Marge du personnel et repères
Les règles de file fixent la marge de liberté du personnel lorsqu’il sert — de l’ordre strict à la liberté totale — et les repèresDes étiquettes de couleur réutilisables que le personnel appose sur un visiteur, pour information seulement : jamais montrées au visiteur, elles ne changent jamais l’ordre de service. lui permettent d’étiqueter un visiteur pour l’information, sans jamais changer l’ordre.
Combien de liberté le personnel a
| Réglage | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Laisser le personnel servir hors de l’ordre | Permet d’appeler une personne précise plutôt que strictement la suivante dans la file. Désactivé (le réglage de départ), chaque file garde son propre ordre. Le personnel peut quand même utiliser Prendre et appeler pour prendre un visiteur à un autre poste ou à une autre file, avec un motif. |
| Autoriser le personnel à prendre et appeler un visiteur depuis un autre poste ou une autre file | Activé au départ. Permet à quelqu’un de prendre un visiteur appelé ou mis de côté à un autre poste, ou qui attend dans une autre file, et de l’appeler à son propre poste. La personne doit dire pourquoi (Un collègue s’est absenté, Un collègue me l’a demandé, Le visiteur est venu à mon poste, Urgent, ou Autre avec une courte note), et le Journal d’activité le conserve. Un visiteur déjà en cours de service ne peut pas être pris ainsi. C’est la file du visiteur qui décide : désactivé signifie que les visiteurs de cette file ne peuvent pas être pris. |
| Le personnel peut modifier le parcours d’un visiteur | Activé au départ. Le personnel de cette file peut ajouter, sauter ou réordonner les prochaines étapes d’un visiteur à plusieurs étapes. Désactivé : seuls les gérants et le propriétaire le peuvent. |
| Le personnel peut appeler cette étape depuis son écran Mes étapes | Désactivé au départ. Activé : un membre du personnel qui sert plusieurs étapes peut appeler les visiteurs de cette étape depuis son propre écran Mes étapes. Les propriétaires et les gérants le peuvent toujours. Désactivé : une étape qu’ils avaient déjà cochée apparaît grisée avec « Votre propriétaire a désactivé cela pour le personnel ». |
| Renvoyer les visiteurs remis en file à la fin | Activé au départ. Décide si un visiteur remis dans la file passe à la fin, ou garde sa place d’origine. Un visiteur prioritaire est la seule exception — il garde sa place près du début dans les deux cas. |
Déconnexion automatique pour inactivité
Déconnecter un agent de son poste après (minutes d’inactivité) libère automatiquement un posteL’endroit où un membre du personnel sert : un bureau, une chaise ou une pièce. Le personnel se connecte à un poste pour commencer à appeler les gens. Vous l’avez peut-être entendu appeler « station ». lorsque quelqu’un oublie de se déconnecter — ainsi un poste abandonné n’apparaît pas « tenu » sur votre tableau de bord. La valeur par défaut est une douce 15 minutes.
Repères
Les repères sont des étiquettes colorées réutilisables que le personnel pose sur un visiteur — information seulement. Ils ne sont jamais montrés au visiteur et ne changent jamais l’ordre de service.
| Ce que vous réglez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Un nom (par ex. « Fauteuil roulant », « Allergie ») | Le nom du repère. |
| Une couleur | La couleur du libellé que le personnel voit sur le visiteur dans la File. |
| Portée | Cette file seulement, ou chaque file du compte — seul le propriétaire peut choisir toutes les files ; un responsable ajoute des indicateurs pour cette file. |
Postes virtuels
Sous Marqueurs, les Postes virtuels sont des lieux nommés où un visiteur attend et qui ne sont pas un poste — par exemple « En attente des résultats de prise de sang ». Vous faites une liste pour chaque file. Le personnel y met quelqu’un de côté et le ramène quand c’est prêt.
Règles de la file (marge de manœuvre du personnel)
6 réglagesRepères et bandeau
3 réglagesLe propriétaire et les responsables peuvent tout modifier ici. Chaque ligne indique l’onglet des Réglages de la file où se trouve la commande : ouvrez Établissements → votre file → Réglages de la file et choisissez cet onglet. Les valeurs par défaut et les plages sont vérifiées sur le produit en fonctionnement à chaque version.
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