AideRésoudre un problèmeUn visiteur dit qu’il n’a pas été prévenu

Un visiteur dit qu’il n’a pas été prévenu

WhatsApp et l’e-mail sont des rappels sans garantie — utiles, mais pas assurés. Le canal qui ne tombe jamais en échec est le lien de suivi gratuit que reçoit chaque visiteur. Voici comment savoir pourquoi un message n’est pas arrivé.

Propriétaire et responsable Où : Messagerie → Réglages → Est-ce arrivé ? (WhatsApp) ; E-mail → Envoi 3 min de lecture

Réponse rapide. Personne n’est jamais laissé dans le flou — chaque visiteur a un lien de suivi gratuit et la TV d’accueil. Si un rappel WhatsApp ou par e-mail n’est pas arrivé, c’est généralement parce que l’interrupteur de messages de la file est désactivé, qu’aucun téléphone ou e-mail n’a été enregistré, ou qu’un envoi sans garantie n’a pas abouti. Le journal d’envoi Est-ce arrivé ? vous indique laquelle des trois.

D’abord, rassurez-vous

turnda a trois canaux — le lien de suivi gratuit et l’écran d’affichage, qui ne tombent jamais en panne, plus WhatsApp et l’e-mail comme extras au mieux de nos moyens. WhatsApp envoie exactement deux messages fixes à un visiteur qui l’a activé : un quand il rejoint la file et un quand son tour approche. Un WhatsApp manqué ne veut pas dire qu’un visiteur est resté sans information. Les SMS sont fermés dans tous les pays pour l’instant, donc aucun visiteur ne reçoit de SMS.

Ensuite, vérifiez ceci

Cause	Comment le repérer	Que faire
Le canal est désactivé pour cette file	Dans Réglages de la file → Messages et délais, Notifications aux visiteurs sur cette file doit être activé pour que WhatsApp envoie, et Utiliser l’e-mail sur cette file pour l’e-mail.	Activez le canal pour cette file.
Aucun contact n’a été enregistré	Un rappel a besoin d’un numéro de téléphone pour WhatsApp, ou d’une adresse e-mail — tirés des coordonnées du visiteur. Si votre page d’inscription ne les demande pas, ou si le visiteur les a sautées, il n’y a rien à envoyer.	Le visiteur reçoit quand même le lien de suivi. Demandez à votre page d’inscription de recueillir cette coordonnée si vous voulez que le rappel fonctionne.
La coordonnée est fausse	Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail mal saisi ne peut rien recevoir. Ouvrez la fenêtre Contact et messages du visiteur (dans la File, ou sur la ligne du rendez-vous dans Rendez-vous) : elle liste chaque message envoyé avec son statut — Rejeté ou Échec indique une mauvaise adresse.	Appuyez sur Modifier le contact, corrigez-le et cochez La personne m’a demandé de modifier cela, appuyez sur Enregistrer le nouveau contact, puis sur Renvoyer sous Renvoyer. Pour une personne sans rendez-vous, cela renvoie son lien de suivi ; pour un rendez-vous, sa dernière confirmation, son dernier rappel ou son dernier avis de changement. Le nombre de renvois par personne et par heure est limité, et la fenêtre indique combien il en reste. L’ancienne adresse reste dans le Journal d’activité.
Le visiteur s’est désabonné	Un visiteur qui a répondu STOP apparaît comme Désabonné dans le journal. turnda n’envoie plus rien, volontairement, et ne répond pas. Seul le nouveau message « Recevoir les mises à jour WhatsApp » du visiteur lui-même réactive les messages ; un simple JOIN envoyé par n’importe qui ne le fait pas.	Rien à faire — c’est voulu.
Particularités de WhatsApp	WhatsApp peut ne pas envoyer quand la fenêtre de discussion gratuite de 24 heures est fermée, ou quand le visiteur n’a pas de compte WhatsApp. L’e-mail s’arrête quand le commerce a utilisé son quota mensuel d’e-mails (voir Le quota d’e-mails). Rien ne part à la place, sauf qu’un message « presque votre tour » refusé par WhatsApp est envoyé par e-mail si le visiteur en a laissé un (jamais après STOP). Si rien ne l’a atteint, le visiteur apparaît comme Pas prévenu — appelez-le dans la file.	Appelez-le par son nom — il a toujours son lien de suivi et la TV d’accueil. Voir Messages WhatsApp.
Ce n’est pas encore le bon moment	L’alerte « Vous êtes presque le prochain » se déclenche à une position fixée, et les rappels à un délai fixé — le message n’est peut-être pas encore dû.	Attendez, ou vérifiez les réglages de position et de délai.

Lire le journal d’envoi

Est-ce arrivé ? sur la page Messagerie (onglet Réglages), et E-mails récents sur la page E-mail (onglet Envoi), font foi. Ils montrent les messages récents avec l’heure, le type et le résultat ; l’onglet Utilisation de la page E-mail montre le nombre d’Envoyés, d’Échecs et d’Ignorés de ce mois-ci, et la page Messagerie montre le nombre sur 7 jours.

Si un message a abandonné après plusieurs tentatives, la page indique combien, pour que vous puissiez joindre ces personnes autrement.
Aucune coordonnée de visiteur n’apparaît sur cette page — elle respecte la vie privée.
Voir Bien reçu ?.

Le journal indique Envoyé, mais le visiteur affirme n’avoir rien reçu ? C’est presque toujours de son côté — un dossier de courrier indésirable, ou un numéro du commerce bloqué. Indiquez-lui son lien de suivi, et contactez l’assistance si vous êtes toujours bloqué.