AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosUma segunda contestação perdida

Uma segunda contestação perdida

Depois de uma segunda contestação de cartão perdida sobre um lote ou uma taxa de registro em 12 meses, a turnda deixa de comprar sozinha lotes de WhatsApp e de mensagens de texto até analisarmos o caso com você.

Proprietário Onde: Faturamento 2 min de leitura
O Faturamento e os Termos mostram o número exato de contestações e o período que valem. Os Termos são escritos em inglês; esta página é um resumo fiel deles.

O que é

Uma contestação perdida retira um lote. Uma segunda dentro de 12 meses nos diz que pode haver algo errado em como os pagamentos chegam a você, então pausamos a compra automática e conversamos.

Como conferir na turnda

  1. Procure o aviso “As compras automáticas estão interrompidas na sua conta”. Ele diz quantas contestações de cartão foram decididas contra nós nos últimos 12 meses.
  2. Abra Faturamento. O cartão do WhatsApp (e o de mensagens de texto, se você usa) mostra que a compra automática está interrompida.
  3. Escreva para support@turnda.com. Vamos examinar o caso com você.

Um exemplo real

O salão da Mei Em março, o banco devolve o dinheiro da Mei por um lote de WhatsApp. Em outubro, devolve o dinheiro dela por outro lote de WhatsApp. São duas contestações decididas contra nós em 12 meses. O aviso dela diz “2 contestações de cartão sobre lotes foram decididas contra nós nos últimos 12 meses”. O lote de WhatsApp que ela tem continua funcionando. Nenhum lote novo de WhatsApp é comprado até a Mei nos escrever e analisarmos o caso com ela.

O que acontece na turnda

  1. 1Primeira contestação perdida
    Esse lote é retirado. Todo o resto continua
  2. 2Segunda contestação perdida em 12 meses
    Um lote de WhatsApp, um lote de mensagens de texto ou uma taxa de registro de mensagens de texto
  3. 3A compra automática de lotes é interrompida
    Os lotes que você tem continuam funcionando
Da primeira contestação perdida a uma conversa.
  • Os complementos são contados juntos. Uma contestação perdida sobre um lote de WhatsApp, um lote de mensagens de texto ou uma taxa de registro de mensagens de texto conta para o mesmo total. As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país, então hoje isso significa lotes de WhatsApp.
  • O período é contado para trás a partir do dia em que a última contestação foi decidida.
  • Uma contestação perdida por um proprietário anterior nunca conta contra um proprietário novo.
  • O seu pacote não é afetado. Só a compra automática de lotes de WhatsApp e de mensagens de texto é interrompida.

O que você precisa fazer

  1. Escreva para support@turnda.com pelo e-mail do proprietário. Diga o nome do seu negócio e o que aconteceu.
  2. Continue usando o que você tem, ou desative o canal se preferir.
  3. Da próxima vez, aperte Perguntar sobre esta cobrança antes de ir ao seu banco.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pela turndaQuem cobre
Por que o seu banco deu razão a você Seu banco e a empresa do cartão.
Fraude no seu próprio cartão Seu banco. Avise a ele também.

Perguntas frequentes

PerguntaResposta
A segunda contestação perdida para o meu pacote? Não. Apenas a compra automática de lotes de WhatsApp e de mensagens de texto.
Contestações de mais de 12 meses contam? Não.
Como recupero a compra automática? Escreva ao suporte. Examinamos o caso com você, e depois a compra pode continuar.
Isso é uma multa? Não. É uma pausa para que possamos conversar.

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