Quelle langue voient les visiteurs
Tout ce que voit un visiteur — la page d’inscription, son lien de suivi, son rendez-vous en ligne, sa page de rendez-vous, la tablette du poste et la TV d’accueil — est disponible en six langues. Vous n’avez rien à traduire, et la bonne langue est choisie pour le visiteur au départ. Il peut la changer lui-même avec un petit sélecteur de langue sur la page.
Les six langues
- Anglais
- Espagnol (Español)
- Français (Français)
- Portugais (Português)
- Indonésien (Bahasa Indonesia)
- Arabe (العربية)
Chaque mot lu par un visiteur est traduit — les boutons, la formulation de l’attente, les écrans d’erreur, les libellés de jour et d’heure.
Qui décide — le téléphone ou vous
Le côté qui l’emporte dépend de l’écran concerné, et c’est voulu.
| Le téléphone du visiteur Sa langue l’emporte | Un écran qui vous appartient Votre langue l’emporte, toujours | |
|---|---|---|
| Concerne | La page d’inscription, le lien de suivi, le rendez-vous en ligne, sa page de rendez-vous, et le passage à WhatsApp du bouton WhatsApp | La tablette du poste et la TV d’accueil |
| Comment ça décide | Si leur téléphone est réglé sur l’une des six, ils l’obtiennent. Seulement si celui-ci est réglé sur autre chose, votre langue s’applique, et l’anglais est le dernier recours. | Suit votre réglage et ignore complètement l’appareil. |
Une TV d’accueil est votre signalétique, et la langue d’un téléviseur est celle qu’on a réglée sur une clé de streaming il y a des années — sur une tablette partagée, la langue changerait selon la dernière personne qui l’a touchée.
Un visiteur peut changer la langue pour sa visite
La page d’inscription, la page de prise de rendez-vous (et la gestion d’un rendez-vous), la page d’attente et l’écran d’inscription de la borne comportent un petit sélecteur de Langue avec recherche sous le nom de votre entreprise. L’écran d’affichage n’en a jamais, car personne ne peut le toucher.
- Il liste les six langues de turnda sous leur propre nom, plus toute langue que vous avez publiée, affichée ainsi : « Nom (traduit par l’entreprise) ».
- Son choix change chaque mot de la page, le sens de lecture, et la langue des e-mails et des messages que cette visite déclenche. Il est mémorisé pour sa visite.
- Sur la tablette partagée du poste, le choix n’est pas mémorisé : votre langue revient avant que la personne suivante ne s’approche.
- Un téléphone est associé à une langue que vous avez publiée d’abord par son code complet, puis par sa langue de base. Par exemple, un téléphone réglé sur le portugais (Brésil) reçoit votre portugais du Brésil si vous en avez publié un, sinon le portugais.
Où régler la vôtre
Ouvrez Pages visiteur, choisissez l’établissement, et cherchez sous Textes le réglage Langue par défaut. Il se règle par établissement, donc une seconde entreprise dans un autre quartier peut être différente de la première.
Choisir une langue ici remplace tout ce qui suit, pour les pages visiteur de cet établissement.
Laissé sur Automatique, il retombe dans cet ordre
| Ordre | Réglage |
|---|---|
| 1 | La langue propre à l’établissement (Établissements → l’établissement) |
| 2 | La langue visiteur de tout le commerce (Réglages) |
| 3 | Anglais |
Si la langue de votre entreprise est une variante régionale comme le portugais (Brésil) et qu’une phrase n’y a pas été traduite, le visiteur voit d’abord le portugais de turnda pour cette phrase, puis seulement l’anglais.
Les messages suivent aussi le visiteur
Les messages WhatsApp et les e-mails d’un visiteur arrivent dans la langue dans laquelle sa propre page a été affichée. Par exemple : un visiteur dont le téléphone est en arabe rejoint votre entreprise en anglais — sa page d’inscription est en arabe, et chaque message qu’il reçoit ensuite l’est aussi (votre place dans la file, votre tour approche, c’est votre tour, un rappel de rendez-vous, la demande d’avis, et l’e-mail de code). Une exception : quelqu’un qui écrit à votre numéro WhatsApp à froid, sans utiliser le bouton WhatsApp de votre page, reçoit la langue de votre entreprise — voir plus bas. Les SMS, une fois un pays ouvert, sont différents : ils sont écrits en lettres simples sans accents, et un visiteur dont le téléphone est en arabe reçoit le SMS en anglais (voir Comment les SMS fonctionnent pour vos visiteurs).
Un message est rédigé dans cette langue, dans cet ordre
| Ordre | Réglage |
|---|---|
| 1 | La langue dans laquelle la page du visiteur s’est affichée (l’une des six) |
| 2 | La langue propre à l’établissement |
| 3 | La langue visiteur de tout le commerce |
| 4 | Anglais |
Les étapes 2 à 4 sont le repli — utilisé quand nous n’avons pas la langue de page de ce visiteur. C’est le cas des personnes que vous ajoutez vous-même au poste ou par téléphone, des visiteurs inscrits avant ce changement, et de la tablette du poste (voir plus bas).
L’arabe se lit de droite à gauche
Quand une page s’affiche en arabe, toute la mise en page se retourne — le texte, les boutons et l’ordre des éléments à l’écran vont de droite à gauche, comme l’attend un lecteur arabe. Vous n’avez rien à faire pour l’activer.
- Le numéro de ticket et le code de 8 caractères qu’un visiteur tape pour retrouver sa place restent de gauche à droite, dans toutes les langues, car ce ne sont pas des mots.
- Tout ce que vous saisissez — le titre de votre page, votre message d’accueil, le nom de votre établissement — s’affiche exactement comme vous l’avez écrit, dans la langue que vous avez utilisée. turnda traduit ses propres mots, jamais les vôtres.
À lire aussi : Concevoir vos pages visiteur · Le lien de suivi gratuit · Borne / enregistrement au poste · La langue de votre tableau de bord