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Perguntas frequentes
As perguntas que todo negócio novo faz, respondidas com clareza — pague por visita, todas as telas e páginas incluídas, sem aplicativo para os seus visitantes.
Preço e cobrança
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Quanto custa a turnda? | O Grátis tem 100 visitas por mês. O Core tem 1,500 visitas por US$49 ao mês, o Plus tem 3,000 por US$89, e o Max tem 8,000 por US$219. O anual são doze meses pelo preço de dez. Os preços são em dólares americanos. Todo pacote tem todas as telas e páginas. Quantas unidades, filas, pessoas da equipe e TVs você pode ter depende do seu pacote; os limites apenas impedem que você adicione mais, e nada é apagado se você mudar para um pacote menor. Não há teste grátis nem é preciso cartão para começar: você começa no Grátis, e os pacotes pagos começam em US$49 por mês. |
| O que é uma visita? | Uma visita conta uma vez, quando você chama alguém — quantas paradas houver. A viagem inteira de uma pessoa ou grupo, contada uma única vez, na primeira vez em que é chamado. Só apertar Chamar conta uma visita — entrar na fila não conta. Chamar de novo, levar para outra parada ou transferir nunca soma. Quem nunca é chamado nunca é contado. Veja O que conta como uma visita. |
| Posso testar a turnda antes de pagar? | Sim, mas não com um teste por tempo limitado: não existe teste grátis de um pacote pago. O pacote Grátis tem 100 visitas por mês e não pede cartão, pelo tempo que você quiser, e é como você experimenta tudo em um negócio. Escolha um pacote pago quando precisar de mais visitas. |
| O que acontece quando eu atinjo o meu limite? | O dia termina normalmente. Quando o expediente da unidade termina (normalmente à meia-noite, ou mais tarde para uma unidade que abre depois da meia-noite), as novas entradas (QR, link e visitantes sem agendamento adicionados pela equipe) pausam, e todos que já estão esperando continuam sendo atendidos. Os visitantes veem uma mensagem neutra. Você pode mudar para um pacote maior ou deixar que as visitas extras cubram você. Se você escolheu um limite, um lote de visitas extras é comprado quando restam cerca de 10% das suas visitas. Se não escolheu, nenhum é comprado. |
| O que acontece se o pagamento do meu cartão falhar? | Nada para de funcionar. Você tem 14 dias de tolerância com o seu pacote completo e um e-mail nos dias 1, 4, 8, 12, 14. Se ainda não for resolvido, o negócio passa para as 100 visitas por mês do Grátis — nunca é desligado por completo. Os dias de tolerância podem ser usados uma vez em qualquer período de 12 meses; uma segunda falha de pagamento dentro desse prazo passa o negócio para o Grátis imediatamente. |
| Vocês dão reembolso? | Não por arrependimento. Ao cancelar um pacote mensal, ele continua valendo até o fim do mês que você já pagou, e um pacote anual vai até o fim dele. Não há cálculo proporcional. Mas se não conseguirmos entregar o que você pagou (uma cobrança errada, ou o WhatsApp ou as mensagens de texto fora do ar do nosso lado por dias), a parte não usada volta para o seu cartão. Veja Nossa política de reembolso. |
| O que acontece com os meus dados se eu encerrar a conta? | Encerrar para as novas entradas imediatamente, quem já está esperando é atendido até o fim, e você pode desfazer o encerramento por 7 dias. Depois disso os dados são apagados de forma definitiva — fica apenas um pequeno registro com o nome do negócio e o código da conta, para que o código nunca seja dado a outro negócio — então faça uma exportação antes de encerrar. |
| Os meus visitantes precisam instalar um aplicativo? | Não. Eles leem um QR code ou tocam em um link, e o lugar deles na fila fica numa página web gratuita que se atualiza sozinha. Sem download, sem conta, sem senha. |
Configuração
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Posso administrar mais de uma unidade? | Sim — uma conta reúne todas as suas unidades, e o número que você pode ter depende do seu pacote (sem cobrança extra por unidade; veja Limites do pacote). Cada unidade tem as suas próprias filas, horários de funcionamento e gerente. As visitas do seu pacote são compartilhadas por todas elas. |
| Uma unidade pode ter várias filas? | Sim. Uma unidade pode ter várias filas separadas (até o limite do seu pacote) — por exemplo, um balcão de atendimento e um balcão de retirada — cada uma com a sua própria regra de atendimento, horário e capacidade. |
| A equipe pode usar o próprio celular? | Não. O app do negócio é para um computador ou um tablet. Em uma tela do tamanho de um celular (o lado menor com menos de 600 pixels), as páginas de entrada e o app mostram “A turnda funciona em um computador ou tablet”. A equipe chama e atende pelo computador do balcão ou por um tablet compartilhado — digita o nome de usuário e o próprio PIN de 6 dígitos, assim cada ação fica atribuída à pessoa certa. Os seus visitantes usam os próprios celulares, sem nada para instalar. |
| Preciso de uma TV na sala de espera? | Não — é opcional. Cada visitante já tem o seu lugar ao vivo na fila no próprio celular. Se você tiver uma TV ou um tablet sobrando, parear é digitar em Dispositivos o código de 6 caracteres que a TV mostra, e dá à sala uma TV da sala de espera com os números que estão sendo atendidos. |
Mensagens e WhatsApp
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Quanto o WhatsApp me custa? | O WhatsApp é um complemento opcional pré-pago nos pacotes pagos — o pacote Grátis não tem. Você o ativa em Faturamento (Atualizações para os visitantes) e compra lotes; cada mensagem enviada usa uma. O WhatsApp envia duas mensagens fixas por visita, “Você está na fila” e “Quase a sua vez”, cada uma com o link de acompanhamento. O link de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail continuam grátis. As mensagens de texto são a única outra opção, e ainda não estão abertas em nenhum país, então hoje a escolha é WhatsApp ou nada. |
| Por que os lembretes de agendamento são só por e-mail? | O WhatsApp só permite que uma empresa envie mensagens dentro de uma janela curta que o próprio visitante abriu. Um lembrete sai cerca de um dia antes do agendamento — muito depois que essa janela fechou — então ele vai por e-mail, e o link de gerenciamento do agendamento sempre funciona, de qualquer forma. |
| Posso desligar as mensagens? | Sim. Cada mensagem de e-mail tem o seu próprio botão na página E-mail, e desligar uma também cancela tudo o que já estava esperando para sair. O WhatsApp não tem botão para cada mensagem: você desliga o canal inteiro na página Faturamento (Desativar o WhatsApp), e as duas mensagens dele não podem ser editadas. |
| E se um visitante não usar WhatsApp? | Elas podem deixar um e-mail, se a sua página de entrada pedir um — a escolha é sua, por fila. De qualquer forma, o link de acompanhamento e a TV da recepção funcionam para todos, sem precisar de dados de contato. |
Limites do WhatsApp
| Não faz parte de nenhum pacote: é um complemento opcional pré-pago nos pacotes pagos (o Grátis não tem). As mensagens de texto, a única outra opção, ainda não estão abertas em nenhum país. | |
| Uma cota mensal conforme o pacote — veja A cota de e-mails. |
Duas exceções às chaves de mensagens As mensagens de agendamento são só por e-mail, sem chave de WhatsApp. O pedido de avaliação é ligado por unidade, ao lado do seu link de avaliação do Google — não nas páginas dos canais. Ele vem desligado até você ligá-lo, e é um e-mail de marketing enviado em seu nome: em alguns países, incluindo a UE e o Reino Unido, talvez você precise do consentimento dos seus visitantes antes — deixe desligado se não tiver certeza.
Não encontrou a sua dúvida? Aperte Ctrl+K e digite algumas palavras — a busca desta central é instantânea e tolera erros de digitação. Ou use o botão Ask turndaAI na barra superior do app, que responde com base nestas mesmas páginas.
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