Quando o WhatsApp cai do nosso lado, e o seu reembolso

Às vezes o WhatsApp não consegue enviar mensagens por causa de algo do nosso lado, não do seu. Esta página diz o que conta, quando você é reembolsado automaticamente e o que você faz (nada).

Um problema do nosso lado significa que o WhatsApp para de funcionar para o seu negócio por um motivo que não é seu nem dos seus visitantes. Se durar tempo suficiente, reembolsamos automaticamente as suas mensagens não usadas, e você não precisa pedir.

O WhatsApp para de funcionar para o seu negócio na segunda-feira. Ele fica fora do ar da segunda-feira às 9h até quinta-feira às 9h, ou seja, 72 horas no total, dentro de sete dias. Nesse ponto, as suas mensagens não usadas são reembolsadas no cartão que pagou. Você recebe um e-mail com o valor e a data. Enquanto isso, os seus visitantes mantiveram a página de acompanhamento, a TV e o e-mail.

• Nada, para receber o reembolso. É automático. Todos os lotes que você tem são reembolsados juntos, e o WhatsApp é desligado para o seu negócio, então nada de novo é cobrado.
• Se o reembolso não passar na primeira vez, por exemplo porque o serviço de pagamento não respondeu, a turnda tenta de novo nas próximas verificações regulares. Você não precisa pedir de novo.
• Contam só as suas próprias horas. As horas antes de você comprar o seu lote mais antigo e as horas já reembolsadas ficam de fora, então nada é contado duas vezes.
• Se a empresa do cartão devolver o reembolso, o aplicativo pede que você informe seus dados bancários. Pagamos em até 5 dias úteis depois de recebê-los, e até lá aparece como “devido a você” no seu extrato.
• Quando o WhatsApp voltar a funcionar, enviamos um e-mail a você. Para comprar um lote novo, aperte Ativar o WhatsApp de novo em Faturamento. Nada é cobrado até você fazer isso.

As mensagens de texto, quando um país estiver aberto para elas, seguem a mesma regra. Veja Reembolsos: quando, como e em quanto tempo para todos os reembolsos.

• O celular, a rede ou a conta de WhatsApp de um visitante. Eles nunca contam como problema do nosso lado.
• Mudança de ideia. Um lote não é reembolsado porque você desligou o WhatsApp ou passou para o Grátis. Os lotes não usados terminam quando uma conta encerrada é finalmente excluída.
• O tempo do seu banco. Enviamos o reembolso imediatamente. Quando ele aparece no seu extrato depende do seu banco.

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