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Níveis de prioridade

Um nível de prioridadeUma etiqueta opcional (por exemplo, idoso, ou uma necessidade de acessibilidade) que coloca alguém na frente dos visitantes comuns sem agendamento, separada das emergências. é um rótulo para o qual a sua equipe pode elevar um visitante — Idoso, Vulnerável, VIP — que o coloca acima dos visitantes sem agendamento comuns na fila. Você define os níveis uma vez; a equipe os aplica na fila.

Proprietário (um gerente pode ler) Onde: Configurações → Padrões da fila → Níveis de prioridade 2 min de leitura
Eles valem para o negócio inteiro. Os níveis ficam em Configurações → Padrões da fila, no cartão Níveis de prioridade, e valem em todas as unidades e filas — então “Idoso” significa a mesma coisa em todo lugar.

O que um nível faz

  • Aplicado a um visitante na fila, um nível o coloca à frente dos visitantes sem agendamento sem nível. É a forma cortês de dar prioridade a quem precisa.
  • Nunca passa à frente de uma emergência verdadeira ou de um agendamento vencido. A ordem é emergência, depois agendamento vencido, depois nível de prioridade e depois visitantes sem agendamento. Um nível fica até na frente de quem esperou mais que o limite máximo de espera.
  • Você não pode dar uma cor própria a um nível. Todos os visitantes prioritários aparecem com a mesma cor de prioridade (violeta) na Fila.

Crie os seus níveis

  1. Digite um nome na caixa Novo nível, por exemplo “Idoso”.
  2. Toque em Adicionar nível. Ele já passa a aparecer nos botões de elevar prioridade da fila.

Na página Padrões da fila

O que há aliO que significa
Cada nível Pode ser renomeado ou removido, e tem uma chave de ligar e desligar — assim você aposenta um nível sem perder o histórico dele.
Remover um nível Pergunta antes. Se a resposta de uma pergunta de entrada usava o nível por meio de Passa na frente, o Passa na frente dessa resposta é desligado, e a turnda diz quais filas foram mudadas.
Adicionar, renomear, remover ou ligar e desligar um nível Somente o proprietário. Um gerente pode abrir a página e ler a lista de níveis.
A chave Permitir transferências entre unidades, mais abaixo na mesma página Só o proprietário — um gerente não a vê.

Níveis versus emergências

Uma emergênciaA marca de maior prioridade: chamada antes de todos, inclusive dos agendamentos no horário. Desativada por padrão. está sempre disponível à parte e fica acima de tudo, inclusive dos agendamentos vencidos. Os níveis de prioridade ficam abaixo disso — acima dos visitantes sem agendamento comuns, mas nunca à frente de uma emergência. Use níveis para “atender mais cedo”, e reserve a emergência para “atender agora”.

Precedência: emergência, depois agendamento vencido, depois nível de prioridade, depois visitante sem agendamento. O marcador serve só para conhecimento. Chamado primeiro Emergência — atendido agora, à frente de todos Agendamento vencido — o horário reservado é respeitado Nível de prioridade — idoso · VIP · acima dos sem agendamento Sem agendamento — ordem de chegada comum Chamado depois Do lado Um marcador rotula um visitante — para conhecimento, nunca a ordem.
Uma emergência fica acima de todos; um agendamento vencido mantém o seu horário; um nível de prioridade coloca alguém acima dos visitantes sem agendamento comuns. Um marcador serve só para conhecimento — nunca muda a ordem.
Precisa só de conhecimento, não de prioridade? Não crie um nível — use um marcador no lugar. Marcadores rotulam um visitante sem mudar a ordem; níveis mudam a ordem.