Percursos (visitas com várias paradas)

Um percursoO percurso inteiro de uma visita que passa por várias paradas em ordem (por exemplo, recepção, depois consulta, depois farmácia). Cada parada é a sua própria fila. encadeia várias filasA fila em que os visitantes entram e esperam. Uma unidade pode ter várias. Você pode já ter visto isso chamado de «área». em uma só visita guiada — Recepção → Consulta → Retirada — para um visitante que precisa ver duas pessoas em sequência, e o visitante acompanha tudo em um único link de acompanhamento.

Um percurso é um conjunto ordenado de paradas, cada uma apoiada por uma fila real, com seus próprios postos, horários e regra de atendimento. Precisa de pelo menos duas paradas — uma parada só é uma fila normal. A primeira parada do visitante é a própria entrada.

Encontre Percursos no menu à esquerda, em Configuração e design — é só para o proprietário, então um gerente ou da equipe não vê esta linha. Você também pode digitar “percurso” na paleta de comandosO atalho de busca da barra superior do aplicativo: digite o nome de uma página ou configuração e vá direto a ela. e apertar Enter nele.

Há duas portas para a mesma coisa.

• Mudar isso pede confirmação antes — “Mudar como uma visita acontece?” — porque reestrutura a fila para todos que entrarem daqui em diante. Quem já está esperando mantém o seu lugar.
• Proprietários e gerentes podem alternar, a menos que o proprietário tenha desligado isso para gerentes.
• Em uma fila de várias paradas, Adicionar uma parada (só proprietário) cria uma fila nova inteira para aquela parada, a coloca no fim da ordem e pede que você dê um nome ao posto dela — não dá para salvar sem um.
• A primeira parada é fixa — é a entrada, aquela em que as pessoas entram, então não pode ser movida nem removida.
• Remova qualquer outra parada e a fila em si continua — ela só deixa de fazer parte deste percurso. O app diz “Esta alteração vale só para novos visitantes” — quem já está no percurso mantém as paradas com que começou.
• Você pode Duplicar um percurso para outra unidade — ele combina as paradas pelo nome da fila, então uma parada cujo nome não existe lá é ignorada, e você é avisado de quantas não bateram.

Tudo o que diz respeito a um percurso é de responsabilidade do proprietário — montar, reordenar, excluir. Um gerente pode ver os percursos das unidades que administra, e pode alternar uma fila entre uma parada e várias, mas não cria o percurso em si.

Nem todo visitante precisa de todas as paradas. Numa clínica, quem vem buscar um remédio não precisa do médico. Cada serviço pode ter a sua própria rota pelas paradas, e você a define numa única grade.

• As paradas seguintes são só para leitura. Os Serviços de uma parada seguinte mostram Serviços que passam por aqui, com um botão, Abrir seguido do nome da primeira parada, que leva de volta à primeira parada. Nessa parada só dá para alterar Minutos aqui.
• Os visitantes escolhem na primeira parada. A página de entrada, o quiosque e o agendamento oferecem a lista da primeira parada.
• Um visitante sem serviço passa por todas as paradas, como antes.
• Nada mudou para as filas que você já tinha. Cada serviço começou passando por todas as paradas que já combinavam com ele pelo nome. Olhe a grade antes de confiar nela.
• Se um serviço está numa parada mas não em nenhuma rota, a parada diz “Também nesta parada, fora de qualquer rota”, com os nomes. Eles continuam funcionando pelo nome.

Digamos que a parada Consulta fecha na segunda-feira, 19 de outubro, porque os médicos estão fora. A Farmácia está aberta.

• Os visitantes mantêm o lugar. Quando um visitante segue adiante, a parada seguinte o coloca de acordo com a hora em que ele chegou pela primeira vez — ele nunca vai para o fim da fila. Quem chegou às 9h00 e chega à consulta às 9h20 passa na frente de quem chegou à consulta às 9h10. Cada parada continua sendo a sua própria fila, então escale a equipe de cada uma conforme a carga que ela realmente recebe.
• Uma próxima parada fechada faz uma pausa educada. Se a próxima parada não está aberta, o percurso espera — e o visitante é avisado para aguardar, mesmo que o Notificar dessa parada esteja desativado. Notificar desativado apenas mantém a passagem silenciosa quando a parada está aberta.
• As alterações valem para novas visitas. Mude um percurso e quem já está no meio mantém a versão com que começou — ninguém fica perdido no meio da visita por causa de uma edição.
• O número de “esperando” em cada parada conta a fila inteira — todas as pessoas ativas naquela parada (esperando, chamadas, sendo atendidas ou em espera), e não só as que estão num percurso. Uma pessoa sem agendamento no posto da sua farmácia também entra nesse número.
• Atender uma delas é tratado à parte — enviar alguém adiante, mudar as etapas que faltam, refazer o check-in de um ausente e deixar entrar numa parada um visitante retido estão todos em Conduzir uma visita com várias paradas.

O lugar deles se mantém entre as paradas, mas o relógio de espera de cada parada recomeça quando eles chegam — então alguém pode esperar um bom tempo na recepção, esperar de novo na consulta e nunca parecer "atrasado" em nenhuma. Cada parada só enxerga a sua fatia da espera.

A opção Medir a espera como, em Configurações da fila → Ordem de atendimento, decide qual dessas duas a rede de segurança da espera máxima está vigiando.

• O tempo em atendimento não conta, em nenhuma das opções — uma consulta de vinte minutos, bem feita, é cuidado, não fila, e nunca deve empurrar a próxima pessoa para o lado.
• O tempo fora do seu horário de funcionamento não conta — um visitante que volta na manhã seguinte não ganha crédito pela noite, o que o mandaria direto para a frente de uma fila em que acabou de voltar. A pausa manual de um gerente é diferente: esse tempo continua contando.

• Esse é o número que o visitante realmente está contando.
• Deixe em Por parada quando cada parada tem a sua equipe e é avaliada por si só.
• Nunca faz nada em Quem chega primeiro é atendido primeiro. Todas as outras regras o usam — e deixar o limite de espera máxima em branco não o desliga, apenas usa o padrão de 20 minutos da turnda.

Sair do editor de percursos com alterações não salvas pede que você confirme antes.

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