AideRésoudre un problèmePourquoi ma file n’accepte-t-elle pas les inscriptions ?
Pourquoi ma file n’accepte-t-elle pas les inscriptions ?
Une page d’inscription qui dit « n’accepte pas d’inscriptions pour le moment » se résume presque toujours à l’une de six causes. Parcourez la liste de haut en bas — la première est de loin la plus fréquente.
Réponse rapide. Si les inscriptions sont suspendues pour tout le commerce, c’est probablement qu’il a utilisé toutes ses visites du mois — la jauge sur Facturation le montre. Sinon, vérifiez dans l’ordre : les horaires d’ouverture, un plafond de capacité ou des inscriptions suspendues, un paiement échoué, une configuration inachevée, ou une file archivée.
Les six points à vérifier, dans l’ordre
L’application nomme déjà la cause Quand les arrivées sont arrêtées, une barre rouge apparaît sous la barre du haut et la même ligne s’affiche dans Réclame votre attention du Tableau de bord. Lisez la phrase — par exemple « les visites de ce mois sont épuisées », « toutes les files sont en pause depuis N min », « n’accueille pas de visiteurs : aucune file n’est ouverte à personne », « le QR code ou le lien d’inscription ne mène nulle part », ou « complet (N sur N) ». Sur la page File, la pastille d’état affiche Ne reçoit pas de visiteurs, Arrivées en pause ou fermé. Le propriétaire a le bouton de correction ; les autres voient Réservé au propriétaire.
- 1Reste-t-il des visites ce mois-ci ?La jauge sur Facturation
- 2Est-elle ouverte en ce moment ?Horaires d’ouverture
- 3Complète ou suspendue ?Plafond de capacité ou interrupteur de pause
- 4La facturation est-elle en règle ?Un paiement échoué
- 5La configuration est-elle terminée ?Les files de rendez-vous ont besoin d’un service
- 6A-t-elle été archivée ?N’accueille personne, volontairement
| Cause | Comment le savoir | Que faire |
|---|---|---|
| Visites épuisées | Chaque file a cessé d’accepter de nouvelles inscriptions et la jauge sur Facturation est à 100 %. C’est la réponse habituelle lorsque beaucoup de files s’arrêtent en même temps. | Le propriétaire change de forfait ou ajoute des visites supplémentaires sur Facturation. Voir Facturation et forfaits. |
| En dehors des horaires d’ouverture | La page d’inscription indique que la file est fermée. Les files suivent leurs propres horaires d’ouverture et ferment automatiquement en dehors (et rouvrent automatiquement aussi) — avant l’ouverture, après la fermeture, ou pendant une pause ou un jour spécial. | Ouvrez Réglages de la file → Horaires d’ouverture et vérifiez les horaires du jour, ou réglez la file sur toujours ouverte si elle ne doit jamais fermer. |
| Complète ou suspendue | Deux réglages dans Réglages de la file → Capacité et limites peuvent retenir les nouvelles arrivées, et le bouton Mettre les arrivées en pause de la page File fait la même chose que Suspendre les nouvelles inscriptions. | Voir le tableau ci-dessous. |
| La facturation n’est pas en règle | Un paiement a échoué. Vous disposez de 14 jours de grâce avec votre forfait complet, puis le commerce passe au forfait Gratuit de 100 visites par mois. Les inscriptions ne sont suspendues que si les visites sont épuisées. | Le propriétaire met à jour la carte depuis Facturation. Cela concerne tout le commerce, pas un seul établissement. |
| La configuration n’est pas terminée | Une file n’est pas prête tant que sa configuration essentielle n’est pas terminée. Une étape sans poste nommé affiche une tâche à faire, « Nommez le poste de » cette étape, mais cela n’empêche pas les gens de s’inscrire. Une file de rendez-vous a besoin d’au moins un service à réserver. | La carte d’état de configuration en haut de Établissements liste exactement ce qui manque encore — suivez tout bouton Corriger → directement jusqu’au réglage. |
| La file a été archivée | Une file archivée n’accueille personne, quels que soient les autres réglages — Retirer est bloqué dès qu’une file a un historique de visites, donc ranger vous oriente vers Archiver. | Vérifiez le centre des établissements — une file archivée ne figure pas dans la liste des files actives. Voir Archiver ou retirer, qui explique aussi comment récupérer une file. |
Aucun autre réglage ne peut annuler une archive Changer les horaires, la capacité ou la facturation n’y changera rien — et c’est facile de la déclencher par erreur, car presque chaque file a un historique de visites.
Le commerce a utilisé toutes ses visites
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| Chaque file, dans chaque établissement, a cessé d’accepter de nouvelles inscriptions. La jauge sur Facturation est à 100 %, et la page d’inscription indique Cet endroit n’accepte pas de nouveaux visiteurs pour le moment. Veuillez vous adresser à un membre du personnel. C’est la réponse habituelle lorsque beaucoup de files s’arrêtent en même temps. Les nouvelles inscriptions se suspendent à la fin de la journée d’activité de l’établissement (minuit en général, plus tard pour un commerce ouvert après minuit) ; tous ceux qui attendent déjà sont toujours servis. | Le propriétaire change de forfait sur Facturation, ou vérifie le réglage des visites supplémentaires. Un nouveau forfait démarre aujourd’hui avec de nouvelles visites. Voir Facturation et forfaits et Visites supplémentaires. |
En dehors des horaires d’ouverture
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| La page d’inscription indique que la file est fermée. Les files suivent leurs propres horaires d’ouverture et ferment automatiquement en dehors (et rouvrent automatiquement aussi) — avant l’ouverture, après la fermeture, ou pendant une pause ou un jour spécial. | Ouvrez Réglages de la file → Horaires d’ouverture et vérifiez les horaires du jour, ou réglez la file sur toujours ouverte si elle ne doit jamais fermer. |
Complète ou suspendue
Deux réglages dans Réglages de la file → Capacité et limites peuvent bloquer les nouvelles inscriptions.
- Suspendre les nouvelles inscriptions est un interrupteur manuel pour un coup de feu ou une fermeture proche. Tant qu’il est activé, la file n’accepte personne de nouveau — les personnes qui attendent déjà ne sont pas touchées. Désactivez-le et les gens peuvent de nouveau rejoindre aussitôt. C’est le même interrupteur que le bouton Mettre les arrivées en pause / Reprendre les arrivées de la page File. Si toutes les files d’un établissement sont en pause un moment, le propriétaire et les responsables reçoivent aussi un arrêt dans la barre rouge avec un bouton Reprendre les arrivées.
- Plafond de capacité est un maximum que vous fixez. Dès que la file l’atteint, les nouvelles inscriptions se suspendent toutes seules et la page d’inscription affiche « La file est complète pour le moment. » Servez quelques personnes, ou relevez ou supprimez le plafond.
La facturation n’est pas en règle
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| Un paiement a échoué. Vous disposez de 14 jours de grâce avec votre forfait complet, puis le commerce passe au forfait Gratuit de 100 visites par mois. Les inscriptions ne sont suspendues que si les visites sont épuisées. | Le propriétaire met à jour la carte depuis Facturation. Cela concerne tout le commerce, pas un seul établissement. |
Le code d’inscription d’une file archivée fonctionne encore Volontairement — son code d’inscription mène encore à une page qui dit « Cet établissement n’accepte pas de nouveaux visiteurs pour le moment. Merci de vous adresser à un membre du personnel. » au lieu d’aboutir à un lien mort, ainsi une affiche déjà accrochée au mur affiche un message honnête.
Toujours rien après les six points ? Vérifiez que le QR ou le lien utilisé par les gens pointe bien vers cette file — une vieille affiche peut pointer ailleurs — puis contactez le support avec le nom de la file.
À lire aussi : Capacité et confidentialité · Horaires d’ouverture · Facturation et forfaits · Liste de mise en service