AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosDepois de uma contestação, ganha ou perdida

Depois de uma contestação, ganha ou perdida

Quando o banco decide, você recebe um aviso e um e-mail. Se o banco manteve o pagamento conosco, o lote volta. Se o banco devolveu o dinheiro para você, ele volta para o seu cartão e aquele lote é removido.

Proprietário Onde: Faturamento 3 min de leitura
O seu plano e os seus outros lotes continuam funcionando nos dois casos.

O que é

Uma contestação termina de uma de três formas: o banco mantém o pagamento conosco, o banco encerra a contestação, ou o banco devolve o dinheiro para você.

Como conferir isso no turnda

  1. Leia o aviso no cartão do complemento e o e-mail. Pagamento mantido conosco: “A contestação de cartão sobre seu lote de mensagens do WhatsApp de (data) acabou”. Dinheiro devolvido para você: “A operadora do seu cartão devolveu (valor) a você pelo lote de (data)”.
  2. Abra o Histórico de faturamento. A linha aparece marcada como Contestação perdida — devolvido ao seu cartão quando o banco devolveu o dinheiro para você, ou volta a Pago quando o banco manteve o pagamento conosco.
  3. Abra a Movimentação de dinheiro. Um lote cujo dinheiro o banco devolveu para você aparece como Retirado (contestação de cartão).

Um exemplo real

Café da Ana Pagamento mantido conosco: o banco da Ana encerra a contestação sobre o lote dela de 400 mensagens não usadas. As 400 voltam e a compra automática continua. Dinheiro devolvido para você: o banco da Mei devolve os 30 dólares para o cartão dela, as 400 mensagens não usadas do lote são removidas, e o plano dela, as visitas extras e os outros lotes continuam funcionando.

O que acontece no turnda

  1. 1O banco decide
  2. 2Mantida conosco, ou encerrada
    As mensagens do lote voltam. A compra automática continua
  3. 3Dinheiro devolvido para você
    O dinheiro volta para o seu cartão. As mensagens não usadas daquele lote são removidas
Duas formas de uma contestação terminar.
O que aconteceO que significa para você
O banco mantém o pagamento conosco, ou encerra a contestação As mensagens do lote voltam e a compra automática continua.
O banco devolve o dinheiro para você O dinheiro volta para o seu cartão e as mensagens não usadas daquele lote são removidas. O seu plano, as suas visitas extras e os seus outros lotes continuam funcionando.
O banco devolve para você o seu pagamento mais recente do plano O seu pacote pago termina e o negócio passa para o Grátis. As suas mensagens de WhatsApp e as visitas extras ficam guardadas e em pausa. Elas voltam quando você pagar por um pacote de novo. Você escolhe um pacote de novo em Faturamento.
O banco devolve para você o pagamento do plano de um mês anterior Somente aquele pagamento é retirado. O seu plano atual continua funcionando. A perda continua registrada, e nós somos avisados.
O banco devolveu o dinheiro de um proprietário anterior para ele Um aviso informa isso. As mensagens dele são pausadas e os seus próprios lotes continuam funcionando. Isso nunca conta contra um novo proprietário, e um pagamento de plano de um proprietário anterior devolvido pelo banco não encerra o plano que você paga agora.

O que você precisa fazer

  • Pagamento mantido conosco: nada. Confira se a compra automática está ligada.
  • Dinheiro devolvido de um lote: confira o seu saldo e o seu limite. Se quiser um novo lote, você pode ligar o complemento de novo.
  • Dinheiro devolvido do seu plano: escolha um plano de novo em Faturamento e adicione um cartão.
  • Se você discordar, escreva para o suporte. Um cartão novo não desfaz uma contestação.

O que o turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pelo turndaQuem cobre
Recorrer da decisão de um banco O seu banco e a empresa do cartão.
Receber o dinheiro de volta duas vezes Não é possível. Uma contestação perdida devolve o dinheiro para o seu cartão, então não podemos reembolsar o mesmo valor de novo.

Perguntas frequentes

PerguntaResposta
Vou ser avisado? Sim, por um aviso no Faturamento e por e-mail.
Isso encerra a minha conta se o banco me devolver o dinheiro? Não. As suas linhas, configurações e logotipo continuam.
E se acontecer duas vezes? Veja Uma segunda contestação perdida.

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