A página de entrada

O primeiro contato do seu visitante. Ele escaneia um QR ou toca em um link, preenche só o que você pediu e aperta Entre na fila. Sem aplicativo, sem conta.

Tudo é um cartão só em um celular, nesta ordem — a sua logo e nome do negócio, depois um título, depois as suas caixas, depois o botão.

Abaixo do nome do seu negócio há um pequeno seletor de Idioma com busca. O visitante pode mudar o idioma da página durante a visita, e os e-mails e as mensagens que aquela visita dispara acompanham a escolha. A TV da recepção nunca tem um. Veja Qual idioma os visitantes veem.

Algumas filas mostram uma pequena nota sob as boas-vindas — “Costuma ficar mais tranquilo por volta das 3 da tarde”. Ela é calculada a partir do histórico de chegadas da própria fila, e precisa de 14 dias de funcionamento de histórico antes de aparecer.

Cada um destes é um interruptor em Dados básicos na página Perguntas, definido para cada fila e cada página separadamente. Nome e E-mail começam ligados. E-mail é a caixa pela qual se pode enviar mensagens a um visitante, e só é pedida enquanto Usar e-mail nesta fila está ligado nas configurações da fila. Número de celular (para ligações) é uma caixa separada, desligada no início. Serve só para a sua equipe ver e telefonar, e nada é enviado a ele — nem WhatsApp, nem mensagem de texto, nem marketing. Um visitante ainda dá apenas um contato para mensagens. Em um negócio que envia avisos por WhatsApp, uma linha sob o botão Entrar diz que ele pode começar esses avisos com um toque depois de entrar — o toque em si fica na tela de confirmação, não neste formulário.

Se uma caixa Obrigatória ficar vazia, nada é enviado. Um texto vermelho “Preencha este campo para entrar.” aparece embaixo daquela caixa exata e some assim que a pessoa começa a digitar.

É uma caixa só, não duas — ela descobre o que foi digitado pela presença de um “@”. Chama-se Telefone ou e-mail quando a fila usa os dois, ou simplesmente Telefone ou E-mail quando usa um só.

Uma caixa de agendamento aparece assim que a pessoa digita qualquer coisa na caixa de contato: “Quero receber mensagens sobre minha vez na fila pelo WhatsApp ou e-mail”, com a promessa “Só mandaremos mensagens sobre esta visita — nada além disso, nunca.”

Desligado para começar — a maioria das filas nunca precisa disso. Dois interruptores em Configurações da fila → Página do visitante e privacidade fazem o visitante provar quem é antes de receber um lugar. Com os dois desligados, a página de entrada é exatamente como descrita acima.

• Para onde vai uma resposta ao e-mail do código. Para o e-mail de contato da unidade. Se a unidade não tem um, vai para o suporte da turnda. O seu endereço de acesso nunca é mostrado aos visitantes.
• Se uma caixa de entrada passou do limite diário, uma visita ou um agendamento ainda segue em frente, só que sem o e-mail. Ninguém é recusado por causa disso.

O botão usa a sua cor de destaque, com o texto escurecido ou clareado automaticamente para continuar legível. Enquanto trabalha, mostra um giro de carregamento e não pode ser apertado de novo.

Com sucesso, a página mostra um tique verde, “Você está na fila em Sem agendamento” e o número dele — e depois leva a pessoa direto para o link de acompanhamento sozinha, sem nada para apertar.

A página de entrada nunca mostra um erro cru, e verifica antes de mostrar um formulário — se uma entrada seria recusada, o formulário nem é desenhado.

Um visitante que perdeu a página nunca fica preso atrás de uma tela fechada. Cada uma das telas abaixo — fechada, cheia, ou que não aceita novos visitantes — ainda traz o link discreto “Já está na fila? Digite o seu código”, para que quem já está esperando consiga voltar à própria página mesmo com a entrada pausada. O horário de reabertura é escrito do mesmo jeito (24 horas, no relógio do seu negócio, no idioma da página) na página de entrada e na TV da recepção.

• “Não precisa de aplicativo. Você pode sair da fila a qualquer momento.” — responde à pergunta mais comum antes de escanear: “preciso baixar alguma coisa?”
• Para que os seus dados são usados — “Usamos os seus dados só para guardar o seu lugar e avisar quando for a sua vez.”, com links de Privacidade e Termos. Aparece mesmo numa página que não pede contato — veja dados e privacidade. Se você escreveu o seu próprio aviso de privacidade para a unidade, ele fica logo abaixo.
• “com tecnologia de turnda” — em toda página de visitante, em todos os pacotes.

A página também pede que os buscadores não a indexem. Um link de entrada é a fila ao vivo de um negócio, não uma página pública da web.

Um estranho com uma barra de sinal não deve ficar olhando um giro de carregamento. Então a primeira coisa enviada para um link de entrada é um formulário simples que funciona, com o nome do seu negócio, pronto para digitar.

• Nada do que digitaram se perde. Quando a página completa chega, ela assume e carrega as respostas.
• Funciona sem nenhum JavaScript — envia sozinho, então uma extensão de privacidade que bloqueia scripts ainda deixa a pessoa entrar.
• É deliberadamente mais simples — as mesmas perguntas, botões mais simples, e não consegue conhecer todas as regras da fila até a página completa carregar.

Cada uma destas é a mesma fila e o mesmo código de entrada — só formas diferentes de chegar. Encontre todas no painel Compartilhar / Ser encontrado da fila.

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