AideFacturation, paiements et remboursementsAprès un litige, gagné ou perdu

Après un litige, gagné ou perdu

Quand la banque décide, vous recevez un avis et un e-mail. Si la banque a gardé le paiement chez nous, le pack revient. Si la banque vous a rendu l’argent, il revient sur votre carte et ce pack est retiré.

Propriétaire Où : Facturation 3 min de lecture
Votre forfait et vos autres packs continuent dans les deux cas.

Ce que c’est

Un litige se termine de l’une de trois façons : la banque garde le paiement chez nous, la banque clôt le litige, ou la banque vous rend l’argent.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Lisez l’avis sur la carte du module complémentaire et l’e-mail. Paiement gardé chez nous : « Le litige bancaire sur votre pack WhatsApp du (date) est terminé ». Argent rendu : « L’émetteur de votre carte vous a rendu (montant) pour le pack du (date) ».
  2. Ouvrez Historique de facturation. La ligne est marquée Litige perdu — rendu à votre carte quand la banque vous a rendu l’argent, ou revient à Payé quand la banque a gardé le paiement chez nous.
  3. Ouvrez Mouvements d’argent. Un pack dont la banque vous a rendu l’argent apparaît comme Repris (litige de carte).

Un exemple réel

Le café d’Ana Paiement gardé chez nous : la banque d’Ana clôt le litige sur son pack de 400 messages non utilisés. Les 400 reviennent et l’achat automatique continue. Argent rendu : la banque de Mei lui rend ses $30 sur sa carte, les 400 messages non utilisés du pack sont retirés, et son forfait, ses visites en plus et ses autres packs continuent.

Ce qui se passe dans turnda

  1. 1La banque décide
  2. 2Gardé chez nous, ou clôturé
    Les messages du pack reviennent. L’achat automatique continue
  3. 3Argent rendu
    L’argent retourne sur votre carte. Les messages non utilisés de ce pack sont retirés
Deux façons dont un litige se termine.
Ce qui se passeCe que cela signifie pour vous
La banque garde le paiement chez nous, ou clôt le litige Les messages du pack reviennent et l’achat automatique continue.
La banque vous rend l’argent L’argent retourne sur votre carte et les messages non utilisés de ce pack sont retirés. Votre forfait, vos visites en plus et vos autres packs continuent.
La banque vous rend votre dernier paiement de forfait Votre forfait payant prend fin et l’entreprise passe au forfait Gratuit. Vos messages WhatsApp et vos visites supplémentaires sont conservés et mis en pause. Ils reviennent quand vous payez de nouveau un forfait. Vous choisissez à nouveau un forfait dans Facturation.
La banque vous rend le paiement de forfait d’un mois plus ancien Seul ce paiement est repris. Votre forfait actuel continue. La perte reste enregistrée, et nous en sommes informés.
La banque a rendu l’argent d’un ancien propriétaire Un avis le signale. Ses messages sont mis en pause et vos propres packs continuent de fonctionner. Cela ne compte jamais contre un nouveau propriétaire, et un paiement de forfait d’un ancien propriétaire rendu par la banque ne met pas fin au forfait que vous payez désormais.

Ce que vous devez faire

  • Paiement gardé chez nous : rien. Vérifiez que l’achat automatique est activé.
  • Argent rendu sur un pack : vérifiez votre solde et votre limite. Si vous voulez un nouveau pack, vous pouvez à nouveau activer le module complémentaire.
  • Argent rendu sur votre forfait : choisissez à nouveau un forfait dans Facturation et ajoutez une carte.
  • Si vous n’êtes pas d’accord, écrivez au support. Une nouvelle carte ne peut pas annuler un litige.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turndaQui le couvre
Contester la décision d’une banque Votre banque et la société de carte.
Récupérer deux fois le même argent Impossible. Un litige perdu rend l’argent sur votre carte, nous ne pouvons donc pas rembourser à nouveau le même montant.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Serai-je prévenu ? Oui, par un avis dans Facturation et par e-mail.
Cela ferme-t-il mon compte si la banque me rend l’argent ? Non. Vos files, vos réglages et votre logo restent.
Et si cela arrive deux fois ? Voir Un deuxième litige perdu.

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