AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosDurante uma contestação de cartão

Durante uma contestação de cartão

Uma contestação de cartão é o seu banco devolvendo um pagamento. Enquanto ela estiver aberta, nenhum lote novo é comprado e o lote contestado fica retido.

Proprietário Onde: Faturamento 3 min de leitura
O seu pacote, os seus outros lotes e as suas faturas continuam funcionando.

O que é

Uma contestação (também chamada de estorno) é aberta com o seu banco, não com a gente. É diferente de um cartão que simplesmente falhou.

Como conferir na turnda

  1. Para um lote, olhe o cartão em Faturamento: “Há uma contestação de cartão aberta sobre o seu lote de WhatsApp de (data)” (ou o mesmo para o seu lote de mensagens de texto). Para o pagamento do seu pacote, procure o cartão “Há uma contestação bancária aberta sobre o pagamento do seu pacote”. O selo Avisos na barra superior também diz que os lotes automáticos estão interrompidos porque um pagamento foi contestado. O proprietário e os gerentes veem o aviso; a equipe não. Só o proprietário tem uma página de Faturamento, e só o proprietário pode pedir ao banco que encerre a contestação.
  2. Abra Faturamento. O cartão mostra Contestação aberta, ou Contestação aberta · único lote de mensagens se for o seu único lote.
  3. Abra a Movimentação de dinheiro. As mensagens do lote aparecem como Retido enquanto há uma contestação.

Um exemplo real

Salão da Mei O banco da Mei abre uma contestação sobre o lote de {{addon.whatsapp.zone3}} dela com 1.000 mensagens de WhatsApp, 400 delas não usadas. Essas 400 ficam retidas. O pacote dela, as visitas extras e um segundo lote continuam funcionando. Nenhum lote ou taxa novos são comprados. Como o segundo lote ainda existe, os novos visitantes dela ainda recebem a oferta de WhatsApp. Se fosse o único lote, os novos visitantes não receberiam a oferta de WhatsApp, e quem já espera não receberia o “Quase a sua vez”.

O que acontece na turnda

  1. 1O banco abre uma contestação
  2. 2O lote contestado fica retido
    As mensagens não usadas não podem ser usadas
  3. 3Nenhum lote novo nem taxa é comprado
    Para qualquer complemento, enquanto houver qualquer contestação aberta
  4. 4O seu pacote e os outros lotes continuam funcionando
Enquanto a contestação estiver aberta.
O que aconteceO que você vê, e o que fazer
Uma contestação é aberta sobre um lote As mensagens não usadas desse lote ficam retidas, e nenhum lote novo nem taxa é comprado enquanto houver qualquer contestação aberta.
Era o seu único lote Novos visitantes não recebem a opção de WhatsApp nem de SMS, e as pessoas que já estão esperando não recebem o “quase a sua vez”.
O banco só faz uma pergunta (um pedido de esclarecimento) Nada é retido e nada é dito.
Uma contestação sobre o pagamento do seu pacote O banco decide. Se o banco mantiver o pagamento conosco, nada muda. Se devolver o dinheiro para você referente ao seu último pagamento de pacote, o seu pacote pago termina. Se foi um mês anterior, ou um pagamento feito por um proprietário anterior, só esse pagamento é devolvido e o seu pacote atual continua. Veja Depois de uma contestação.

O que você precisa fazer

  • Se você abriu por engano, peça ao seu banco para fechá-la. Gerentes podem pedir ao proprietário que faça isso.
  • Se você não abriu e não autorizou o pagamento, avise a gente. Aperte Perguntar sobre esta cobrança, ou escreva para o suporte pela página de Ajuda.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

O que a turnda não cobreQuem cobre
Quanto tempo o banco leva para decidir O seu banco e a operadora do cartão.
Fechar uma contestação por você O seu banco. Só você pode pedir a eles para fechar.
O resultado de uma contestação O banco e a operadora do cartão. Veja a próxima página.

Perguntas comuns

PerguntaResposta
Eu perco os meus outros lotes? Não. Só o lote contestado fica retido.
A minha conta corre risco? Não. As suas filas, configurações e faturas continuam. Contestações perdidas repetidas são outra questão. Veja Uma segunda contestação perdida.
Uma contestação foi aberta por alguém que não trabalha para mim. Avise a gente na hora com Perguntar sobre esta cobrança ou escrevendo para o suporte.

Relacionado: Perguntar sobre esta cobrança