As palavras que os seus visitantes leem nos seus e-mails são suas para escrever — em cada idioma que você atende, e de forma diferente por unidade, se quiser.
Veja como, e as duas pequenas regras que impedem que uma mensagem saia quebrada. O WhatsApp é diferente: ele envia só duas mensagens, e elas não são editadas na página de Mensagens.
Editando os seus textos
- Abra a página E-mail, vá para Configurações e escolha um momento.
- Reescreva a mensagem com a sua própria voz. Uma prévia ao vivo mostra o resultado com dados de exemplo preenchidos.
- Salve. Use Voltar ao padrão para voltar a qualquer momento — separadamente para cada idioma que você atende.
O seu texto é usado no idioma em que você o escreveu. Um visitante recebe a mensagem no idioma em que a página dele foi mostrada. Se você escreveu essa mensagem na aba desse idioma, ele recebe o seu texto; se não escreveu, recebe o texto definido na página Textos e idiomas para o idioma dele, ou a nossa tradução revisada quando essa página não tiver nenhum — a sua frase em espanhol nunca é enviada a um leitor de árabe. Para garantir que todos recebam as suas próprias palavras, escreva cada mensagem em todos os idiomas que os seus visitantes usam. Visitantes de quem não conhecemos o idioma (pessoas que você cadastra no balcão, o tablet do balcão) recebem o idioma do seu negócio.
E o WhatsApp?
- As mensagens de WhatsApp e de texto não podem ser editadas. O canal que você usar envia duas mensagens fixas depois que um visitante aceita: uma quando ele entra e outra quando for quase a vez dele. (As mensagens de texto ficam fechadas em todos os países até a turnda abrir um.)
- Não há nada para ligar ou desligar por momento na página de Mensagens. Você liga e desliga o WhatsApp em Faturamento.
- O e-mail é separado. Tudo abaixo trata somente dos textos de e-mail.
Os textos do e-mail
- Cada momento tem a sua própria mensagem, e a sua própria linha de assunto.
- O e-mail tem como título o nome do seu negócio, com o seu logotipo depois que você enviar um — em todos os pacotes, inclusive o Grátis. Um nome de negócio que parece um endereço da web ou de e-mail não é usado como nome do remetente nem no início de um assunto.
- Uma resposta vai para o e-mail de contato da sua unidade. Se a unidade não tem um, vai para o suporte da turnda. O seu endereço de acesso nunca é mostrado aos visitantes.
- Desligar “quase a sua vez” muda o primeiro e-mail. No texto próprio da turnda, o e-mail “Você está na fila” deixa de prometer essa mensagem e diz que o botão mostra o lugar do visitante. O texto que você mesmo escreveu nunca é alterado.
Campos de preenchimento
Coloque um campo de preenchimento entre chaves duplas e a turnda o preenche para cada visitante. Escolha-os nas fichas acima do editor, em vez de digitá-los.
| Campo | Preenche com | Exemplo |
|---|---|---|
| {{business_name}} | O nome do seu negócio | Salão Luxe |
| {{place}} | O nome do seu negócio, com a unidade depois dele quando você tem mais de uma unidade. No WhatsApp (e nas mensagens de texto, quando um país for aberto) é só o nome do local, como {{business_name}} | Salão Luxe, Orchard |
| {{ticket_number}} | O número da senha do visitante | A-12 |
| {{area}} | O nome da fila em que a pessoa está — o campo manteve o nome antigo, então as mensagens que você escreveu antes continuam funcionando | Recepção |
| {{station}} | O nome do posto para onde a pessoa foi chamada — o campo manteve o nome antigo, então as mensagens que você escreveu antes continuam funcionando | Cadeira 2 |
| {{slot}} | O dia, a data e o horário do agendamento, com o horário sempre no relógio de 24 horas, em todos os idiomas | terça-feira, 3 de novembro de 2026 às 15:30 |
| {{person}} | A pessoa com quem a visita está agora — usado quando um agendamento é passado para outra pessoa | Dr. Tan |
| {{track_url}} | O link de acompanhamento dela | turnda.tv/abc123 |
| {{booking_url}} | A página onde ela pode mudar ou cancelar esse agendamento | turnda.tv/b/abc123 |
| {{booking_ref}} | A referência própria do agendamento | BK-4821 |
| {{review_url}} | O seu link de avaliação no Google, usado pelo pedido de avaliação | g.page/r/seu-negocio/review |
Errar um campo de preenchimento e o salvamento é recusado. O erro é apontado pelo nome, para que uma mensagem nunca chegue a um visitante com um espaço vazio onde deveria haver um dado.
O editor avisa quando um campo sairia vazio. Alguns campos não têm o que preencher em certas mensagens — por exemplo {{slot}} em uma mensagem para quem espera na fila, ou {{track_url}} em uma mensagem sobre um agendamento. Essas fichas ficam esmaecidas com o motivo ao lado. Se o seu texto já usa um campo que pode ficar vazio, como o link de avaliação quando a unidade ainda não adicionou um, um aviso o lista. É um aviso, não uma recusa: você ainda pode salvar, mas qualquer coisa que tiver digitado ao redor do campo, como estrelas ou colchetes, ficaria sozinha.
Um negócio, unidades diferentes
Escreva a mensagem uma vez e todas as unidades a usam. Se uma unidade precisar de palavras diferentes, abra essa unidade e edite-a por lá — as demais continuam com a versão do negócio inteiro.
Apague a versão de uma unidade para voltar à versão do negócio; nada precisa ser digitado de novo.
As três coisas que você não pode fazer
| Regra | Por quê |
|---|---|
| Você não pode remover o link de acompanhamento. | Em qualquer mensagem que tenha {{track_url}}, ele precisa ficar — uma mensagem sem ele parece boa e deixa o visitante perdido em silêncio. O mesmo vale para o link de avaliação no pedido de avaliação. |
| Você não pode digitar um endereço da web. | Qualquer coisa que comece com http://, https:// ou www. é recusada com “Remova o endereço da web que você digitou. A turnda adiciona os links certos sozinha.” Os únicos links que uma mensagem leva são o link de acompanhamento e o link de avaliação, que a turnda preenche. Isso vale também para a linha de assunto. O texto salvo antes desta regra perde os endereços digitados quando é enviado. |
| Há um limite de 1.000 caracteres. | Bastante para qualquer coisa de que uma mensagem precise, com espaço de sobra para os dados preenchidos na hora do envio. Uma linha de assunto é limitada a 120 caracteres. |
Os textos são definidos pelo proprietário. Só o proprietário os edita. Um gerente — seja ele responsável por uma unidade ou por várias — vê os textos somente leitura, marcados Só o proprietário, o que mantém a sua voz consistente entre as unidades. (Veja E-mail e Momentos de mensagem.)