Trouvez votre situation, lisez ce qui se passe et ouvrez la page qui l’explique. Dans tous les cas, le visiteur garde sa place.
Quoi qu’il arrive à WhatsApp, le lien de suivi gratuit, l’écran d’affichage et l’e-mail continuent de fonctionner.
Ce que c’est
Cette page est un index des questions « que se passe-t-il si… » sur WhatsApp. Chaque ligne donne la réponse en une phrase et renvoie vers la page complète.
Comment le vérifier dans turnda
Que se passe-t-il si… le visiteur fait quelque chose
| Que se passe-t-il si… | Ce qui se passe | En savoir plus |
|---|---|---|
| Un visiteur rejoint la file et ne touche jamais le bouton | Rien n’est envoyé ni utilisé. Il garde le lien de suivi et la TV d’accueil (et l’e-mail seulement s’ils en ont laissé un). | Comment WhatsApp fonctionne pour vos visiteurs |
| Un visiteur touche le bouton mais n’appuie pas sur Envoyer | WhatsApp n’est pas encore activé pour lui. Le bouton reste devant lui. | Un visiteur n’a pas reçu de message |
| Un visiteur répond STOP | Les messages s’arrêtent aussitôt et rien n’est renvoyé. Seul un nouveau message « Recevoir les mises à jour WhatsApp » envoyé par le visiteur lui-même les réactive ; un simple JOIN ne suffit pas. | Confidentialité |
| Le téléphone d’un visiteur est éteint | Le message a été envoyé, donc il compte. Il arrive quand le téléphone est rallumé. | Quand un message est compté |
| Le numéro d’un visiteur vient d’un pays que mon lot ne couvre pas | On lui indique que ce n’est pas disponible pour son numéro. Rien n’est utilisé. | Zones et packs WhatsApp |
| Un visiteur est appelé tout de suite | Il ne reçoit que le message 1. Pas de message « Presque votre tour ». | Quand un message est compté |
Que se passe-t-il si… quelque chose change de votre côté
| Que se passe-t-il si… | Ce qui se passe | En savoir plus |
|---|---|---|
| Mon lot est utilisé à 90 % | Le lot suivant est acheté automatiquement quand il reste 10 %, dans la limite que vous avez fixée pour le mois. Vous recevez un e-mail et une facture. | Il vous en reste peu |
| J’atteins ma limite mensuelle | Les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer WhatsApp. Les personnes déjà en attente reçoivent toujours « Presque votre tour ». Cela reprend à votre prochain jour de facturation (la date affichée sur votre carte WhatsApp), ou aussitôt si vous augmentez votre limite. | Il vous en reste peu |
| Ma carte est refusée | Aucun nouveau lot n’est acheté, et les nouveaux visiteurs ne se voient pas proposer WhatsApp tant que vous n’avez pas mis à jour votre carte. Les personnes déjà en attente reçoivent toujours « Presque votre tour ». | Activer WhatsApp |
| Ma banque me demande de confirmer un paiement | Vos messages restants vous permettent de patienter pendant la confirmation. Nous vous envoyons aussi le lien par e-mail. | Activer WhatsApp |
| Je désactive WhatsApp | Les personnes déjà en attente reçoivent toujours « Presque votre tour ». Vos messages non utilisés sont conservés. Rien n’est remboursé. | Activer WhatsApp |
| Je veux plutôt des SMS | Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays, WhatsApp est donc le canal que vous pouvez utiliser. Un commerce utilise un canal à la fois. | Un seul canal |
| Je passe au forfait Gratuit | WhatsApp est mis en pause. Vos messages sont conservés pour quand vous paierez à nouveau un forfait. | Facturation et forfaits |
| Je pense qu’un débit est erroné | Appuyez sur Poser une question sur ce débit sur la facture. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Posez-nous la question avant de contacter votre banque. | Votre relevé mensuel |
| La consommation semble anormalement élevée | Les achats automatiques peuvent être suspendus pour protéger votre carte. Vous vérifiez, puis appuyez sur Reprendre les achats automatiques. | Achat automatique en pause |
Que se passe-t-il si… WhatsApp rencontre un problème
| Que se passe-t-il si… | Ce qui se passe | En savoir plus |
|---|---|---|
| WhatsApp cesse de fonctionner de notre côté | Un bandeau vous le dit. Aucun nouveau pack n’est acheté entre-temps. S’il est en panne pendant 72 heures (trois jours pleins) au total sur sept jours, vos messages inutilisés sont remboursés automatiquement. Si ce remboursement échoue une fois, les contrôles ultérieurs le retentent. | Quand WhatsApp est en panne de notre côté |
| WhatsApp ne parvient pas à remettre un message | Il est rendu à votre lot. | Quand un message est compté |
| Les prix changent | Vous êtes prévenu 30 jours avant. Les lots déjà achetés gardent tous leurs messages. | Changements de prix |
Un exemple réel
Un visiteur vous dit : « J’ai appuyé sur le bouton et rien n’est venu. » Vous trouvez la ligne « Un visiteur touche le bouton mais n’appuie pas sur Envoyer », vous lui demandez d’appuyer sur Envoyer, et en deux minutes le message 1 arrive. Temps total : moins que le café du visiteur.
Ce qui se passe dans le système
- 1Quelque chose arrête un message WhatsAppN’importe quelle ligne ci-dessus
- 2Rien n’est utilisé dans votre lotAucun débit surprise. Seul « Presque votre tour » a une solution de secours : un e-mail, s’ils en ont laissé un et n’ont pas envoyé STOP
- 3Le visiteur garde le lien de suivi et l’écran d’affichagePlus l’e-mail, s’il en a donné un
- 4La File peut afficher Pas prévenu — appelez-leSeulement si aucun e-mail ne leur est parvenu non plus, pour qu’une personne puisse les appeler par leur nom
Ce que vous devez faire
- Trouvez votre ligne, lisez la réponse, et ouvrez la page si vous avez besoin de plus.
- Quand une ligne dit « mettre à jour votre carte », « augmenter votre limite » ou « appuyer sur Envoyer », cette seule action suffit.
- Si vous ne trouvez pas votre situation, contactez le support.
Ce que turnda ne couvre pas
- Le téléphone et le réseau du visiteur.
- WhatsApp lui-même (géré par Meta), ses règles et ses délais.
- Les décisions de votre banque concernant votre carte.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| turnda facture-t-il à chaque message ? | Non. Vous payez uniquement des lots prépayés. |
| Un message peut-il être envoyé sans que le visiteur le demande ? | Non. Nous n’écrivons qu’à un numéro qui nous a écrit en premier. |
| Qui peut modifier ces réglages ? | Seul le propriétaire modifie quoi que ce soit concernant l’argent. Les responsables peuvent consulter leurs propres établissements. |
À lire aussi : WhatsApp, du début à la fin : un pas à pas