Facturation, paiements et remboursements

Forfaits, cartes, packs, remboursements et litiges. Choisissez un sujet :

• Facturation et forfaits Comment vous payez : un forfait de visites pour tout le commerce. 4 min
• Votre forfait et la jauge de visites Voir les visites utilisées, la date de remise à zéro et les alertes. 3 min
• Payer et les factures Trouvez, lisez et téléchargez chaque facture. 3 min
• Votre relevé mensuel Un relevé numéroté par mois qui correspond à vos factures. 2 min
• Taxe (TVA) sur les factures Quand la taxe est ajoutée, et comment la voir avant de payer. 3 min
• Changer de forfait Passer au supérieur, à l’inférieur, ou à l’annuel, et quand cela commence. 3 min
• Changements de prix, et préavis de 30 jours Vous êtes prévenu d’abord. Les packs achetés gardent ce qu’ils contiennent. 2 min
• Ajouter ou changer une carte Ajoutez ou remplacez votre carte sur une page sécurisée. 3 min
• Carte expirée et paiements échoués 14 jours pour régler un paiement échoué, puis ce qui change. 4 min
• Confirmation bancaire (3-D Secure) Quand votre banque vous demande de confirmer un paiement. 3 min
• Ce qu’il faut vérifier avec votre banque Les questions auxquelles seule votre banque peut répondre. 2 min
• Comment fonctionne l’achat automatique Payez le premier pack, le suivant est acheté tout seul. 4 min
• Presque épuisé : l’alerte des 80 % et l’arrêt L’alerte à 80 %, le rachat à 10 % et l’arrêt. 4 min
• Votre limite mensuelle Le nombre maximal de packs que turnda peut acheter pour vous en un mois. 3 min
• Visites supplémentaires Des visites en plus quand un mois chargé dépasse votre forfait. 3 min
• Achat automatique en pause : activité inhabituelle Pourquoi l’achat se met en pause quand l’usage bondit, et comment reprendre. 3 min
• Notre politique de remboursement Si nous ne pouvons pas fournir ce que vous avez payé, vous êtes remboursé. 3 min
• Remboursements : quand, comment et en combien de temps Quand l’argent revient tout seul, et en combien de temps. 4 min
• Remboursements que nous ne faisons pas Les rares cas sans remboursement. 3 min
• Un remboursement refusé Que faire quand votre banque renvoie un remboursement. 3 min
• Poser une question sur ce débit Un débit semble faux ? Interrogez-nous d’abord, avant votre banque. 2 min
• Pendant un litige de carte Ce qui est figé et ce qui continue de fonctionner. 3 min
• Après un litige, gagné ou perdu Ce qui arrive à vos packs une fois que la banque a décidé. 3 min
• Un deuxième litige perdu Pourquoi l’achat automatique s’arrête après des litiges perdus à répétition. 3 min
• Passer en Gratuit Ce qui s’arrête et ce qui reste en Gratuit. 3 min
• Fermer votre compte Ce que fait la fermeture, et les 7 jours pour changer d’avis. 4 min
• Le quota d’e-mails Les e-mails par mois selon le forfait, et ce qui se passe quand ils sont épuisés. 2 min
• Code revendeur Ce qu’est un code revendeur et quand le saisir. 1 min
• Limites et quotas Toutes les limites dans un tableau : messages, tailles et durées. 3 min
• Limites des forfaits Combien d’établissements, de files, de membres du personnel et de TV d’accueil chaque forfait permet. 2 min
• La facturation, du début à la fin L’histoire d’argent d’un café, de l’inscription à la fermeture. 5 min
• Que se passe-t-il si... Chaque situation de facturation, avec une réponse courte et un lien. 3 min