Ce qui compte comme une visite
Votre forfait se mesure en visites. Une visite est tout le parcours d’une personne (ou d’un groupe) dans votre file, et elle est comptée une seule fois — au moment où elle est appelée pour la première fois.
Quand une visite est comptée
- Seul l’appui sur Appeler compte une visite. Rejoindre la file ne compte pas. Une personne qui rejoint la file et repart sans être appelée n’est jamais comptée.
- Une visite est comptée une fois, à son premier appel. Pas quand la personne arrive, ni quand elle a fini.
- Un groupe compte pour une visite. Quatre amis qui arrivent ensemble font une seule visite, et non quatre.
- Un appel annulé dans les 60 secondes ne compte pas. Si un membre du personnel appuie par erreur sur Appeler et l’annule aussitôt, rien n’est utilisé. Si cet appel avait ajouté un lot de visites supplémentaires, le lot est repris et vous n’êtes pas facturé.
Ce qui n’ajoute jamais au compte
| Ce qui se passe | Ajoute-t-elle une visite ? |
|---|---|
| Quelqu’un est rappelé (appelé de nouveau) | Non |
| Quelqu’un est déplacé vers une deuxième ou troisième étape de son parcours | Non |
| Quelqu’un est transféré vers un autre poste ou établissement | Non |
| Un appel est annulé dans les 60 secondes | Pas à ce moment-là. Si cette visite se termine ensuite sans être servie, elle est comptée une fois. |
| Quelqu’un rejoint la file | Non — seul un appel compte |
| Quelqu’un rejoint la file puis repart, ou n’est jamais appelé | Non |
| Quelqu’un est appelé, ne vient pas, et est appelé de nouveau plus tard | Non — c’est toujours la même visite |
Un exemple pas à pas
- Mei rejoint la file à 9 h 00. Rien n’est encore compté.
- Le personnel appelle Mei à 9 h 20. C’est son premier appel, donc il compte. Votre compteur augmente d’un.
- Mei est rappelée deux fois, déplacée vers une deuxième étape, puis transférée vers un autre poste. Rien de tout cela n’ajoute. C’est toujours la même visite unique.
- Tom rejoint la file à 9 h 05, attend, et repart avant que quiconque l’appelle. Tom n’est jamais appelé, donc il n’est jamais compté. Il utilise zéro visite.
Le vérifier
La page Facturation du propriétaire indique combien de personnes ont rejoint la file ce mois-ci et n’ont jamais été appelées, pour que vous voyiez que les personnes qui repartent sans attendre ne vous coûtent rien. Voir Votre forfait et la jauge de visites.
Toute l’équipe — propriétaire, responsable et personnel — peut voir les visites de ce mois-ci dans le menu du compte, sur la carte Ce mois-ci. Voir Votre forfait et la jauge de visites.
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