta quando é enviada, mesmo com o celular desligado. | Nada. Ela chega quando o celular dele voltar a ligar. |
| O WhatsApp nos avisa que a mensagem falhou | Não. Ela volta ao seu lote e aparece como Devolvido. | Nada. Aparece no seu histórico de Faturamento. |
| Tentamos a mesma mensagem de novo depois de uma falha | Só a tentativa que foi enviada. Uma tentativa que falhou é devolvida antes, então uma mensagem nunca é contada duas vezes. | Nada. |
| O visitante envia STOP | A partir daí nada é enviado a ele, então nada é contado. | Nada. Isso é proposital. |
| O visitante é chamado na hora, sem ninguém na frente | Nenhuma mensagem de “quase a sua vez” é enviada, então nada é contado. | Nada. |
| Passou mais de um dia desde que o visitante pediu os avisos | A mensagem 2 não é enviada, então nada é contado. | Nada. |
| O visitante foi atendido, saiu ou cancelou antes de a mensagem sair, ou ela esperou mais de uma hora para sair (por exemplo, depois de uma longa queda) | A mensagem é descartada em silêncio e nada é contado. | Nada. |
O que você precisa fazer
- Nada, para uma mensagem isolada. A contagem e a devolução são automáticas.
- Fique de olho em Mensagens restantes. Quando restam 10%, o próximo lote é comprado para você, até o seu limite mensal.
- Se um número parecer errado, aperte Perguntar sobre esta cobrança na fatura. Respondemos em até 5 dias úteis.
O que o turnda não cobre
- Se a mensagem é lida. Uma mensagem enviada é contada, seja o que for que o visitante faça com ela.
- O celular, o sinal e as configurações do WhatsApp do visitante. Uma entrega atrasada ou que não chega do lado dele não é devolvida.
- Qualquer coisa que um visitante escreva para o número. Outras respostas (“oi”, uma mensagem de entrada antiga) não são lidas nem respondidas, e não custam nada.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Eu pago pela mensagem do próprio visitante? | Não. Só contam as duas mensagens que nós enviamos. |
| Por que as minhas mensagens caíram em duas para um visitante? | A mensagem 1 e a mensagem 2 usam uma mensagem cada. |
| Há uma cobrança por mensagem além do lote? | Não. O lote é pago antes do uso e não há taxa por mensagem. |
| Por que às vezes uma mensagem não é enviada? | Nada é tirado do seu lote por uma mensagem que não sai. Veja Um visitante não recebeu uma mensagem do WhatsApp. |
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