Como o WhatsApp funciona para os seus visitantes
Toda a jornada do visitante no WhatsApp, na ordem em que acontece, para você explicar no balcão em um fôlego só.
O visitante sempre entra primeiro pela página web gratuita. O WhatsApp é uma escolha extra dele, por cima, e nunca substitui o link de acompanhamento nem a TV do saguão.
O que é
Um visitante entra na sua fila pela página da web normal, toca em Receber avisos pelo WhatsApp, envia uma mensagem do próprio celular e recebe duas mensagens de WhatsApp sobre o lugar dele. É gratuito para o visitante e é sempre escolha dele. As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país; por isso, por enquanto, o WhatsApp é o único canal de celular que um negócio pode ligar. Veja WhatsApp ou mensagens de texto: um só canal.
Como conferir no turnda
- Entre na sua própria fila como um visitante: escaneie o seu QR code ou abra o seu link de entrada. Use o seu próprio celular, para ver exatamente o que eles veem.
- Na página de acompanhamento, procure o botão Receber avisos pelo WhatsApp. Em um tablet de quiosque, procure um QR code com o rótulo Escaneie para receber avisos pelo WhatsApp.
- Abra Mensagens no menu lateral e depois a aba Conversas. Depois que o seu visitante de teste apertar Enviar, a conversa aparece aqui com as duas mensagens.
Não há botão na página de acompanhamento? O botão só aparece quando o WhatsApp está ligado em Faturamento, a fila está com Avisos aos visitantes nesta fila ligado e o WhatsApp não está em pausa (por exemplo, o seu lote acabou no limite mensal, o seu cartão foi recusado ou o WhatsApp está fora do ar do nosso lado). Veja Um visitante não recebeu uma mensagem de WhatsApp.
Um exemplo real
A Mei entra na fila do seu café às 12:10, escaneando o QR code. A página de acompanhamento mostra a senha dela, A-24, e o botão. Ela toca nele, o WhatsApp abre com uma mensagem curta já escrita e ela aperta Enviar. Às 12:32 a vez dela está chegando, então ela recebe a segunda mensagem e volta para dentro.
O que a Mei vê e recebe
| Quando | O que a Mei vê | O que isso usa |
|---|---|---|
| 12:10 · entra pela página web | A senha dela e a página de acompanhamento ao vivo. Nenhum número de telefone foi pedido. | Nada. |
| 12:11 · toca em Receber avisos pelo WhatsApp | O WhatsApp abre com uma mensagem pronta. Ela aperta Enviar. | Nada ainda. A mensagem dela abre a janela de 24 horas. |
| 12:11 · mensagem 1 | “Você está na fila”, com o número dela e o link de acompanhamento. | Uma mensagem do seu lote. |
| 12:32 · mensagem 2 | “Quase a sua vez”, para ela começar a voltar. | Uma mensagem do seu lote. |
O que acontece no sistema
- 1Entra pela página webGrátis, com as suas próprias perguntas
- 2Toca em “Receber avisos pelo WhatsApp”O WhatsApp abre com a mensagem já escrita
- 3Aperta Enviar no WhatsAppIsso liga os avisos para esta visita
- 4Mensagem 1: você está na filaEnviada na hora, com o link de acompanhamento
- 5Mensagem 2: quase a sua vezEnviada uma vez, quando a pessoa está perto da frente
- 6ChamadoO link de acompanhamento e a TV do saguão também mostram
| Nunca toca no botão | Toca, mas não aperta Enviar | Toca e aperta Enviar Popular | |
|---|---|---|---|
| Avisos pelo WhatsApp | Não ativado | Ainda não ativado | Ativado para esta visita |
| Mensagens usadas do seu lote | Nenhuma | Nenhuma | No máximo duas |
| Link de acompanhamento e TV do saguão | sim | sim | sim |
O que você precisa fazer
- Nada para cada visitante. O número vem da mensagem que eles enviam, então a sua página de entrada não precisa de um campo de telefone.
- Confirme que o WhatsApp está ativado: Como ativar o WhatsApp.
- Diga aos visitantes em uma frase: toque no botão e depois aperte Enviar. Só tocar não liga nada.
- Fique de olho em Não avisado — chame-o na Fila. Esse aviso significa que uma mensagem não pôde ser enviada, nem por WhatsApp nem por e-mail, então chame a pessoa pelo nome. Se o “quase a sua vez” for recusado pelo WhatsApp e o visitante tiver deixado um e-mail, a turnda o envia por e-mail (nunca depois de STOP), e a Fila mostra que ele foi avisado por e-mail.
O que o turnda não cobre
- O celular e a rede do visitante. Um celular desligado, sem sinal ou com o WhatsApp silenciado mostra a mensagem com atraso ou nem mostra.
- O próprio WhatsApp (da Meta). O turnda não pode iniciar uma conversa com quem não escreveu primeiro, nem fazer o WhatsApp entregar mais rápido.
- Apertar Enviar. Só o visitante pode fazer isso. Se ele não fizer, o WhatsApp fica desligado para ele e o link de acompanhamento continua funcionando.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O visitante paga? | Não. Os avisos pelo WhatsApp são gratuitos para o visitante. Você paga pelas mensagens em lotes. |
| E se ele também deixou um e-mail? | Ele continua recebendo avisos por e-mail, e todos têm o link de acompanhamento gratuito e a TV do saguão. |
| Ele pode parar de receber? | Pode. Basta responder STOP a qualquer momento. |
| E se o mesmo celular já estiver nesta fila? | A página diz que os avisos pelo WhatsApp já estão ativados para esse celular em outra visita, e mantém o lugar dele. |
| E se o número for de um país que o meu lote não cobre? | A página diz que os avisos pelo WhatsApp não estão disponíveis para esse número no seu negócio. Eles mantêm o link de acompanhamento e a TV da sala de espera (e o e-mail só se deixaram um). |
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