AjudaSMS (mensagens de texto)Um visitante não recebeu um SMS

Um visitante não recebeu um SMS

Comece por o que a tela do visitante diz. Cada mensagem aponta para uma causa, e a maioria o próprio visitante resolve em poucos segundos.

Proprietário e gerente Onde: A página de acompanhamento do visitante, o Faturamento e Mensagens → Uso 6 min de leitura

O lugar do visitante na fila nunca corre risco. A página de acompanhamento e a TV da recepção continuam funcionando, aconteça o que acontecer com uma mensagem de texto. As mensagens de texto ainda não estão ligadas em nenhum país, então hoje nenhum visitante recebe a oferta delas; esta página é para o dia em que abrirem.

O que é

As mensagens de texto estão fechadas em todos os países por enquanto. A turnda ainda não abriu as mensagens de texto em nenhum país. Até abrir, nenhum visitante vê Receber avisos por mensagem de texto, e a resposta a “por que não chegou mensagem?” é simplesmente que as mensagens de texto não estão disponíveis. Os visitantes são avisados pelo WhatsApp (se o seu negócio o usa), por e-mail se deixaram um e sempre pela página de acompanhamento e pela TV da recepção.

Um SMS pode faltar por vários motivos: nunca foi pedido, foi recusado, foi bloqueado no caminho, ou chegou e o visitante não viu. Esta página leva da frase na tela do visitante até a causa.

Comece pela tela do visitante

O que a página do visitante diz	A causa provável	O que fazer
Não há o botão Receber avisos por mensagem de texto	Os SMS estão desativados no seu negócio, o seu lote ou limite acabou, a visita é um agendamento ou um check-in no quiosque, ou o seu negócio usa WhatsApp, não SMS.	Confira o cartão Mensagens de texto no Faturamento. Veja a lista abaixo.
Os avisos por mensagem não estão disponíveis para o seu número nesta loja.	O país do número não está aberto para o seu negócio.	Toque em Ver quais países. O visitante mantém a página de acompanhamento. Veja Países para mensagens de texto.
Não podemos enviar mensagens para este número. O seu lugar na fila está garantido.	O número não é de celular, ou uma verificação não passou.	Tente um número de celular. Veja Por que um visitante não foi inscrito.
Tente de novo em alguns minutos.	Tentativas demais em pouco tempo desse celular ou dessa conexão.	Espere alguns minutos e tente de novo.
Marque a caixa primeiro — ela diz que você aceita as mensagens	A caixa de concordância não está marcada.	Marque a caixa. Aí Me envie uma mensagem funciona.
Enviando a sua primeira mensagem…	O número está sendo conferido.	Espere alguns segundos.
As mensagens estão ativadas — a primeira está a caminho.	A turnda enviou o SMS 1.	Espere um minuto. Se ele nunca chegar, veja a tabela mais abaixo.
Sua mensagem não chegou até você. Toque em “Receber avisos por mensagem de texto” para tentar de novo.	Uma rede bloqueou o SMS ou ele falhou. Ele foi devolvido ao seu lote.	Toque no botão de novo. Se falhar duas vezes, use a página de acompanhamento.
Não conseguimos falar com este número — o seu lugar na fila está garantido; esta página continua se atualizando.	A rede não conseguiu alcançar o número.	Confira se o número está certo. Toque em Número errado? Altere.
As mensagens estão desligadas porque você respondeu STOP.	O visitante parou os SMS antes.	Responda START ao número de onde vêm os SMS. O botão não aparece até lá.
Os avisos por mensagem não estão disponíveis aqui no momento.	Os SMS não podem ser ativados por enquanto.	Nada foi enviado e nada foi descontado. A página guarda o seu lugar.
Os avisos por mensagem não podem ser ativados agora — esta página continua se atualizando.	A inscrição nos SMS está indisponível por um momento.	Use a página de acompanhamento. Tente de novo um pouco mais tarde.

Como conferir na turnda

Abra Mensagens → Uso e veja o cartão Chegou?. Peça ao visitante o número da senha e procure-o ali. A linha diz se a mensagem chegou, por que não chegou e se foi devolvida às suas mensagens. Os avisos acima da lista dizem quando as mensagens estão pausadas, bloqueadas por uma rede ou acabaram.
Abra o Faturamento e o cartão Mensagens de texto. Se ele mostrar Você atingiu seu limite, ou Seu cartão foi recusado para o próximo lote de SMS, essa é a causa.
Olhe SMS restantes. Se for zero, os novos visitantes não recebem a oferta de SMS até o próximo lote ou o próximo mês.
Abra Mensagens e olhe Uso, depois Este mês, por país para o país do visitante. Um valor alto em Não entregues — celular desligado significa que os celulares estavam desligados. Um país só com Não enviados — devolvidos significa que uma rede está bloqueando.
Confira se o país do visitante está aberto para você. Veja a página de países.

Um exemplo real

Rui diz ao caixa da Ana’s Bakery que nunca recebeu um SMS. O caixa pede que ele abra a página de acompanhamento. Ela diz As mensagens estão ativadas — a primeira está a caminho. Foi enviado. O caixa pergunta se o celular dele estava em modo avião no ônibus. Estava. Quando ele o liga de novo, o SMS chega. Um minuto depois, Lena diz que a página dela não tem botão nenhum. O caixa confere o Faturamento: o limite mensal foi atingido hoje de manhã. Ana aumenta o limite, e Lena vê o botão na próxima vez que atualizar.

O que acontece no sistema

1Oferecido?
SMS ativados, lote sobrando, país aberto
2Pedido?
Número, caixa marcada e confirmação
3Aceito?
Um número de celular, dentro dos limites
4Enviado pela turnda
Um SMS do seu lote
5Entregue pela rede
Celular ligado, sem bloqueio
6Lido pelo visitante
O celular dele, os olhos dele

Onde um SMS pode parar no caminho e quem pode resolver.

Se a página diz que o SMS foi enviado, mas nada chegou

Causa possível	O que ajuda
O celular está desligado, em modo avião ou fora de alcance	Ligue-o. O SMS chega quando o celular voltar a ligar.
O número foi digitado errado e confirmado	Toque em Número errado? Altere. Só dá para fazer isso uma vez. O número antigo não recebe mais SMS.
O celular filtra remetentes desconhecidos, ou o remetente está bloqueado	Confira a pasta de spam ou de mensagens bloqueadas do celular.
Rede lenta	Espere alguns minutos. As redes podem atrasar os SMS.
O celular do visitante está em árabe	O SMS está em inglês, em letras simples. A página de acompanhamento dele está em árabe.
O SMS 2 não chegou	O SMS 2 só é enviado se o visitante ainda estiver esperando e não tiver parado os SMS. Se ele foi chamado na hora, nenhum SMS de “quase na vez” é enviado.

O que você precisa fazer

Peça ao visitante que abra a página de acompanhamento e leia a você a frase que aparece nela. Compare com a tabela acima.
Se a causa está do seu lado (limite, cartão, SMS desativados), resolva no cartão Mensagens de texto. Só o proprietário pode aumentar o limite ou trocar o cartão.
Se a causa está do lado do visitante (celular desligado, número errado, STOP), diga a ele em que tocar. A equipe não pode digitar um número por ele.
Se um país inteiro nunca recebe SMS, escreva para o suporte com o país e a hora. Diga o que a tabela do Faturamento mostra para esse país.

O que a turnda não cobre

As redes de celular. Elas decidem se e quando um SMS chega.
O celular do visitante. As configurações, o sinal e a bateria são do próprio visitante.
O registro do país. Um país sob solicitação não tem SMS até o registro dele estar pronto.
Uma garantia de entrega em um segundo. Os SMS são o melhor esforço. A página de acompanhamento e a TV da recepção são sempre o caminho seguro.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
Eu paguei por um SMS que não chegou?	Só se ele foi enviado e a rede o aceitou. Os SMS que uma rede bloqueia, e os que falham, são devolvidos.
A equipe pode reenviar um SMS?	Não. Um SMS que falhou nunca é reenviado sozinho. O visitante toca em Receber avisos por mensagem de texto de novo.
O visitante continua na fila?	Sim, sempre.
Por que o visitante recebeu inglês se o celular dele está em árabe?	Um SMS só pode usar letras simples. A página de acompanhamento dele está em árabe.
Ao visitante é oferecido o WhatsApp, não os SMS. Por quê?	Um negócio usa WhatsApp ou SMS, não os dois. Veja WhatsApp ou SMS: um canal só.