Na página de Mensagens (aba Configurações, no final), Chegou? mostra as últimas mensagens de WhatsApp que o seu negócio tentou enviar (para mensagens de texto, Mensagens → Uso tem o seu próprio cartão Chegou?), e na página de E-mail a aba Envio mostra E-mails recentes — assim, uma mensagem perdida é algo que você pode ver e resolver.
O que o registro mostra
Este é o primeiro lugar para olhar quando um visitante diz que nada chegou — antes de mudar qualquer configuração. Ele responde à única pergunta que importa naquele momento: tentamos enviar, e o que aconteceu? Tanto proprietários quanto gerentes podem ver.
Três contagens de saúde — Enviada, Falhou e Pulada, nos últimos 7 dias (na página de E-mail ficam na aba Uso) — e depois uma tabela de mensagens recentes, com data e hora, o tipo de mensagem e o resultado.
Se alguma mensagem desistiu depois de tentar de novo, um aviso diz quantas, para você alcançar esses visitantes de outro jeito.
As mensagens de texto estão fechadas em todos os países até a turnda abrir algum, então este cartão fica vazio hoje. Quando os textos estiverem abertos para o seu negócio, haverá um cartão Chegou? separado para eles na aba Uso da página Mensagens. Cada linha mostra o número da senha do visitante (nunca o número de telefone), qual texto era e o que aconteceu: chegou, a caminho, não chegou ou não enviado — com o motivo e se o texto foi devolvido. Os alertas acima dizem quando os textos estão pausados, quando uma rede bloqueia um país ou quando não resta nenhum.
| Canal | O que colocaria uma linha no registro |
|---|---|
| Um visitante que entra com número de telefone. | |
| Alguém que entra ou marca um agendamento com endereço de e-mail. |
Os status
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Enviada | Aceita para entrega pelo canal. | Nada — ela foi enviada. |
| Na fila de envio | Esperando para sair. | Dê um momento. |
| Pulada | Nós não tentamos. As chaves são conferidas na hora do envio, então desligar uma mensagem também interrompe as mensagens que já estão na fila. | Leia o motivo mostrado embaixo da linha. |
| Cancelou o recebimento | Nada pode ser enviado de novo para este número ou endereço — geralmente porque a pessoa pediu para parar, mas uma devolução definitiva ou uma denúncia de spam também cai aqui. Um link Cancelar o recebimento em um e-mail é mais restrito: ele interrompe apenas os e-mails opcionais do seu negócio, como o pedido de avaliação; confirmações, lembretes e cancelamentos continuam chegando, e um novo agendamento ou entrada o desfaz. | Confirme o endereço ou o número com o visitante antes de presumir que ele cancelou. |
| Falhou | Não chegou. A turnda tenta de novo, com uma pausa entre as tentativas, enquanto uma mensagem atrasada ainda for útil; uma que continua falhando é abandonada (‘dead-lettered’) e é contada no aviso acima da tabela. Se a mensagem de WhatsApp “Quase a sua vez” for abandonada e o visitante também tiver informado um e-mail, ele recebe essa mensagem por e-mail. | Ligue para o visitante, ou conte com o link de acompanhamento e a TV da recepção. |
Uma linha Pulada sempre diz o motivo logo embaixo, em palavras simples. Essa linha costuma ser a resposta completa quando um visitante diz que nada chegou. Leia-a antes de mudar uma configuração.
Motivos que uma linha “Pulada” pode mostrar
| O que ela diz |
|---|
| Esta mensagem está desligada. |
| Não temos telefone nem e-mail deste visitante. |
| Não é mais necessária — quando chegou a hora de sair, este visitante já tinha sido atendido, passado para outra fila ou ido embora. |
| O agendamento foi cancelado, ou a pessoa já tinha chegado, antes de isto poder sair. |
Nenhum contato
O registro é propositalmente livre de informações pessoais — sem números de telefone, sem endereços de e-mail, sem nomes. Ele responde “nossas mensagens saíram?” sem virar uma lista dos contatos dos seus visitantes.
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