AjudaSMS (mensagens de texto)Como as mensagens de texto funcionam para os seus visitantes

Como as mensagens de texto funcionam para os seus visitantes

Quando o seu negócio usa mensagens de texto, um visitante pode pedir duas mensagens gratuitas sobre o seu lugar na fila. Ele digita o próprio número no próprio celular, confirma e marca uma caixa. Nada é enviado antes disso.

Proprietário e gerente Onde: A página de acompanhamento do visitante 6 min de leitura

Esta página mostra pelo que os seus visitantes passam, para você poder responder a eles no balcão.

As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. A turnda só abre as mensagens de texto em um país depois de testá-las lá, e no lançamento nenhum está aberto. Até um país abrir, os visitantes não recebem a oferta de avisos por texto e nenhum texto é enviado. O e-mail, o link de acompanhamento e a TV da recepção continuam funcionando. Esta página descreve como os textos vão funcionar para os visitantes quando o país deles estiver aberto.

O que é

Mensagens de texto são uma segunda forma de manter o visitante atualizado, para quem não usa WhatsApp ou não tem dados móveis. O visitante entra na sua fila como de costume e recebe o link de acompanhamento gratuito. Se você oferece mensagens de texto, a página de acompanhamento mostra mais um botão, Receber avisos por mensagem de texto. Tocar nele inicia os passos abaixo.

Duas mensagens por visita. A mensagem 1 chega na hora (“você é o número A14 na fila”). A mensagem 2 chega quando for quase a vez dele.
O visitante digita o próprio número. A equipe nunca pode digitar nem mudar o número de um visitante para as mensagens.
Grátis para o visitante. As mensagens saem do seu lote, nunca do bolso dele.
O lugar dele na fila nunca depende das mensagens. A página de acompanhamento e a TV da sala de espera funcionam sempre.

Como conferir na turnda

Abra Faturamento e encontre o cartão Mensagens de texto. Se as mensagens estiverem ligadas, ele mostra quantas mensagens você ainda tem.
Entre na sua própria fila por um celular, usando o seu link de entrada ou o QR. Use um número de celular real que seja seu. A página de acompanhamento abre.
Procure o botão Receber avisos por mensagem de texto abaixo do seu lugar na fila. Ele só aparece enquanto o seu negócio usa mensagens de texto. Nunca aparece em um quiosque nem em um agendamento.
Passe pelos passos da próxima parte e confira se a mensagem 1 chega ao seu celular. Ela deve chegar em um minuto. Se não chegar, veja Um visitante não recebeu a mensagem de texto.

Um exemplo real

A Ana tem uma padaria em Lisboa. O Rui entra na fila pelo celular e recebe o número A14. Ele toca em Receber avisos por mensagem de texto. O país já aparece como Portugal, porque é onde fica a padaria. Ele digita o número do celular, marca a caixa que começa com Me envie até 2 avisos sobre esta visita e toca em Me envie uma mensagem.

Uma nova tela pergunta Este é o seu número? e mostra o número em dígitos grandes. O Rui toca em Sim, me envie uma mensagem. O celular dele vibra com a mensagem 1. Vinte minutos depois, a mensagem 2 avisa para ele voltar agora.

O que acontece no sistema

1Toca em Receber avisos por mensagem de texto
Só enquanto você oferece mensagens de texto
2Digita o número e marca a caixa
Me envie uma mensagem fica desligado até a caixa ser marcada
3Confirma o número
“Este é o seu número?”
4A mensagem 1 é enviada
Usa uma mensagem do seu lote
5Mensagem 2: quase a sua vez
Só se o visitante continuar esperando
6A visita termina
O número é apagado depois

Do botão até a segunda mensagem. Nada é enviado até o visitante confirmar.

O que o visitante vê em cada passo

Passo	O que a tela diz	Por quê
Caixa do número	O país já vem preenchido (o país da sua unidade) e há uma só caixa para o número de celular.	Um número digitado sem código do país é lido como um número do seu país.
Caixa de marcação	Me envie até 2 avisos sobre esta visita neste número — grátis para você. Ela diz o nome do seu negócio e como parar.	É o consentimento do visitante. O botão Me envie uma mensagem fica desligado, e diz por quê, até a caixa ser marcada.
Conferência	Este é o seu número? com os dígitos mostrados em tamanho grande, e os botões Sim, me envie uma mensagem e Alterar.	Evita que uma mensagem vá para um desconhecido por causa de um erro de digitação.
Enviando	Enviando a sua primeira mensagem…	A turnda confere antes se o número é de celular. Isso leva alguns segundos.
Pronto	Mensagens ligadas para o número que termina em 123 — a primeira já está a caminho. Um link Parar estas mensagens fica na página.	O visitante pode parar a qualquer momento. Só os três últimos dígitos aparecem, para o visitante ver qual número está ligado.

O que você precisa fazer

Nada, no dia a dia. Os visitantes fazem tudo isso sozinhos.
Diga aos visitantes que é grátis para eles e que podem parar a qualquer momento. A equipe nunca deve pedir um número para “colocar no lugar deles”.
Se um visitante pedir para corrigir um número errado, ele toca em Número errado? Altere no próprio celular. Isso pode ser feito uma vez.
Se você não quer oferecer textos, deixe as mensagens de texto desativadas. Os visitantes então recebem a página de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail, como hoje.

O que a turnda não cobre

A rede de celular. A turnda entrega a mensagem para a rede. Se ela chega, e em quanto tempo, depende da rede.
O celular do visitante. Um celular desligado, fora de área, cheio ou configurado para bloquear remetentes desconhecidos não mostra a mensagem.
Respostas. Os visitantes não podem responder a uma mensagem para fazer uma pergunta. A única resposta que funciona é STOP (e START para ligar as mensagens de novo) nos países em que as mensagens saem de um número de telefone.
Ligar as mensagens de novo. O botão Ligar de novo na página de parada funciona pelo próprio link, em qualquer navegador, por 30 dias depois da parada; responder START também sempre funciona.
Um número errado que o visitante confirma. Se ele confirmar o número de outra pessoa por engano, essa pessoa recebe a mensagem.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
O visitante precisa dar um número para entrar?	Não. Entrar nunca precisa de um número para as mensagens. O botão é só uma oferta.
A equipe pode digitar o número no lugar do visitante?	Não. O visitante digita no próprio celular. Isso é intencional.
O visitante já digitou um número de celular quando entrou. Ele é usado?	Ele é oferecido de volta na caixa do número com um toque, mas o visitante ainda precisa marcar a caixa e confirmar. Até lá, nada é enviado para ele.
Por que não há o botão Receber avisos por mensagem de texto?	As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. Mais tarde, os textos podem estar desativados para o seu negócio, o país do visitante pode não estar coberto, ou a visita ser um agendamento ou um check-in no quiosque. Veja Um visitante não recebeu um texto.
Um visitante pode receber mensagens em dois celulares?	Não. As mensagens vão para um número, para uma visita.
Em que idioma vai a mensagem?	Só letras comuns, sem acentos. Um visitante cujo celular está em árabe recebe o texto em inglês, e a página de acompanhamento dele abre em árabe.