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Validade do cartão e pagamentos recusados

Um pagamento recusado não para você na hora. Você tem 14 dias para resolver, e o seu pacote completo continua funcionando durante todo esse tempo.

Proprietário Onde: Faturamento 6 min de leitura

Se ainda não estiver resolvido depois de 14 dias, o seu negócio passa para o Grátis. Ele nunca é desligado por completo. Os dias de tolerância podem ser usados uma vez em qualquer período de 12 meses.

O que é

Um pagamento falha quando o cartão está vencido, não tem saldo ou o banco recusa. Os dias que vêm depois são chamados de período de tolerância.

Como conferir na turnda

Olhe o selo laranja de «Avisos» na barra superior e a lista Precisa de atenção do Painel. A linha diz algo como «seu último pagamento não foi concluído: dia 3 de 14. Resolva até (data) ou você passa para o Grátis». O proprietário tem nela um botão Atualizar cartão. Um gerente vê a mesma linha com «Só o proprietário» no botão. A equipe não a vê enquanto o negócio ainda está no prazo de carência.
Abra Faturamento e leia a caixa vermelha no alto. Ela diz «O pagamento não foi concluído — dia 3 de 14» (o seu dia e os dias de carência) e «Resolva até (data) ou seu negócio passa para o pacote Grátis».
Aperte Atualizar cartão nessa caixa, ou Cartão e faturas, para resolver. Só o proprietário tem o botão. Um gerente vê «Só o proprietário pode resolver isto — peça a ele que atualize o cartão».

Antes de chegar a isso, a turnda avisa você. Cerca de um mês antes de o cartão vencer, o proprietário recebe um e-mail «seu cartão vence em breve», uma vez para cada cartão, e um aviso («seu cartão vence em (data). Atualize-o para que seu pacote continue renovando») aparece sob o selo de Avisos. Adicione um cartão novo nessa hora e o pagamento nunca falha.

Um exemplo real

Salão da Mei A renovação de US$49 da Mei falha em 1º de junho porque o cartão dela venceu em maio. No dia 1, ela recebe um e-mail dizendo que a renovação falhou. Ela está ocupada e perde os dias 4 e 8. No dia 12, ela lê o e-mail, adiciona um cartão novo e volta para o Core na hora, com o dia de cobrança inalterado. Se ela tivesse esperado até o dia 14, o salão teria passado para o Grátis, com 100 visitas por mês, e o cartão novo só a colocaria de volta no Core assim que o pagamento fosse feito.

O que acontece na turnda

1Um pagamento falha
Dia 1. O proprietário recebe um e-mail na hora, dizendo que o pagamento falhou
2Período de tolerância
E-mails nos dias 1, 4, 8, 12, 14. O seu pacote completo continua funcionando
3Dia 14: ainda não resolvido
O negócio passa para o Grátis
4Você corrige o cartão
De volta ao seu pacote na hora, com o mesmo dia de cobrança

Do pagamento recusado até o Grátis, e o caminho de volta.

O quê	Detalhe
Período de tolerância	14 dias a partir do primeiro pagamento recusado. Os dias de tolerância podem ser usados uma vez em qualquer período de 12 meses, para cada negócio.
Uma segunda falha dentro de 12 meses	Sem dias de tolerância. O negócio passa para o Grátis naquele mesmo dia, e o proprietário recebe um e-mail e um aviso no sino dizendo o motivo. As filas, as configurações e o logo continuam. Escolha o seu pacote de novo em Faturamento, com um cartão que funcione.
Durante a tolerância	Nada muda para os seus visitantes nem para a sua equipe.
Sem lotes novos	Lotes de visitas extras, de WhatsApp e de SMS não são comprados até o seu cartão voltar a funcionar. Você continua usando as mensagens e visitas que já tem.
Depois da tolerância	O negócio passa para o Grátis (100 visitas por mês). Os seus saldos de WhatsApp, SMS e visitas extras são guardados e pausados. Eles voltam quando você pagar de novo por um pacote.
A sua TV da sala de espera	Continua mostrando o seu logotipo e «Now serving». Um pagamento que falhou não pausa as entradas. Se as novas entradas estão em pausa por qualquer motivo (por exemplo, as visitas do mês acabaram), a TV diz que a entrada está em pausa em vez de mostrar o QR code de entrada.
Depois da queda para o Grátis	O seu cartão antigo não é mais cobrado. Para voltar ao seu pacote, escolha-o de novo na página Faturamento.
As suas filas, configurações e logo	Tudo fica. Nada é apagado.

Quando um lote não pode ser pago

Qual lote	O que você vê	O que acontece
WhatsApp	“Novos visitantes não receberão a opção de WhatsApp até você atualizar o seu cartão.”	As pessoas que já estão esperando continuam recebendo o “quase a sua vez”. A turnda não fica tentando de novo. O lote é comprado no momento em que o seu cartão funcionar.
Mensagens de texto (ainda não abertas em nenhum país)	“Novos visitantes não podem receber SMS quando estes acabarem.”	O mesmo: nada de tentar de novo, e o lote é comprado quando o seu cartão funcionar.
Visitas extras	«Seu cartão foi recusado — nenhuma visita extra foi comprada». Suas visitas restantes cobrem você enquanto atualiza o cartão.	Se acabarem, as entradas continuam até o fechamento de hoje e depois pausam. O pacote é comprado assim que o seu cartão funcionar.

Coisas fáceis de confundir	O que é verdade
“Pagar novamente”	Um botão Pagar novamente existe apenas em uma taxa de cadastro de SMS recusada, ou na renovação anual dela, ao lado de Atualizar cartão — veja A taxa de cadastro de SMS. Um pagamento de pacote recusado não tem esse botão: você corrige o cartão com Cartão e faturas ou Atualizar cartão, e o pagamento é feito de novo assim que o cartão funcionar.
«Manter meu pacote»	Se você cancelou o pacote quando havia um pagamento com falha, o botão Manter meu pacote paga hoje, no seu cartão, a renovação que não foi concluída. Ele pergunta antes e mostra o valor. Se o cartão for recusado, nada é cobrado e o pacote continua até o fim dos dias de carência: aperte Atualizar cartão e depois Manter meu pacote de novo. Se o seu banco pedir que confirme o pagamento, conclua na página que abrir.
Uma contestação de cartão	Uma contestação é o seu banco devolvendo um pagamento. Não é um pagamento recusado, e não inicia os dias de tolerância. As mensagens não usadas de um lote contestado ficam retidas, e nenhum lote novo é comprado enquanto ela estiver aberta. Um pagamento de pacote contestado é decidido pelo banco. Pagar de novo não resolve uma contestação — veja Durante uma contestação de cartão.

O que você precisa fazer

Abra Faturamento e toque em Cartão e faturas ou em Atualizar cartão.
Adicione um cartão que funcione, ou pergunte ao seu banco por que o pagamento foi recusado. Veja O que conferir com o seu banco.
Confirme que o aviso sumiu.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

O que a turnda não cobre	Quem cobre
Por que o seu banco recusou o pagamento	O seu banco ou a operadora do cartão. A turnda só é avisada de que falhou.
Enviar um cartão novo para você	O seu banco normalmente envia um cartão novo. A turnda avisa antes de o antigo vencer, mas não pode substituí-lo.
Multas por atraso cobradas pelo seu banco	O seu banco.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
Um pagamento recusado apaga alguma coisa?	Não. As suas filas, configurações e logo continuam, e as suas faturas também.
Eu ganho os dias de tolerância toda vez que um pagamento falha?	Não. Eles podem ser usados uma vez em qualquer período de 12 meses. Se um pagamento falhar uma segunda vez dentro desse tempo, o negócio passa para o Grátis na hora, e o proprietário é avisado por e-mail e pelo sino.
O meu dia de cobrança muda?	Não. Quando você corrige o cartão, volta ao seu pacote com o mesmo dia de cobrança.
As pessoas da minha fila são removidas?	Não. Todos que estão esperando continuam sendo chamados e atendidos.
Quem recebe os e-mails?	O proprietário. Um e-mail quando o pagamento falha pela primeira vez e depois nos dias 1, 4, 8, 12, 14 do período de tolerância. Cada um diz como atualizar o cartão. Antes de tudo isso, o proprietário também recebe um e-mail “seu cartão vence em breve”, cerca de um mês antes, para cada cartão.

Relacionado: Adicionando ou trocando um cartão