AjudaAnálises e relatóriosPainel: todas as mensagens de Precisa de atenção
Painel: todas as mensagens de Precisa de atenção
O cartão Precisa de atenção lista só o que impede o atendimento das pessoas ou deixa um registro errado. É a mesma lista da barra vermelha abaixo da barra superior e do selo âmbar Avisos ao lado do sino. Cada linha diz onde, o que aconteceu e o que isso significa para os visitantes, e tem um botão. Quando nada está errado, aparece Tudo em ordem.
Resposta rápida. Leia a linha e aperte o botão dela. Uma linha some sozinha quando o problema é resolvido. Uma Parada significa que os visitantes não conseguem entrar nem ser chamados; um Aviso significa que algo está errado, mas as pessoas ainda podem ser atendidas.
Exemplo Às 11:20, o cartão mostra “Orchard · Recepção: Maya não está conectada. Os visitantes que esperam por ela não podem ser chamados.” O gerente aperta Atribuir alguém, conecta a Maya ou escolhe outra pessoa para o posto, e a linha some.
Quem vê o quê
Você vê os alertas dos lugares em que trabalha e só recebe o botão se tiver permissão para apertá-lo. Quando a solução cabe ao proprietário, o gerente vê Só o proprietário no lugar do botão, e a equipe vê a linha sem botão. Um gerente é avaliado lugar por lugar: quem gerencia uma unidade é equipe em outra.
- Silêncio fora do horário de funcionamento. Os avisos sobre atendimento, filas e dispositivos não aparecem enquanto uma unidade está fechada. A única exceção são os visitantes que ainda esperam depois do fechamento.
- Silêncio até o primeiro visitante. Uma conta novinha não vê nenhum desses avisos até a primeira visita ser atendida.
- Adiar até o fechamento. Os avisos sobre atendimento, filas e a TV da recepção ou o tablet de entrada podem ser adiados (Adiar até o fechamento). Eles ficam em Adiadas na lista de Avisos, com Mostrar agora para trazer um de volta. Uma Parada, um alerta de pagamento ou um alerta de lote nunca podem ser adiados.
Paradas: os visitantes não conseguem entrar nem ser chamados
| O que diz | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Northside · fecha em 30 nov. Novos visitantes não conseguem entrar; quem está esperando continua sendo atendido. | A conta está sendo encerrada. | O proprietário aperta Reabrir a conta. Um gerente vê Só o proprietário. |
| Northside · em pausa, sem pacote escolhido. As suas filas pararam de receber visitantes. | A conta não tem pacote. | O proprietário aperta Escolher um pacote. |
| Northside · parada: o último pagamento não foi concluído. Ela não está recebendo visitantes. | O pagamento da unidade falhou. Um pagamento contestado aparece como “um pagamento foi contestado, por isso o pacote está parado”. | O proprietário aperta Atualizar cartão. |
| Northside · as visitas deste mês acabaram. Novos visitantes ficam em pausa até a data mostrada. | As visitas do mês no pacote acabaram. | O proprietário aperta Obter mais visitas. |
| Northside · não está recebendo visitantes: nenhuma fila está aberta para ninguém. | Nada nesta unidade está aberto. | Abrir leva você ao lugar onde se abre uma fila. |
| Northside · todas as filas estão em pausa há alguns minutos. Os visitantes não conseguem entrar. | Todas as filas estão em pausa. | Retomar entradas. |
| Northside · esperando: 4, e ninguém está atendendo. Os visitantes não estão sendo chamados. | Há pessoas na fila e ninguém está conectado para chamá-las. | Ir para a fila e conectar alguém. |
| Northside · o QR code ou o link de entrada não leva a lugar nenhum. Os visitantes não conseguem entrar. | O link ou o cartaz aponta para uma fila que não existe mais. | Corrigir o link. |
Avisos sobre o salão de atendimento
| O que diz | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Cheia (12 de 12). Novos visitantes são recusados. | A fila chegou ao limite. Pessoas sem agendamento ou agendamentos on-line atrasados por um limite aparecem do mesmo jeito. | Aumentar o limite, ou adicione pessoas pela página Fila. |
| Balcão 1: Maya não está conectada. Os visitantes que esperam por ela não podem ser chamados. | Maya está atribuída a este posto, mas não está conectada. Linhas relacionadas: o posto não tem ninguém; Maya está em outro posto; há visitantes esperando por Maya, que não está conectada em lugar nenhum. | Atribuir alguém. |
| Visitantes chamados há mais de alguns minutos e ainda não atendidos: 2 | Pessoas foram chamadas, mas ninguém começou a atendê-las. | Abrir a fila. |
| Um visitante está sendo atendido por ninguém. O posto dele não tem ninguém. | A pessoa que atendia foi removida da equipe. | Abrir a fila e depois concluir ou colocar a visita em espera. |
| Visitantes esperando em uma parada fechada: 3 | Há pessoas retidas em uma parada que não está aberta agora. | Atender ou encerrar. |
| Visitantes ainda esperando depois do fechamento: 3 | A fila fechou com pessoas ainda nela. Este é o único aviso que aparece depois do horário de fechamento. | Atender ou encerrar. |
| Visitantes ainda esperando quando a fila fechou: 3. Abra a aba Ausentes ou encerrados para vê-los. | Uma fila fechou no fim do dia com pessoas ainda nela. | Atender ou encerrar. |
| A maior espera é de 22 min (o seu limite é 15). Os visitantes estão esperando mais do que você permite. | Alguém esperou mais do que o limite de espera dessa fila. | Ir para a fila. |
| Agendamentos que passaram do horário sem check-in: 2 | Agendamentos marcados cujo horário já passou e que ninguém registrou. | Abrir Agendamentos. |
Mensagens da escala
Estes aparecem só enquanto a escala da equipe está ativada, e só para as filas que seguem a escala. Vão para o proprietário e para os gerentes que têm Gerenciar a escala.
| O que diz | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Ninguém está escalado no sábado das 09:00 às 13:00. A fila pode ficar sem ninguém para atendê-la. | Um buraco no plano, com até uma semana de antecedência. Nunca é levantado para um dia fechado. | Abrir a escala e coloque alguém. |
| Maya está escalada, mas não está presente. Os visitantes que esperam por ela não podem ser chamados. | Só se “Me avisar quando alguém não estiver presente” estiver ativado. Some quando Maya chega ou sai de férias. | Abrir a escala, ou abra a fila. |
| Daniel não tem horário definido. A escala não consegue se planejar em torno dele. | Uma pessoa sem escala ou horários próprios. | Abrir a escala e dê a ele uma escala, ou diga que ele trabalha sempre que vocês estiverem abertos. |
Veja Verificações da escala e Como o horário chega ao posto e aos relatórios.
Dinheiro, lotes e mensagens
Estes são para o proprietário. Um gerente os vê com Só o proprietário no lugar do botão, e a equipe não vê as linhas de dinheiro. Eles nunca ficam em silêncio fora do horário de funcionamento e nunca podem ser adiados.
| O que diz | O que significa | O que o proprietário toca |
|---|---|---|
| O seu último pagamento não foi concluído: dia 3 do prazo de tolerância. Resolva até a data mostrada ou você passa para o Grátis. | O pagamento de um pacote falhou e o prazo de tolerância está correndo. | Atualizar cartão |
| O cartão das mensagens de WhatsApp foi recusado. Nenhum lote novo será comprado até você atualizá-lo. | O próximo lote não foi comprado. | Atualizar cartão |
| O seu cartão vence na data mostrada. Atualize-o para que o seu pacote continue renovando. | Um aviso com antecedência. | Atualizar cartão |
| Seu banco pede que você confirme o pagamento. O saldo não é recarregado até você confirmar. | O banco está esperando por você. Se o tempo acabou, aparece “Aperte Tentar de novo”. | Confirmar ou Tentar de novo |
| As visitas deste mês acabaram (usadas do limite). Novos visitantes ficam em pausa esta noite. | As visitas incluídas e as extras estão quase no fim. Outra linha diz que nenhuma visita extra será comprada este mês. | Obter mais visitas |
| As mensagens de WhatsApp acabaram. Os visitantes ainda recebem o link de acompanhamento. | O lote acabou. Outra linha diz que este é o último lote que você permite. | Aumentar meu limite |
| Lotes automáticos de WhatsApp em pausa: uso incomum na última hora. As mensagens podem acabar. | A compra automática parou sozinha. Outras linhas: uma contestação, uma contestação perdida duas vezes ou uma mudança de imposto que exige que você salve o seu limite de novo. | Continuar |
| O WhatsApp está desconectado, então os visitantes não vão receber avisos pelo WhatsApp. | A sua própria conexão com o WhatsApp caiu. Se o problema for do nosso lado, o aviso diz isso e não pede nenhuma ação. | Reconectar |
| As mensagens não estão chegando aos visitantes agora. Estamos cuidando disso; o link de acompanhamento continua funcionando. | O envio está falhando, ou um número alto de mensagens de WhatsApp foi enviado e o WhatsApp está em pausa por hoje. Todos veem o aviso; ninguém tem botão. | Nada para apertar |
Dispositivos, equipe e você
| O que diz | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A TV da recepção está sem conexão há alguns minutos. Os visitantes não conseguem ver a tela. | A TV parou de dar sinal. | Verificar a TV |
| O tablet de entrada está sem conexão há alguns minutos. Os visitantes não conseguem entrar por ali. | O tablet de check-in parou de dar sinal. | Verificar o tablet |
| A conexão com o serviço externo indicado parou. Nada está sendo compartilhado com ele agora. | Uma conexão que você configurou parou. Só o proprietário. | Abrir as conexões |
| Northside não tem gerente / não tem equipe. | Ninguém ali pode mudar as configurações, ou ninguém está preparado para atender. | Abrir Equipe (proprietário) |
| Maya assumiu o Balcão 1 às 10:05. | Um colega assumiu o seu posto. | OK |
| Termos atualizados: leia e aceite. Ou: alguém quer transferir o negócio para você; ou você agora é o proprietário e precisa adicionar o seu cartão. | Um passo que só você pode dar. | Revisar |
Tudo em ordem
Tudo em ordem — nada precisa de você agora. É um “tudo em ordem” de verdade: ele lê os mesmos alertas da barra vermelha e do selo Avisos, então não pode dizer que está tudo em ordem enquanto um deles aparece. Trata-se de saber se as pessoas podem ser atendidas — não se tudo está configurado. A configuração fica no centro de Unidades.
Relacionado: Avisos e alertas: a barra vermelha e o selo âmbar · O painel · Verificações da escala · Espera, ausência e voltar à fila