Encontre a sua situação, leia o que acontece e abra a página que explica. Em todos os casos o visitante mantém o seu lugar.
O que quer que aconteça com o WhatsApp, o link de acompanhamento gratuito, a TV da sala de espera e o e-mail continuam funcionando.
O que é
Esta página é um índice de perguntas “o que acontece se…” sobre o WhatsApp. Cada linha dá a resposta em uma frase e aponta para a página completa.
Como conferir isso no turnda
O que acontece se… o visitante faz algo
| O que acontece se… | O que acontece | Leia mais |
|---|---|---|
| Um visitante entra na fila e nunca toca no botão | Nada é enviado nem usado. Eles mantêm o link de acompanhamento e a TV da sala de espera (e o e-mail só se deixaram um). | Como o WhatsApp funciona para os seus visitantes |
| Um visitante toca no botão mas não aperta Enviar | O WhatsApp ainda não está ativado para ele. O botão continua na frente dele. | Um visitante não recebeu a mensagem |
| Um visitante responde STOP | As mensagens param na hora e nada é enviado de volta. Só a nova mensagem “Receber avisos pelo WhatsApp” enviada pelo próprio visitante o faz voltar a receber; um JOIN sozinho não basta. | Privacidade |
| O telefone de um visitante está desligado | A mensagem foi enviada, então conta. Ela chega quando o telefone voltar a ligar. | Quando uma mensagem conta |
| O número de um visitante é de um país que o meu lote não cobre | Ele é informado de que não está disponível para o número dele. Nada é usado. | Zonas e lotes |
| Um visitante é chamado logo de cara | Ele recebe só a mensagem 1. Nada de mensagem de “quase a sua vez”. | Quando uma mensagem conta |
O que acontece se… algo muda do seu lado
| O que acontece se… | O que acontece | Leia mais |
|---|---|---|
| O meu lote já foi 90% usado | O próximo lote é comprado sozinho quando restarem 10%, até o seu limite mensal. Você recebe um e-mail e uma fatura. | Quase no fim |
| Eu chego ao meu limite mensal | Os novos visitantes deixam de receber a oferta de WhatsApp. Quem já está esperando ainda recebe “Quase a sua vez”. Recomeça no seu próximo dia de faturamento (a data mostrada no seu cartão do WhatsApp), ou na hora se você aumentar o seu limite. | Quase no fim |
| O meu cartão é recusado | Nenhum lote novo é comprado, e os novos visitantes não recebem a oferta de WhatsApp até você atualizar o seu cartão. Quem já está esperando ainda recebe “Quase a sua vez”. | Ativar o WhatsApp |
| O meu banco pede que eu confirme um pagamento | As mensagens que ainda restam mantêm o envio enquanto você confirma. Também enviamos por e-mail o link. | Ativar o WhatsApp |
| Eu desligo o WhatsApp | Quem já está esperando ainda recebe “Quase a sua vez”. As suas mensagens não usadas são guardadas. Nada é reembolsado. | Ativar o WhatsApp |
| Quero mensagens de texto no lugar | As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país, então o WhatsApp é o canal que você pode usar. Um negócio usa um canal por vez. | Um canal só |
| Mudo para o pacote Grátis | O WhatsApp é pausado. As suas mensagens são guardadas para quando você pagar um pacote de novo. | Faturamento e pacotes |
| Acho que uma cobrança está errada | Aperte Perguntar sobre esta cobrança na fatura. Respondemos em até 5 dias úteis. Pergunte para nós antes de ir ao seu banco. | Extratos e faturas |
| O uso parece anormalmente alto | A compra automática pode pausar para proteger o seu cartão. Você confere e aperta Retomar as compras automáticas. | Compra automática pausada |
O que acontece se… o WhatsApp tem um problema
| O que acontece se… | O que acontece | Leia mais |
|---|---|---|
| O WhatsApp para de funcionar do nosso lado | Um aviso informa você. Nenhum lote novo é comprado nesse meio-tempo. Se ele ficar fora do ar por 72 horas (três dias inteiros) no total em um período de sete dias, as suas mensagens não usadas são reembolsadas automaticamente. Se esse reembolso falhar uma vez, as verificações seguintes tentam de novo. | Quando o WhatsApp está fora do ar por nossa causa |
| O WhatsApp não entrega uma mensagem | Ela é devolvida para o seu lote. | Quando uma mensagem conta |
| Os preços mudam | Você é avisado 30 dias antes. Os lotes que você já comprou mantêm todas as suas mensagens. | Mudanças de preço |
Um exemplo real
Um visitante avisa você: “Apertei o botão e nada apareceu.” Você encontra a linha “Um visitante toca no botão mas não aperta Enviar”, pede que ele aperte Enviar, e em dois minutos a mensagem 1 chega. Tempo total: menos que o café do visitante.
O que acontece no sistema
- 1Algo impede uma mensagem de WhatsAppQualquer linha acima
- 2Nada é usado do seu loteSem cobrança surpresa. Só “quase a sua vez” tem um reserva: um e-mail, se a pessoa deixou um e não enviou STOP
- 3O visitante mantém o link de acompanhamento e a TV da sala de esperaMais o e-mail, se ele deixou um
- 4A fila pode mostrar Não avisado — chame-oSó se nenhum e-mail também tiver chegado a ele, para que uma pessoa possa chamar pelo nome dele
O que você precisa fazer
- Encontre a sua linha, leia a resposta, e abra a página se precisar de mais.
- Quando uma linha disser “atualize o seu cartão”, “aumente o seu limite” ou “aperte Enviar”, essa ação é tudo o que é preciso.
- Se não encontrar a sua situação, fale com o suporte.
O que o turnda não cobre
- O telefone e a rede do visitante.
- O próprio WhatsApp (operado pela Meta), as suas regras e o seu tempo.
- As decisões do seu banco sobre o seu cartão.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O turnda cobra por mensagem em algum momento? | Não. Você paga somente em lotes pré-pagos. |
| Uma mensagem pode ser enviada sem que o visitante peça? | Não. Só enviamos mensagens para um número que nos escreveu primeiro. |
| Quem pode alterar essas configurações? | Só o proprietário altera qualquer coisa sobre dinheiro. Os gerentes podem ler as suas próprias unidades. |
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