Contacter le support
Le plus rapide d’abord — la recherche répond à la plupart des questions en quelques secondes, l’assistant de l’application gère le reste, et une personne est à un message de distance quand quelque chose est vraiment cassé.
Répondez vous-même, vite
Appuyez sur le raccourci de recherche n’importe où dans ce centre d’aide et tapez quelques mots — c’est instantané et tolère les fautes de frappe.
Si quelque chose se comporte mal, commencez par l’index de dépannage — il fait correspondre ce que vous voyez (comme « personne ne peut rejoindre » ou « l’écran d’affichage est vide ») à des solutions pas à pas.
Demander à turndaAI
Le bouton Demander à turndaAI dans la barre du haut accepte une question dans vos propres mots — comme « pourquoi cette personne a-t-elle été appelée en premier ? » — et répond uniquement à partir de ce centre d’aide, avec un lien vers la page complète.
- C’est privé, et il connaît la page sur laquelle vous êtes.
- Il n’invente jamais rien. Si la réponse n’est pas écrite ici, il le dit.
Joindre une personne
| Deux façons d’y accéder | Ce qui se passe |
|---|---|
| Signaler un problème | Dans la File, sélectionnez le visiteur pour lequel quelque chose s’est mal passé. Décrivez ce qui s’est passé et appuyez sur Envoyer le signalement — cela joint le parcours complet de ce visiteur à votre message, pour que le support voie exactement où ça a cassé. Vous pouvez aussi appuyer sur Télécharger le parcours (PDF) pour vos propres dossiers. |
| Signaler un problème (dans le menu du compte, qui ouvre la fenêtre « Signaler un bug »), ou Ask turndaAI → Nous contacter | Pour tout le reste. Ouvrez le menu du compte en haut à droite : Signaler un problème se trouve sous Langue et au-dessus de Se déconnecter, pour tous les rôles. Avec un visiteur sélectionné dans la File, il indique « Signaler un problème concernant » son numéro et joint ce visiteur. Vous n’avez pas à expliquer où vous étiez ni ce que vous utilisez — il joint automatiquement la page, la file, la version et la dernière chose qui a échoué. Le signalement montre une image de votre écran, prise juste avant l’ouverture de la fenêtre. Laissez-la — c’est généralement le moyen le plus rapide pour nous de voir le problème. |
- Chaque signalement devient une conversation que vous pouvez suivre. Notre réponse arrive sur votre page Assistance — Vos signalements liste tout ce que vous avez signalé et chaque réponse — la cloche de la barre du haut vous prévient d’une nouvelle réponse, et nous l’envoyons aussi par e-mail à l’adresse avec laquelle vous vous connectez.
- Vous pouvez ajouter à une conversation plus tard — « ça s’est reproduit ce matin à 9 h » — et une conversation fermée se rouvre simplement en signalant à nouveau le problème.
- Les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont retirés des détails techniques avant de nous parvenir. Une capture d’écran est la seule exception — elle montre tout ce qui est sur votre écran, donc jetez-y un œil avant de cocher la case.
- Appuyer dessus signale le problème comme les deux autres méthodes, directement sur votre page Support, avec le code joint automatiquement.
- Si l’envoi est impossible (par exemple si vous venez de perdre la connexion), il ouvre à la place votre messagerie — jamais un bouton qui ne fait rien.
turnda fonctionne-t-il ? Et nous écrire sans se connecter
Deux pages publiques ne demandent pas de compte, donc elles fonctionnent même si vous ne pouvez pas vous connecter. turnda fonctionne-t-il ? (la page Statut, à /service-status sur l’adresse de l’application) affiche « Tout fonctionne » lorsque tout va normalement, ou « Nous rencontrons un problème » avec l’heure de la dernière mise à jour. Nous contacter (/contact-us) est un court formulaire — votre nom, votre e-mail, votre commerce si vous utilisez turnda, et « Comment pouvons-nous vous aider ? ».
- Nous répondons généralement par e-mail à l’adresse que vous indiquez, sous 2 jours ouvrés, et nous ne l’utilisons pour rien d’autre.
- Merci de ne pas inclure de mots de passe dans votre message.
- Si la page Statut affiche « Impossible de vérifier pour le moment », cela signifie seulement que la page n’a pas pu joindre turnda depuis où vous êtes — cela ne veut pas dire que turnda est en panne. Réessayez dans une minute.
- La page Statut renvoie vers Nous contacter, et Nous contacter renvoie à la page Statut.
Ce que le signalement vous demande
La zone de signalement est volontairement courte. On ne vous demande pas de décrire une panne — « J’ai appuyé sur Appeler le suivant et rien ne s’est passé » est un signalement parfait. Tout ce qui est technique est collecté pour vous.
| Ce que vous verrez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Qu’essayiez-vous de faire ? | La première de trois courtes questions, chacune avec un exemple dessous. Dites ce que vous faisiez quand ça a dérapé. |
| Qu’est-il arrivé ? | Ce que vous avez vu à la place. Vous ne donnez que la partie que vous seul connaissez. |
| Qu’attendiez-vous ? | Ce que vous pensiez qu’il allait se passer. |
| Je ne peux pas poursuivre mon travail | Une seule case, pas une liste de priorités. Cochez-la si vous ne pouvez pas servir les personnes tant que ce n’est pas réglé — elle est marquée sur le signalement comme bloquante, pour qu’elle ressorte dans notre boîte de réception. |
| Image de votre écran | Incluse, sauf si vous appuyez sur Ne pas envoyer l’image (et Envoyer l’image finalement la remet). L’image est prise juste avant l’ouverture de la fenêtre, elle montre donc l’écran tel qu’il était quand vous avez remarqué le problème. |
Appuyez sur Envoyer le signalement et vous obtenez une brève confirmation listant ce qui est réellement arrivé — les détails de la page et de la version, la capture d’écran si elle est incluse, et la chronologie de ce visiteur si vous avez signalé depuis la File.
La confirmation propose Voir vos signalements, qui vous mène directement à la conversation.
Vos signalements, et nos réponses
Le support de l’application est l’endroit où vivent tous les problèmes que vous avez signalés, sous le titre Vos signalements. Les activités les plus récentes d’abord, et chaque ligne vous indique son état d’un coup d’œil.
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Nouvelle réponse | Nous avons répondu et vous ne l’avez pas encore lue. La ligne est en gras. |
| Chez nous | C’est de notre côté ; rien à faire pour vous. |
| fermé | Terminé. Si le problème revient, signalez-le à nouveau et nous reprenons là où nous en étions. |
- Chaque ligne indique aussi combien de messages compte la conversation et quand elle a bougé pour la dernière fois, dans le fuseau horaire de votre commerce.
- Ouvrez une ligne pour voir toute la conversation, du plus ancien au plus récent, chaque message daté avec son auteur et l’heure. À propos de ce signalement indique quand vous l’avez fait, quand il a bougé pour la dernière fois, et si vous l’avez marqué comme bloquant.
- Une conversation très longue affiche le premier message et les plus récents, et indique clairement que le milieu n’est pas affiché.
- Ajouter à cette conversation en bas permet d’envoyer une suite, et Envoyer la publie — le bouton reste inactif tant que vous n’avez rien tapé.
- Si nous avons fermé la conversation pendant que vous écriviez, vos mots restent dans la zone pour que vous puissiez les copier et signaler à nouveau, plutôt que de perdre ce que vous avez écrit.
Signaler au sujet d’un visiteur, brouillons et durée de conservation
| Ce qui se passe | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Commencer un signalement depuis un visiteur | Il peut joindre toute la chronologie de ce visiteur. |
| Vous fermez la fenêtre ou passez hors ligne | Ce que vous avez écrit est conservé. Un avis propose de continuer ou d’abandonner. |
| Captures d’écran et détails techniques | Supprimés 30 jours après le signalement, car les noms figurant dans une image ne peuvent pas être effacés un à un. |
| Un signalement et sa conversation | Supprimés un an après le dernier message. |
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