Integrações

Uma conexão permite que outro sistema trabalhe com as suas filas, e você decide exatamente o que ele pode ver e fazer.

Proprietário Onde: Integrações 6 min de leitura

Resposta rápida. Abra Integrações no menu e toque em Nova conexão. Escolha o tipo de sistema, marque os dados que ele pode ter, confira a mensagem que ele vai receber e depois toque em Convide seu programador. Ele faz a parte técnica. Só o proprietário pode criar ou alterar conexões.

Exemplo Uma clínica odontológica guarda os seus agendamentos em outro programa. A proprietária cria uma conexão chamada “Prontuários da clínica”. Quando um visitante faz o check-in na recepção, o outro programa é avisado. Quando o dentista o chama, ele é avisado de novo. A proprietária nunca digita um endereço nem copia uma chave — o programador dela faz tudo a partir de um único link.

O que é uma conexão

Uma conexão permite que outro sistema, como o seu prontuário, o seu faturamento ou a matriz, trabalhe com as suas filas. Você decide onde ele atua, o que faz e quais dados recebe. Nenhum dado de contato de um visitante sai do sistema.

Os quatro tipos

Tipo	Para que serve
Sistema de agendamentos	O sistema deles nos envia os agendamentos, e nós avisamos quando o visitante faz o check-in e é chamado.
Sistema de clínica ou de serviço	O sistema deles acrescenta um visitante com número próprio, e é avisado toda vez que ele é chamado e passa de uma parada para outra.
Faturamento	Avisamos o seu faturamento quando uma visita é concluída — a última parada do percurso — para que ele possa cobrar.
Relatórios ou matriz	A matriz lê os mesmos números da sua página de Análises, e uma lista de visitas sem nomes nem contatos.

Escolher um tipo apenas marca um conjunto inicial sensato. Tudo continua podendo ser alterado, e você pode Começar do zero e escolher cada parte por conta própria.

Criando uma conexão

Escolha O quê é o tipo de sistema, e dê um nome a ele. O nome, por exemplo “Prontuários da clínica”, aparece na linha do tempo da visita para a sua equipe. Só o proprietário pode abrir Integrações. Um negócio pode ter até 20 conexões. A página mostra “Conexões: N de 20”, e ao chegar a 20 você precisa excluir uma antes de poder adicionar outra.
Escolha Onde ele trabalha. O negócio inteiro, ou só algumas unidades e filas.
Escolha O que ele faz. O sistema deles nos pede coisas, nós avisamos quando as coisas acontecem, ou eles nos enviam agendamentos e visitantes. Marque uma ou mais.
Escolha Quais dados. Marque na nossa lista, em palavras simples. O nome, o telefone ou o e-mail de um visitante nunca é enviado para fora.
Conferir e testar: veja a mensagem exata que ele vai receber. Uma prévia a mostra em JSON ou CSV, no fuso horário que você escolher.
Toque em Criar.

Visitas que uma conexão acrescenta são visitas que você paga Por isso cada conexão tem O máximo de visitas que ele pode adicionar por dia. Isso impede que uma falha no sistema deles acrescente centenas de visitas por engano. Você recebe um e-mail quando o limite se aproxima e outro quando ele é atingido; depois disso, as novas são recusadas até a meia-noite. A sua própria equipe ainda pode adicionar visitantes.

Os visitantes e agendamentos que uma conexão adiciona seguem as mesmas regras da sua equipe e da sua recepção: uma fila fechada ou um horário cheio é recusado, e dizemos por quê. Os agendamentos podem ser adicionados, remarcados ou cancelados. O nome, o telefone ou o e-mail de um visitante só entra quando o visitante concordou, e nunca é enviado de volta. Os sistemas externos recebem apenas os dados que você marcou, em toda resposta que pedirem, e nada além. As regras da própria fila também valem para eles: o maior grupo, o botão de e-mail, a antecedência mínima e os dias fechados. Um número de telefone de outro sistema é guardado para a sua equipe e nunca é usado para o WhatsApp.

Convide seu programador

Toque em Convide seu programador e você recebe um único link, que funciona uma vez e por tempo limitado. Envie-o para a pessoa que cuida do sistema deles. Ela digita o endereço, roda o teste e copia a chave sozinha. Você nunca mexe em nenhum dos dois.

Dentro do aplicativo, Para o seu programador abre o guia do programador. Ele tem a conferência de assinatura, cada mensagem e o seu formato, os erros, a paginação e os limites. Você não precisa ler.

Mantendo tudo seguro

Botão	O que faz
Nova chave	Cria uma nova chave. Você escolhe quando a antiga para: imediatamente, em 24 horas ou em 7 dias. Copie a nova na hora; não conseguimos mostrá-la de novo.
Novo segredo de assinatura	O segredo permite que o sistema deles confira se a mensagem realmente veio de nós. Crie um novo se o anterior tiver se perdido ou possa ter sido visto.
Enviar teste	Envia uma mensagem de teste. Os números dela começam com TEST para que ninguém a confunda com uma visita real. O sistema deles responde “OK em …” ou avisa que não respondeu.
Pausar	Pausa a conexão. Os pedidos deles são recusados com “esta conexão está pausada”. As mensagens que teríamos enviado ficam guardadas, por até 7 dias.
Ligar	Religa a conexão. As mensagens guardadas saem na ordem em que foram criadas.
Configurações	Alterar as configurações cria a versão seguinte, que começa na hora. Você pode voltar à versão anterior por 7 dias depois de uma alteração.
Excluir	O sistema deles deixa de funcionar conosco imediatamente, e a chave nunca mais pode ser usada. Você digita o nome para confirmar. Não tem como desfazer.

Como está indo

Abra uma conexão para ver Como está indo de hoje, dos últimos 7 dias ou dos últimos 90 dias: chamadas, quantas funcionaram, quantas falharam, a média e o tempo mais lento, e um gráfico por dia. O que aconteceu é a lista por trás disso, com Tudo, Só problemas, Chamadas que eles fizeram e Mensagens que enviamos. Abra qualquer linha para ver por que falhou. As chaves aparecem com o meio apagado, e os dados pessoais também ficam apagados.

Quando uma conexão precisa de você

Um banner na conexão diz o que está errado, e nós enviamos um e-mail para você. Nada mais na turnda deixa de funcionar.

Você vê	O que significa e o que fazer
Pausado. O sistema deles parou de responder.	Tentamos de novo e de novo, e então pausamos o envio. Geralmente o servidor deles está fora do ar ou o endereço mudou. Pergunte ao programador deles e depois toque em Enviar teste.
Chave pausada. O sistema deles fez pedidos rápido demais.	Pausamos a chave. Peça ao programador deles que diminua o ritmo e depois ligue-a de novo. Se você não esperava isso, crie uma nova chave.
A chave dele expirou.	Crie uma nova chave e entregue-a ao programador deles. Enviamos um e-mail antes que ela expire.
Uma fila com que esta conexão trabalhava foi excluída.	Mude onde ela trabalha e depois ligue-a de novo.
Limite diário de visitas atingido.	As novas visitas desse sistema são recusadas até a meia-noite. Altere o limite nas configurações da conexão, se quiser.

Cada visita que uma conexão acrescenta mostra o nome dela na linha do tempo da visita, e o nome permanece mesmo que você exclua a conexão depois. Tudo o que ela altera fica no Registro de atividades.

Filtros, nomes e segurança

O que acontece	O que significa
Filtrar por local	Mostra as conexões que funcionam em um lugar. Uma nota avisa que as conexões do negócio inteiro aparecem em todas as unidades.
O outro sistema chama um dado por outro nome	No construtor, digite o nome que eles usam para ele.
Duas pessoas editam ao mesmo tempo	O construtor avisa e deixa você carregar as configurações mais recentes antes de tentar de novo.
O endereço que você informa	Precisa começar com https e não pode ser um endereço privado ou interno, então as mensagens só vão para a internet pública.
Uma conexão precisa de você	O proprietário recebe um e-mail sobre cada uma, e a lista mostra um aviso.

Relacionado: Registro de entregas · Limites e cotas · Perguntas · Análises