Présence et postes
présenceSi un membre du personnel est connecté à un poste en ce moment, ce qui alimente les chiffres « postes occupés » et de couverture. désigne simplement qui est connecté et actif en ce moment.
Les états de présence
Chaque personne affiche un point coloré et un libellé.
| État | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En ligne (vert) | Connecté et actif. |
| Inactif (ambre) | Connecté mais inactif depuis un moment. |
| En pause (ambre) | S’est absenté volontairement. |
| Hors ligne (gris) | Déconnecté, sorti de son poste par délai d’inactivité, ou inactif depuis 12 heures sans être revenu. |
Dans la Messagerie d’équipe, ces mêmes états s’affichent comme Disponible / Absent / En pause / Hors ligne.
Postes tenus
Votre tableau de bord compte les postesL’endroit où un membre du personnel sert : un bureau, une chaise ou une pièce. Le personnel se connecte à un poste pour commencer à appeler les gens. Vous l’avez peut-être entendu appeler « station ». où quelqu’un est connecté, par rapport aux postes configurés — c’est ce que vous voyez sous « Postes tenus ». Un poste tenu est un poste qui peut réellement servir, c’est pourquoi un poste configuré mais vide s’affiche en alerte « à vérifier » lorsque des personnes attendent.
Passer en inactif
Une personne connectée sans activité pendant 15 minutes (par défaut — c’est réglé par file, par un seul nombre, de 1 à 1440 minutes) passe automatiquement en inactif, et toute activité la remet aussitôt en ligne.
- Ce retour n’est valable que pour l’inactivité — une personne qui s’est mise elle-même en pause ou s’est déconnectée reste ainsi jusqu’à ce qu’elle change d’état elle-même.
- Il n’y a qu’un seul délai, pas deux — le même nombre qui la passe en inactif libère aussi son poste une fois dépassé — jamais tant qu’un visiteur est appelé à ce poste ou en attente à ce poste ; cela n’arrive qu’une fois ce visiteur clôturé par le délai « Clore un visiteur oublié après » ou par la limite de mise en attente. Vous ne pouvez pas régler « inactif à 15, libérer le poste à 60 ».
- Si vous cherchez cela dans les Réglages, la ligne s’appelle « Déconnecter un membre de son poste après », et non « déconnexion pour inactivité ».
- C’est exactement ce qui empêche un membre du personnel de rester connecté quand il est rentré chez lui pour la journée — une fois rentré sans se déconnecter, ce délai est ce qui finit par libérer son poste.
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