AjudaConfigurar sua filaPostos (pontos de atendimento)
Postos (pontos de atendimento)
Um postoO lugar onde uma pessoa da equipe atende: uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Você pode já ter visto isso chamado de «estação». é um ponto de atendimento — uma mesa, cadeira ou sala — em que um membro da equipe pode entrar. Toda parada tem pelo menos um posto, e quem dá o nome é você: a turnda nunca inventa um nome por você. Quando você chama alguém, este é o lugar para onde a pessoa é mandada — na TV do saguão, na chamada falada e no celular dela. Use o nome que os seus visitantes vão ver no local, como Mesa 1, Cadeira 2 ou Sala 3.
Ao criar uma fila ou uma parada, pede-se o nome do posto antes de salvar. Entrar em um posto continua opcional: só um posto com alguém logado aparece como coberto e tem os atendimentos marcados nele, e chamar nunca espera por um login. Se a parada tem exatamente um posto, quem chama sem ter entrado chama para esse posto; com dois ou mais, a pessoa é perguntada em qual está.
O que é um posto
Pense em um posto para cada lugar onde um visitante é de fato atendido — duas cadeiras são dois postos, um posto de devolução é um posto.
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Preciso dar nome a um posto? | Sim. Não dá para salvar uma fila ou parada nova sem pelo menos um nome de posto, digitado por você. A turnda nunca preenche um. Use o nome que os seus visitantes vão ver no local, como Mesa 1, Cadeira 2 ou Sala 3. |
| Por que o nome é necessário? | Quando você chama alguém, este é o lugar para onde a pessoa é mandada — na TV do saguão, na chamada falada e no celular dela. Use o nome que os seus visitantes vão ver no local, como Mesa 1, Cadeira 2 ou Sala 3. |
| Eu já tinha uma parada sem posto. O que acontece? | Nada é adicionado nem nomeado por você. Na sua lista de configuração aparece uma tarefa, “Dê um nome ao posto de” essa parada. Enquanto você não der o nome, entrar na fila e chamar continuam funcionando, e a TV, a chamada falada e o celular do visitante usam o nome da própria parada. |
| Um negócio com um único posto pode pular? | Não — um negócio com uma única mesa também dá nome a esse único posto. A diferença é para a equipe: com exatamente um posto na parada, quem chama sem ter entrado chama para ele automaticamente. Há duas exceções: continuam a perguntar em qual posto você está se um colega estiver com login nesse único posto, ou se você mesmo estiver com login num posto de outra fila; e se o único posto estiver fechado por hoje, a chamada indica o nome da parada. |
| Onde vejo quem está em cada posto? | Ao lado do nome da fila na Fila, um resumo de uma linha diz quantos postos existem e quais estão livres, e a faixa de números mostra Postos ocupados. Na barra superior, o controle Posto abre “Seu posto”, que lista os postos e marca cada um que está “Ocupado por” alguém. “No salão agora”, no Painel, lista quem está em qual posto. Entrar em um posto é opcional; mostra quem está ali e atribui cada atendimento a essa pessoa. |
| Minha fila é dividida por equipe. Quem dá nome aos postos? | Você. Cada pessoa dessa fila que ainda não tem posto aparece em Dê um nome de posto a cada pessoa; digite um nome para cada uma (a linha diz “Posto de” e o nome da pessoa) e toque em Adicionar. A turnda nunca dá a um posto o nome de uma pessoa por você. |
Acrescentar e atribuir
- Abra as Configurações da fila da fila, depois a seção Configuração, na linha Postos. “onde a equipe entra para atender”
- Digite o nome do posto (por exemplo, Mesa 1, Cadeira 2, Sala 3). O campo é obrigatório e começa vazio. Quando você chama alguém, este é o lugar para onde a pessoa é mandada — na TV do saguão, na chamada falada e no celular dela. Use o nome que os seus visitantes vão ver no local, como Mesa 1, Cadeira 2 ou Sala 3.
- Escolha um colega em Equipe atribuída, ou deixe Ninguém atribuído. Quem estiver de plantão entra com o próprio PIN.
Remover um posto Remove a atribuição de quem estava nele. Você não pode remover o último posto de uma parada: uma parada precisa de pelo menos um, porque é o lugar para onde os visitantes são mandados quando são chamados. Adicione outro posto primeiro, ou feche este por hoje.
Abrir, fechar e ocupado
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Aberto | Livre e pronto para alguém entrar. |
| Atendendo | Alguém foi chamado para este posto, está em espera ali, ou está no meio de um atendimento — qualquer um dos três, não só no meio do atendimento. |
| Fechado | Tirado do revezamento, sem apagar — útil para cobrir o almoço. Use Fechar / Reabrir. Um posto não pode ser fechado enquanto tiver um visitante chamado, em espera ou sendo atendido — termine o atendimento ou mova esse visitante antes. Numa fila em que os visitantes escolhem com quem querem ser atendidos, a pessoa de um posto fechado aparece para os visitantes como “Hoje não está” e não pode ser escolhida (veja abaixo). |
Alguém está de folga hoje? Se a escala da equipe estiver desativada, não há lista de folgas — basta Fechar o posto dessa pessoa. (Com a escala ativada, registre a folga na aba Ausências de Horário.) Numa fila em que os visitantes escolhem com quem querem ser atendidos, essa pessoa continua na lista, acinzentada e marcada como Hoje não está, e não pode ser escolhida; “Primeiro disponível” e todos os outros funcionam normalmente. Pressione Reabrir e ela pode ser escolhida de novo. Um visitante que já a escolheu mantém o lugar dele. Uma pessoa com mais de um posto na fila conta como presente enquanto um deles estiver aberto.
Não consegue remover um posto? Você não pode remover um posto que mostra Atendendo — traga o visitante de volta, ou termine o atendimento antes.
O posto já atendeu pessoas antes? A turnda continua recusando removê-lo, para proteger esse histórico. Fechar o posto em vez disso — ele deixa de ser oferecido, e o registro fica.
Pessoas esperando, mas ninguém foi chamado? Confira se um posto está aberto e com alguém logado — um posto sem ninguém aparece como alerta de “precisa de atenção” no seu Painel.
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