AjudaPrimeiros passosPerdi o e-mail de acesso e os meus códigos de recuperação
Perdi o e-mail de acesso e os meus códigos de recuperação
Se você não consegue abrir o seu e-mail de acesso e não tem mais nenhum código de recuperação, não consegue entrar sozinho — então o turnda faz isso por você, manualmente, depois de confirmar que você é mesmo o proprietário. É mais lento do que os códigos de recuperação, e precisa do cartão com o qual o seu negócio paga.
Esta é a página certa?
| A sua situação | O que fazer |
|---|---|
| Você ainda consegue abrir o seu e-mail de acesso. | Nada precisa ser restaurado — entre com ele. |
| Você não consegue abrir o seu e-mail de acesso, mas ainda tem um código de recuperação. | Use Recupere a sua conta por conta própria. Não precisa de ninguém e é mais rápido. |
| Você não consegue abrir o seu e-mail de acesso e todos os códigos de recuperação estão perdidos ou já foram usados. | Esta página. Continue lendo. |
| Você é gerente ou membro da equipe e está sem acesso. | Esta página é só para proprietários. Peça ao seu proprietário para convidar você de novo pela página Equipe. |
Como pedir
- Escreva para nós pela página Fale conosco do site do turnda. Use o novo endereço de e-mail com o qual você quer entrar daqui em diante — um que você consiga abrir hoje. Você não pode usar o botão Ajuda dentro do turnda, porque não consegue entrar. Não escreva do endereço perdido.
- Informe o nome do seu negócio, e que você é o proprietário e perdeu o seu e-mail de acesso e os seus códigos de recuperação. Ninguém vai pedir que você prove nada por e-mail — o e-mail é justamente o que você perdeu.
- Respondemos e conferimos quem você é, conforme descrito abaixo. Quem responde é uma pessoa de verdade do turnda, não um robô, então pode levar um pouco de tempo. Não envie números de cartão nem nenhum outro segredo por escrito. Pedimos apenas os últimos quatro dígitos e a validade.
- Quando todas as conferências baterem, mudamos o seu acesso para o novo endereço, e você entra com ele. O seu negócio, equipe, unidades, filas, visitantes e faturamento continuam exatamente como estavam.
Como conferimos que é você
| O que você nos informa | Como conferimos |
|---|---|
| Os últimos quatro dígitos e a validade (mês e ano) do cartão com o qual o seu negócio paga. | O nosso provedor de pagamento nos informa quais cartões estão cadastrados, e a conferência falha a menos que um deles bata. É a conferência que um desconhecido que só leu as suas páginas públicas não consegue passar. |
| O nome do negócio. | Comparado com o nome na conta. |
| O seu código do negócioO código curto de 4 caracteres do seu negócio, geralmente letras do nome, às vezes com um dígito. Aparece nos seus links de entrada e cartazes, e você precisa dele para recuperar o acesso. — o código curto no início de cada nome de usuário da equipe. | Comparado com o código na conta. |
| Um detalhe recente — o nome de uma das suas unidades, ou a fila e o dia do visitante mais recente. | Comparado com o que a conta guarda. |
Os quatro precisam bater, e um negócio sem cartão cadastrado não pode ser restaurado desta forma. O cartão é a única prova que não pode ser adivinhada. Um negócio no pacote Grátis que nunca cadastrou um cartão não tem nada para conferir, então precisamos recusar, e o caminho é criar uma conta nova. Exemplo: um negócio que se cadastrou no Grátis, nunca adicionou um cartão e perdeu a caixa de entrada. É uma regra de segurança, não um limite para o quanto queremos ajudar.
O que muda quando fazemos isso
| O que muda | O que significa para você |
|---|---|
| O seu e-mail de acesso passa a ser o novo endereço. | Daí em diante, o endereço antigo não abre nada. O novo abre. O registro de acesso do endereço antigo é mantido, mas não abre mais o seu negócio. Ele é apagado quando o negócio for excluído. |
| Todos os códigos de recuperação são cancelados, usados ou não. | Um código numa gaveta antiga, ou nas mãos da pessoa errada, não consegue devolver o seu acesso. Você faz um novo conjunto depois que entrar — Perfil → Gerar novos códigos. |
| Todos os aparelhos em que você estava conectado são desconectados, e qualquer acesso por nome de usuário e PIN que você tivesse é encerrado. | Exemplo: um tablet de posto que estava conectado como você deixa de funcionar. Os proprietários entram por e-mail, então nada que você realmente usa se perde. |
| Qualquer configuração de PIN ou código de redefinição para você é cancelado, e o seu PIN é apagado. | Alguém com a caixa de entrada antiga poderia, de outra forma, pedir um código de redefinição de PIN e usá-lo depois da mudança. |
| Cada outra pessoa com acesso de proprietário é consultada — manter ou remover. | Lemos cada nome para você. Começamos por remover, porque alguém adicionado pela caixa de entrada perdida poderia, de outra forma, manter o negócio. Uma pessoa removida por engano volta com um clique na sua página Equipe. |
| Uma passagem do negócio que estava aguardando a resposta de um gerente é cancelada. | Se você realmente quiser passar o negócio adiante, peça de novo depois que estiver de volta. |
| O seu e-mail de recuperação continua. | Ele não é uma forma de entrar — é para onde vão os avisos de segurança. Você pode alterá-lo no seu perfil. |
| Nada além disso. | Faturamento, equipe, unidades, filas e dados ficam intactos. |
Quem é avisado, e o que é guardado
| Vai para | O que diz | |
|---|---|---|
| “O seu e-mail de acesso foi alterado pelo suporte do turnda” | O endereço de acesso antigo e o endereço de recuperação. | Quando foi feito, qual negócio, o novo endereço com a maior parte oculta, que foi feito após uma conferência de identidade, que os aparelhos antigos foram desconectados e os códigos antigos deixaram de funcionar — e que, se não foi você, você deve responder ou nos escrever imediatamente. |
| “Você pode entrar de novo em (o seu negócio)” | O novo endereço. | Como entrar, e como criar um novo conjunto de códigos de recuperação. |
Os dois e-mails chegam no idioma do próprio negócio, e nenhum deles contém um código, um link que faça alguém entrar, ou um dígito de cartão. O Registro de atividade do negócio registra que o suporte do turnda mudou o acesso do proprietário, e uma linha para cada outro proprietário removido, para que você também veja.
Depois que você voltar a entrar
- Entre com o novo endereço. Depois, crie um novo conjunto de códigos de recuperaçãoCódigos de uso único mostrados uma vez quando você cria a conta. São o único caminho de volta se você perder o acesso ao e-mail de login. no seu perfil com Gerar novos códigos e guarde-os em um lugar seguro — o turnda só pode mostrá-los uma vez.
- Abra a página Equipe e confira se todos ali são pessoas que você conhece, especialmente quem tem acesso de proprietário.
- Altere o seu e-mail de recuperação se quiser outro.
Por que funciona assim Uma forma de entrar que pule os códigos de recuperação também é uma forma de entrar para um desconhecido que diz ser você. Por isso ela passa por uma pessoa, precisa do cartão, e você é avisado nos dois endereços. Guarde os seus códigos de recuperação em um lugar onde você vá encontrá-los — eles são o caminho rápido.
Relacionado: Recupere a sua conta · Entrar · O seu perfil