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Retenção e exportação
Dois controles de dados num só lugar — por quanto tempo os dados dos visitantes são guardados antes de o turnda apagá-los automaticamente, e uma exportação com um clique da configuração da sua conta.
O prazo de retenção
| Configuração | Detalhe |
|---|---|
| Apagar automaticamente após (dias) | Por quanto tempo o nome e o contato de um visitante continuam guardados depois da visita. |
| Padrão | 48 horas (2 dias) |
| Faixa que você pode definir | De 1 dia a 1 ano |
| Quando uma alteração vale | Reduzi-la também alcança visitas que já terminaram e agendamentos já feitos, na próxima limpeza. Aumentá-la vale só para as visitas futuras. |
| Quem pode alterar, fazer uma exportação ou usar as ferramentas de pedidos de dados | Somente o proprietário. Um gerente pode abrir esta página e ler o valor atual. |
Depois do prazo, esses dados são apagados automaticamente para você. É um padrão de “guardar só o necessário” que a maioria dos negócios nunca precisa pensar a respeito.
Algumas outras coisas se limpam sozinhas, em prazos fixos.
Prazos fixos
| O quê | Guardado por |
|---|---|
| Transcrições de conversas do WhatsApp | 30 dias |
| O número de celular que um visitante digitou para as mensagens de texto | Até o fim da visita, mais 30 dias |
| Mensagens do chat da equipe | 7 dias |
| O registro de atividade (nunca contém dados de visitantes) | 1 ano. A página Registro de atividades mostra até 3 meses por vez: escolha datas dentro desse intervalo. Um intervalo maior fica esmaecido com “Até 3 meses por vez — escolha um intervalo menor.”, e as datas De e Até precisam ser datas reais. |
| Uma conta que você mesmo encerra | Reversível por 7 dias, depois apagado de forma permanente, exceto um pequeno resquício com o nome do negócio e o código da conta (guardado para que o código nunca seja dado a outro negócio) — e o registro de acesso que guardamos de você e da sua equipe vai junto. O seu e-mail de contato também é apagado, a menos que ainda lhe devamos dinheiro ou um reembolso (veja abaixo). Cadastrar-se de novo com o mesmo e-mail fica bloqueado por 6 meses, a menos que você peça que o liberemos. Essa é a janela inteira — exporte antes de encerrar. Até 24 horas de dados poderiam ser perdidas se os nossos sistemas falhassem gravemente, porque os backups são feitos toda noite. |
| Cópias de segurança | Feitas todas as noites. Até 24 horas de dados poderiam ser perdidas se os nossos sistemas falhassem gravemente. Dados apagados podem permanecer numa cópia de segurança por cerca de 8 semanas. Toda cópia noturna verificada também é copiada automaticamente, criptografada, para um armazenamento privado separado, em outro fornecedor. |
O sino de notificações também tem os seus próprios prazos — as prévias do chat, as respostas do suporte e os alertas de pagamento são limpos cada um no seu próprio cronograma.
Exportando os seus dados
| Botão | O que acontece |
|---|---|
| JSON | Entrega a configuração da sua conta como um arquivo JSON — as suas unidades, filas, postos, percursos, serviços, perguntas, grupos de prioridade, desenhos das telas e modelos de mensagem. Baixa direto para o seu aparelho. O nome completo é “Baixar os dados da sua conta em JSON”. Útil para os seus registros ou para uma migração. |
| EXCEL | Entrega a mesma configuração como uma planilha do Excel que você pode ler — as suas unidades, horários, regras de fila, postos, percursos e textos das mensagens, no idioma da sua conta. Baixa direto para o seu aparelho. O nome completo é “Baixar a sua configuração em Excel”. O arquivo JSON acima é o da migração; este é para leitura. Se você tocar em downloads demais em um minuto, será avisado para tentar de novo em um minuto. |
O que nunca é guardado
A sua exportação não inclui de propósito os dados pessoais dos visitantes — o turnda nunca os acumula, então não há nada para exportar.
É o mesmo princípio por trás do prazo de retenção curto e do registro de entregas sem dados pessoais — guarde os dados dos visitantes com leveza e apague-os rapidamente.
O que sobrevive à exclusão, e por que nada disso são dados de visitantes
| O quê | Por que sobrevive |
|---|---|
| Um registro resumido da conta (nome do negócio, código da conta, data de criação, versão dos termos aceita, como você nos conheceu, motivo da saída) | Para que um código de conta nunca seja dado a outro negócio. |
| Registros de faturamento e a sua contagem mensal de visitas — valores, datas, sem nomes nem contatos | Mantidos mesmo depois que você encerra a conta, porque as regras fiscais e de auditoria exigem. |
| Os nossos próprios registros sobre a conta (registro de segurança, conversa de suporte, registros de pedidos de dados, uma nota se avisamos sobre uma segunda conta Grátis) | Até que o prazo de cada um termine. |
| O seu e-mail de contato, só enquanto um reembolso para o seu cartão ainda puder ser devolvido | Até o reembolso ser resolvido, mais 90 dias, para pedir os dados bancários. |
| Uma impressão digital de sentido único de um número ou endereço que pediu para pararmos de enviar mensagens | Para continuarmos respeitando o pedido. |
| Cópias de segurança | Expiram após cerca de 8 semanas. |
Precisa dos dados de um visitante específico? A exportação é a sua configuração, não os seus visitantes. Para os registros de uma pessoa, use Pedidos de dados de um visitante.
O que é arrumado sozinho
Alguns registros são removidos sozinhos, para que nada fique guardado por mais tempo do que deveria.
| O que acontece | O que significa |
|---|---|
| Uma visita que ninguém tocou por 24 horas | Encerrada automaticamente. Depois começa o prazo normal de apagamento. |
| Uma visita que ficou chamada, sendo atendida ou em espera | Não é encerrada pela regra das 24 horas, porque a sua equipe decide como ela termina. Se ninguém tocar nela por 72 horas, o prazo normal de apagamento começa de qualquer forma, então os dados dela podem ser guardados até 72 horas a mais que as outras visitas. |
| Saídas, mudanças de dia, movimentações e escalas antigas | Removidas um ano depois de deixarem de valer. |
| Uma conta Grátis que ninguém usa | Se por 12 meses ninguém entrar, nenhum visitante entrar em uma das filas dela e nenhum agendamento for marcado nem tiver check-in, enviamos dois e-mails ao proprietário (30 dias e 7 dias antes) informando a data, e depois excluímos a conta. Uma entrada, um visitante ou um agendamento impede a exclusão. Um pacote pago que termina leva o negócio para o Grátis e mantém tudo; então esta regra passa a valer. Uma conta nunca é excluída por falta de pagamento. |
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