AideAnalyses et rapportsTableau de bord : chaque message « Demande votre attention »

Tableau de bord : chaque message « Demande votre attention »

La carte Réclame votre attention ne liste que ce qui empêche de servir les gens ou laisse un enregistrement faux. C’est la même liste que la barre rouge sous la barre du haut et le badge orange Avertissements à côté de la cloche. Chaque ligne dit où, ce qui s’est passé et ce que cela signifie pour les visiteurs, et a un seul bouton. Quand rien ne va mal, elle affiche Rien à signaler.

Propriétaire et responsable Où : Tableau de bord → Demande votre attention 8 min de lecture

Réponse rapide. Lisez la ligne, appuyez sur son bouton. Une ligne disparaît d’elle-même une fois le problème réglé. Un Arrêt signifie que les visiteurs ne peuvent ni s’inscrire ni être appelés ; un Avertissement signifie que quelque chose ne va pas mais que l’on peut encore servir les gens.

Exemple À 11:20, la carte affiche « Orchard · Accueil : Maya n’est pas connectée. Les visiteurs qui l’attendent ne peuvent pas être appelés. » Le gérant appuie sur Désigner quelqu’un, connecte Maya ou choisit une autre personne pour le poste, et la ligne disparaît.

Qui voit quoi

Vous voyez les alertes des lieux où vous travaillez, et vous n’avez le bouton que si vous avez le droit d’appuyer dessus. Quand la correction revient au propriétaire, un gérant voit Propriétaire uniquement à la place du bouton, et le personnel voit la ligne sans bouton. Un gérant est jugé lieu par lieu : celui qui gère un établissement est du personnel dans un autre.

Silencieux hors des heures d’ouverture. Les avertissements sur le service, les files et les appareils ne s’expriment pas tant qu’un établissement est fermé. La seule exception est celle des visiteurs encore en attente après la fermeture.
Silencieux jusqu’au premier visiteur. Un compte tout neuf n’en voit aucun avant que sa première visite ait été servie.
Reporter jusqu’à la fermeture. Les avertissements sur le service, les files et la TV d’accueil ou la tablette d’entrée peuvent être reportés (Reporter jusqu’à la fermeture). Ils attendent sous Reportées dans la liste des avertissements, avec Afficher maintenant pour en rappeler un. Un Arrêt, une alerte de paiement ou une alerte de pack ne peut jamais être reporté.

Arrêts : les visiteurs ne peuvent ni s’inscrire ni être appelés

Ce qu’elle dit	Ce que cela signifie	Que faire
Northside · ferme le 30 nov. Les nouveaux visiteurs ne peuvent pas s’inscrire ; les personnes en attente sont quand même servies.	Le compte est en cours de fermeture.	Le propriétaire appuie sur Rouvrir le compte. Un gérant voit Propriétaire uniquement.
Northside · en attente, aucun forfait choisi. Vos files ont cessé d’accepter des visiteurs.	Le compte n’a pas de forfait.	Le propriétaire appuie sur Choisir un forfait.
Northside · arrêté : son dernier paiement n’est pas passé. Il n’accepte plus de visiteurs.	Le paiement de l’établissement a échoué. Un paiement contesté indique « un paiement a été contesté, le forfait est donc arrêté ».	Le propriétaire appuie sur Mettre à jour la carte.
Northside · les visites du mois sont épuisées. Les nouveaux visiteurs sont suspendus jusqu’à la date indiquée.	Les visites du forfait pour le mois sont épuisées.	Le propriétaire appuie sur Obtenir plus de visites.
Northside · n’accepte pas de visiteurs : aucune file n’est ouverte à qui que ce soit.	Rien n’est ouvert dans cet établissement.	Ouvrir vous mène à l’endroit où ouvrir une file.
Northside · toutes les files sont en pause depuis quelques minutes. Les visiteurs ne peuvent pas s’inscrire.	Toutes les files sont en pause.	Reprendre les arrivées.
Northside · en attente : 4, et personne ne sert. Les visiteurs ne sont pas appelés.	Des personnes sont dans la file et personne n’est connecté pour les appeler.	Aller à la file et connectez quelqu’un.
Northside · le QR code ou le lien d’inscription ne mène nulle part. Les visiteurs ne peuvent pas s’inscrire.	Le lien ou l’affiche pointe vers une file qui n’existe plus.	Corriger le lien.

Avertissements sur le terrain

Ce qu’elle dit	Ce que cela signifie	Que faire
Complet (12 sur 12). Les nouveaux visiteurs sont refusés.	La file a atteint son plafond. Les visiteurs sans rendez-vous ou les rendez-vous en ligne ralentis par une limite s’affichent de la même façon.	Augmenter la limite, ou ajoutez des personnes depuis la page File.
Guichet 1 : Maya n’est pas connectée. Les visiteurs qui l’attendent ne peuvent pas être appelés.	Maya est affectée à ce poste mais n’est pas connectée. Lignes liées : personne n’est à ce poste ; Maya est à un autre poste ; des visiteurs attendent Maya, qui n’est connectée nulle part.	Désigner quelqu’un.
Visiteurs appelés il y a plus de quelques minutes et pas encore servis : 2	Des personnes ont été appelées mais personne n’a commencé à les servir.	Ouvrir la file.
Un visiteur n’est servi par personne. Son poste n’a personne.	La personne qui servait a été retirée de l’équipe.	Ouvrir la file, puis terminer ou mettre de côté la visite.
Visiteurs en attente à une étape fermée : 3	Des personnes sont retenues à une étape qui n’est pas ouverte en ce moment.	Les servir ou les clore.
Visiteurs encore en attente après la fermeture : 3	La file a fermé avec des personnes encore dedans. C’est le seul avertissement qui s’exprime après l’heure de fermeture.	Les servir ou les clore.
Visiteurs encore en attente à la fermeture de la file : 3. Ouvrez l’onglet absences pour les voir.	Une file a fermé à la fin de sa journée avec des personnes encore dedans.	Les servir ou les clore.
L’attente la plus longue est de 22 min (votre limite est de 15). Des visiteurs attendent plus longtemps que ce que vous autorisez.	Quelqu’un a attendu plus longtemps que la limite d’attente de cette file.	Aller à la file.
Rendez-vous dépassés et sans arrivée enregistrée : 2	Des rendez-vous réservés dont l’heure est passée et pour lesquels personne n’a enregistré l’arrivée.	Ouvrir Rendez-vous.

Messages de planning

Ils n’apparaissent que lorsque le planning du personnel est activé, et seulement pour les files qui suivent le planning. Ils vont au propriétaire et aux gérants qui ont Gérer le planning.

Ce qu’elle dit	Ce que cela signifie	Que faire
Personne n’est prévu samedi de 09:00 à 13:00. La file risque de n’avoir personne pour la servir.	Un trou dans le planning, jusqu’à une semaine à l’avance. Jamais signalé pour un jour fermé.	Ouvrir le planning et placez quelqu’un.
Maya est prévue mais n’est pas là. Les visiteurs qui l’attendent ne peuvent pas être appelés.	Seulement si « Me prévenir quand quelqu’un n’est pas présent » est activé. Cela disparaît quand Maya arrive ou part en congé.	Ouvrir le planning, ou ouvrez la file.
Daniel n’a pas d’horaires. Le planning ne peut pas s’organiser autour de lui.	Une personne sans planning ni horaires propres.	Ouvrir le planning et donnez-lui un roulement, ou indiquez qu’il travaille quand vous êtes ouvert.

Voir Contrôles du planning et Comment le planning atteint le poste et les rapports.

Argent, packs et messages

Ceux-ci s’adressent au propriétaire. Un gérant les voit avec Propriétaire uniquement à la place du bouton, et le personnel ne voit pas les lignes d’argent. Ils ne sont jamais silencieux hors des heures d’ouverture et ne peuvent jamais être reportés.

Ce qu’elle dit	Ce que cela signifie	Ce que le propriétaire appuie
Votre dernier paiement n’est pas passé : jour 3 du délai de grâce. Corrigez-le avant la date indiquée ou vous passez à Gratuit.	Le paiement d’un forfait a échoué et le délai de grâce court.	Mettre à jour la carte
La carte pour les messages WhatsApp a été refusée. Plus aucun message ne sera acheté tant que vous ne l’aurez pas mise à jour.	Le pack suivant n’a pas été acheté.	Mettre à jour la carte
Votre carte expire à la date indiquée. Mettez-la à jour pour que votre forfait continue de se renouveler.	Un avertissement à l’avance.	Mettre à jour la carte
Votre banque vous demande de confirmer le paiement. Le solde n’est pas rechargé tant que vous ne l’avez pas fait.	La banque vous attend. Si le délai est écoulé, il est écrit « Appuyez sur Réessayer ».	Confirmer ou Réessayer
Les visites du mois sont épuisées (utilisées sur la limite). Les nouveaux visiteurs sont suspendus ce soir.	Les visites incluses et supplémentaires sont presque épuisées. Une autre ligne indique qu’aucune visite supplémentaire ne sera achetée ce mois-ci.	Obtenir plus de visites
Les messages WhatsApp sont épuisés. Les visiteurs reçoivent toujours le lien de suivi.	Le pack est épuisé. Une autre ligne indique que c’est le dernier pack que vous autorisez.	Augmenter ma limite
Packs WhatsApp automatiques en pause : utilisation inhabituelle durant la dernière heure. Les messages risquent de manquer.	L’achat automatique s’est arrêté de lui-même. Autres lignes : un litige, un litige perdu deux fois, ou un changement de taxe qui vous demande d’enregistrer de nouveau votre limite.	Reprendre
WhatsApp est déconnecté, les visiteurs ne recevront donc pas les mises à jour WhatsApp.	Votre propre liaison WhatsApp est coupée. Si le problème vient de notre côté, il est écrit ainsi et aucune action n’est demandée.	Reconnecter
Les messages n’arrivent pas aux visiteurs pour le moment. Nous nous en occupons ; le lien de suivi fonctionne toujours.	L’envoi échoue, ou un grand nombre de messages WhatsApp est parti et WhatsApp est en pause pour aujourd’hui. Tout le monde le voit ; personne n’a de bouton.	Rien sur quoi appuyer

Appareils, équipe et vous

Ce qu’elle dit	Ce que cela signifie	Que faire
La TV d’accueil est hors ligne depuis quelques minutes. Les visiteurs ne peuvent pas voir le tableau.	La TV a cessé de donner signe de vie.	Vérifier la TV
La tablette d’entrée est hors ligne depuis quelques minutes. Les visiteurs ne peuvent pas s’inscrire ici.	La tablette d’accueil a cessé de donner signe de vie.	Vérifier la tablette
La connexion au service extérieur indiqué s’est arrêtée. Rien ne lui est transmis pour le moment.	Une connexion que vous avez configurée s’est arrêtée. Propriétaire uniquement.	Ouvrir les connexions
Northside n’a pas de gérant / n’a pas de personnel.	Personne ne peut y modifier les réglages, ou personne n’est configuré pour servir.	Ouvrir l’équipe (propriétaire)
Maya a repris le Guichet 1 à 10:05.	Un collègue a repris votre poste.	OK
Conditions mises à jour : veuillez les lire et les accepter. Ou : quelqu’un veut vous transmettre le commerce ; ou vous êtes maintenant le propriétaire et devez ajouter votre carte.	Une étape que vous seul pouvez franchir.	Consulter

Rien à signaler

Rien à signaler — Rien ne vous attend pour le moment. C’est un vrai « rien à signaler » : il lit les mêmes alertes que la barre rouge et le badge Avertissements, il ne peut donc pas l’afficher pendant que l’une d’elles est visible. Il s’agit de savoir si les gens peuvent être servis — pas si tout est configuré. La configuration se trouve sur le hub Établissements.