Pausar, ausência e devolver pessoas à fila

Filas reais são bagunçadas — alguém sai, alguém não ouve o próprio número, alguém volta uma hora depois. São estes os botões que mantêm a fila correta sem nunca perder um visitante.

Há duas formas de colocar em pausa alguém que não está pronto, ambas a partir dos botões de um visitante chamado:

Um posto virtual é um lugar com nome em que um visitante espera e que não é um posto — “Aguardando resultados de sangue”, “Aguardando sua aprovação”. É uma pausa com um nome que o seu visitante consegue ler. Cada negócio dá nome aos seus, e cada fila tem a sua própria lista.

Na Fila, todos colocados em pausa desta forma aparecem em Postos virtuais, agrupados por nome, com o tempo que cada um está esperando (“Esperando” e a hora). Um grupo sem ninguém diz “Ninguém está esperando aqui.”. A mesma lista é onde ficam os dois botões — “Chamar ao meu posto” ou “Voltar à fila no seu lugar”.

Visitantes em pausa ainda podem ser transferidos, ou cancelados se já tiverem ido embora de vez.

Quando alguém é chamado e nunca veio — não aparece — marque-o como Ausência, e ele passa para a aba Ausências.

Um agendamento que não fez check-in recebe a tolerância de ausênciaPor quanto tempo um agendamento atrasado é mantido antes de ser marcado como falta. da sua fila depois do horário reservado (uma configuração por fila, 10 minutos por padrão), e então é marcado como ausência. Alguém que você já chamou nunca é marcado como ausência pelo relógio: ele continua como Chamado até você apertar Ausência ou Concluir — a história completa está em Ausências e tolerância.

• Quando uma tela o tiver, a faixa tem o título “Ausência” e mostra apenas números, nunca nomes.
• Até você ter adicionado um em Painéis, continue chamando os nomes das ausências em voz alta você mesmo — a sala não está sendo avisada por você.

Selecione qualquer pessoa em Ausência (ou mesmo em Atendidos há pouco) e o painel oferece duas formas de voltar. Voltar ao lugar original fica disponível nos primeiros minutos (cinco minutos) e a coloca no lugar em que chegou. Devolver à fila fica sempre disponível, e o lugar para onde ela vai é uma configuração da fila (Configurações da fila → Controles da equipe):

• Quem esperou mais continuará sendo chamado depois deles. Confirme com Devolver à fila, ou Deixar como está.

• Se ainda precisar do lugar do agendamento, use o registro de agendamento dele na página de Agendamentos, em vez de devolver a visita daqui.

Um visitante em um percursoO percurso inteiro de uma visita que passa por várias paradas em ordem (por exemplo, recepção, depois consulta, depois farmácia). Cada parada é a sua própria fila. é diferente — o botão dele é Refazer o check-in, que o devolve à sua parada atual, na ordem de chegada original.

Um percurso não pode simplesmente ser “devolvido à fila” do zero, e, depois que uma visita com várias paradas termina de verdade, ela não pode ser reaberta de forma alguma. Tudo sobre isso está em Como fazer uma visita com várias paradas.

(Este começou como um visitante sem agendamento, então não há agendamento a perder — veja a caixa acima para um visitante com horário marcado.)

Uma pausa deve durar minutos. Se alguém for esquecido, a turnda a encerra depois de um tempo definido — quatro horas, a menos que você mude, e a visita termina sozinha — caso contrário, uma pausa que ninguém lembra ficaria na sua fila para sempre, puxando para baixo a sua espera média em silêncio.

• O hábito que protege você é a própria lista de Pausados — dê uma olhada nela antes de fechar, porque quem ainda estiver lá está esperando desde que você o colocou ali.

Um visitante chamado que ninguém resolve — o membro da equipe ficou ocupado, o visitante sumiu — ficaria em “Em atendimento” para sempre.

• O temporizador conta a partir da chamada mais recente — um Chamar de novo o reinicia.
• Se um membro da equipe agir primeiro sobre o visitante, o temporizador para discretamente.

Quando a fila reabre (ou você aperta Retomar entradas), os visitantes mantidos porque a fila estava fechada voltam à fila de espera na ordem original — mas somente até o limite da fila e somente enquanto ela estiver aberta. Quem não couber continua esperando e é avisado com educação. Um botão separado Deixar todos entrarem mesmo assim traz o restante acima do limite ou com a fila fechada; ele pergunta antes, com os números exatos.

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