Liberdade da equipe e etiquetas
As regras da fila definem quanta liberdade a equipe tem ao atender — de uma ordem rígida até liberdade total — e as etiquetasEtiquetas coloridas reutilizáveis que a equipe coloca em um visitante só para informação: nunca aparecem para o visitante e nunca mudam a ordem de atendimento. permitem marcar um visitante para ficar atento, sem nunca mudar a ordem.
Quanta liberdade a equipe tem
| Configuração | O que ela faz |
|---|---|
| Permitir que a equipe atenda fora de ordem | Permite chamar uma pessoa específica em vez de estritamente a próxima da fila. Desligado (a configuração inicial) significa que cada fila mantém a própria ordem. A equipe ainda pode usar Pegar e chamar para tirar um visitante de outro posto ou de outra fila, com um motivo. |
| Permitir que a equipe leve para um posto um visitante de outro posto ou fila | Ligado no início. Permite que alguém pegue um visitante que foi chamado ou está em espera em outro posto, ou que espera em outra fila, e o chame ao próprio posto. A pessoa precisa dizer por quê (Colega se afastou, Colega pediu que eu pegasse, Visitante veio ao meu posto, Urgente, ou Outro com uma observação curta), e o Registro de atividades guarda isso. Um visitante que já está sendo atendido não pode ser pego assim. Quem decide é a fila do visitante: desligado significa que os visitantes dessa fila não podem ser pegos. |
| A equipe pode alterar o percurso de uma pessoa | Ligado no início. A equipe desta fila pode adicionar, pular ou reordenar as próximas paradas de um visitante de várias paradas. Desligado: só os gerentes e o proprietário podem. |
| A equipe pode chamar esta parada pela tela Minhas paradas | Desligado no início. Ligado: um membro da equipe que atende várias paradas pode chamar visitantes desta parada pela própria tela Minhas paradas. Proprietários e gerentes sempre podem. Desligado: uma parada que a pessoa já tinha marcado aparece em cinza com “O proprietário desativou isto para a equipe”. |
| Enviar os visitantes reinseridos para o fim | Ligado no início. Decide se um visitante devolvido à fila vai para o fim ou mantém o lugar original. Um visitante prioritário é a única exceção — ele mantém o lugar perto do começo de qualquer jeito. |
Saída automática por inatividade
Tirar um atendente do posto dele depois de (minutos parado) libera um postoO lugar onde uma pessoa da equipe atende: uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Você pode já ter visto isso chamado de «estação». automaticamente quando alguém esquece de sair — assim um posto abandonado não fica “coberto” no seu painel. O padrão é um tempo gentil de 15 minutos.
Etiquetas
Etiquetas são rótulos coloridos reutilizáveis que a equipe coloca em um visitante — só para ficar atento. Nunca são mostradas ao visitante e nunca mudam a ordem de atendimento.
| O que você define | O que significa |
|---|---|
| Um nome (ex.: “Cadeirante”, “Alergia”) | Como a etiqueta se chama. |
| Uma cor | A cor da etiqueta que a equipe vê no visitante na Fila. |
| Alcance | Só esta fila, ou todas as filas da conta — só o proprietário pode escolher todas as filas; um gerente adiciona marcadores para esta fila. |
Postos virtuais
Abaixo de Etiquetas, os Postos virtuais são lugares com nome onde um visitante espera que não são um posto — por exemplo, “Esperando o resultado do exame de sangue”. Você faz uma lista para cada fila. A equipe coloca alguém em espera ali e o retoma quando estiver pronto.
Regras da fila (liberdade da equipe)
6 configuraçõesEtiquetas e aviso
3 configuraçõesO proprietário e os gerentes podem alterar tudo isto. Cada linha indica a aba das Configurações da fila em que o controle está: abra Unidades → sua fila → Configurações da fila e escolha essa aba. Os padrões e as faixas são conferidos com o produto em funcionamento a cada versão.
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