AideConfigurer votre fileLe centre des établissements

Le centre des établissements

Le centre des Établissements est votre salle de contrôle. Chaque établissement est un onglet en haut ; choisissez-en un et vous voyez un seul arbre simple — le établissementUn lieu physique où travaille votre commerce, avec ses propres horaires d’ouverture et files. Un commerce peut avoir plusieurs établissements. Vous l’avez peut-être entendu appeler « succursale », « point de vente » ou « site ». en haut, puis ses détails, son responsable et ses filesLa file que les visiteurs rejoignent et où ils attendent. Un établissement peut en gérer plusieurs. Vous l’avez peut-être entendu appeler « zone ». rattachés à une seule colonne.

Propriétaire et responsable Où : Établissements 18 min de lecture
Il n’y a pas d’écran « administration » séparé — c’est ici qu’une file naît, et ici que vous la réglez ensuite à vie.

Sa disposition

Les onglets en haut

Pastille sur l’ongletCe que cela signifie
Une pastille verte En service et accueille des visiteurs.
Une pastille grise (survolez pour « Ne reçoit pas de visiteurs ») L’établissement ne reçoit pas de visiteurs pour le moment.
Le pourcentage de configuration Quand il n’y a pas d’état à afficher, l’onglet indique la part de la configuration terminée.
  • Propriétaires du compte voient aussi un onglet + Ajouter un établissement, pour en ouvrir un autre.
  • Un responsable qui ne gère qu’un établissement ne voit pas d’onglets du tout — une bannière indiquant « Vous gérez {place} » la remplace.
  • Sous les onglets, une carte d’en-tête affiche le nom de l’établissement, son fuseau horaire, si les horaires sont définis, et combien de files il a.
  • Tout ce qui concerne le lieu lui-même — nom, adresse, fuseau horaire, gérant — se trouve dans Détails de l’établissement.
  • En dessous, une seule ligne reliée descend la page et regroupe les Détails de l’établissement, le Responsable, puis chacune de vos files — choisissez un établissement, puis parcourez la liste de haut en bas.

La carte d’état de configuration

Juste sous les onglets se trouve la carte d’état de configuration — le seul endroit qui répond à « où en est cet établissement ? »

Ce qu’elle affiche

Ce que vous voyezCe que cela signifie
Le nom de l’établissement, à côté de son badge L’en-tête. Il n’affiche pas de pourcentage — seulement le nom et où en est l’établissement.
Ouvert En service et accueille des visiteurs. Le seul badge qu’un membre du personnel simple voit jamais.
« Prêt — les nouveaux visiteurs sont en pause pour le moment. » Tous les éléments essentiels sont faits, mais la file n’accepte pas encore de personnes. Rien à payer et aucune carte à ajouter — un établissement ne coûte rien de plus.
« {n} à compléter avant l’ouverture » Certains éléments essentiels manquent encore.
  • Défini — une petite pastille à côté de chaque file, par ex. « 6 définis », pour les réglages que vous avez configurés vous-même.
  • Par défaut — une pastille dorée, par ex. « {n} sur les valeurs par défaut sûres », pour les réglages encore sur la valeur par défaut de turnda, qui conviennent tels quels.
  • Demande votre attention — une pastille rouge pour les éléments essentiels encore à faire. Un cercle à côté du nom de l’établissement affiche le nombre suivi des mots « à corriger » — une coche une fois tout terminé.
  • Chaque file non prête porte aussi sa propre pastille rouge « Pas prête · {n} à faire ».
Vous appuyez surCe qui se passe
Corriger → Vous mène directement à l’endroit exact pour corriger un élément essentiel « ⚠ Demande votre attention » — la bonne fenêtre, la bonne section ou l’étape d’ajout de file.
Prêt n’est pas la même chose qu’En service « Prêt » signifie que les éléments essentiels sont faits. Une fois ce cas atteint, la file délivre son QR code et son lien pour rejoindre. Il n’y a aucune étape de paiement par établissement : le nombre de visites que toute l’entreprise peut utiliser est fixé par son forfait, affiché sur la page Facturation.

Réglages de l’établissement

Les deux premières lignes de la colonne ouvrent la fenêtre Réglages de l’établissement — un seul endroit pour tout ce qui concerne l’établissement lui-même, avec une liste de sections sur le côté.

Vous appuyez surCe qui se passe
Vue d’ensemble Chaque information de l’établissement d’un coup d’œil — chaque ligne mène directement à sa propre section.
Détails de l’établissement Nom, fuseau horaire, langue, horaires d’ouverture par défaut, politique d’enregistrement, demandes d’avis Google, l’adresse de réponse de cet établissement, l’avis de confidentialité pour vos visiteurs, et Supprimer cet établissement.
Responsable Qui gère cet établissement — affectez, invitez et gérez les rôles ici.

Il n’y a pas de section « Marque » ici, volontairement

Valable pour toute l’entreprise, pas iciOù elle se trouve réellement
Le nom et le logo de votre entreprise Réglages → Marque de l’entreprise — propriétaire seulement. Un responsable qui suit ce lien est refusé.
L’apparence des pages que voient les visiteurs Concevoir vos pages visiteur
Seulement un réglage vraiment propre à l’établissement Se trouve dans cette fenêtre

Vos files

Chaque file est une seule ligne — son nom, qu’elle soit Prêt ou qu’elle ait encore besoin de Terminer la configuration, et deux accès.

Vous appuyez surCe qui se passe Qui peut le faire
Ajouter une autre file Ajoute une nouvelle file — une file d’attente distincte avec ses propres postes et horaires. Vous saisissez au moins un nom de poste avant de pouvoir l’enregistrer. Propriétaire
Réglages de la file Ouvre toute la configuration de la file et chacun de ses réglages. Toute l’équipe
Partager / Faites-vous trouver Ouvre la fenêtre de partage — QR code, lien pour rejoindre, bouton pour votre site et plus encore. Toute l’équipe

La section Configuration des Réglages de la file contient à elle seule :

Dans Réglages de la file → ConfigurationCe qui se passe
Nom de la file Ce que les visiteurs voient sur la page d’inscription et sur leur ticket.
Comment se déroule une visite Une seule étape, ou plusieurs étapes (un parcours).
Comment la file est répartie Une seule file pour tout le monde, ou une par service ou par personne — voir plus bas.
Postes Les endroits où l’on dit aux visiteurs de se rendre quand on les appelle, et où le personnel se connecte pour servir. Chaque étape en a besoin d’au moins un, nommé par vous — voir guide.
Archiver cette file Retire la file et conserve tout. Voir plus bas.
Retirer cette file Supprime la file. Voir plus bas.

Le reste de ce qui figurait sur la carte se trouve désormais dans les Réglages de la file

Elle affichait autrefois…Désormais dans…
Qui est servi en premier Réglages de la file → Ordre de service
Réglages des rendez-vous Réglages de la file → Rendez-vous
Horaires d’ouverture Réglages de la file → Ouvrir les horaires
Partager / Faites-vous trouver Sa propre fenêtre de partage

Ouvrir un autre établissement

+ Ajouter un établissement ouvre la Configuration guidée. C’est la seule façon de créer un établissement, et seul le propriétaire peut le faire. Le premier écran s’intitule « Comment voulez-vous commencer ? ». Si vous avez déjà un établissement, il indique « Vous avez déjà {your location}. La copie est le moyen le plus rapide. »

Sur l’écran « Comment voulez-vous commencer ? »Ce qui se passe
Copier {location} Copie le fonctionnement de cet établissement. Vous donnez seulement au nouveau lieu son propre nom, ses horaires et son équipe. L’écran indique que cela prend environ 1 minute. Le nouvel établissement arrive avec une file déjà créée, copiée de la source. Une option par établissement existant.
Partir de zéro « Répondez à chaque question pour ce lieu. » Vous passez les questions de configuration du nouvel établissement une par une.
Reprendre là où vous vous étiez arrêté Affiché seulement quand vous avez quitté une configuration en cours de route. Elle reprend vos réponses enregistrées.
Nom de cet endroit Nomme l’établissement que vous créez. C’est aussi la première question quand vous copiez.
Commencer Lance les questions. Annuler quitte sans rien créer.
Les gens réservent-ils un horaire, ou se présentent-ils simplement ? Demandé seulement avec Partir de zéro. Une copie garde la réponse de l’établissement copié. Réponses possibles : Ils se présentent sans rendez-vous, Ils réservent un créneau, ou Les deux.

Une file, ou une par service ou par personne

Une file Populaire Par service Par membre du personnel
Ce que le visiteur choisit, après avoir scanné Rien — il scanne et il est dans la file Le service dont il a besoin La personne qu’il souhaite
Idéal pour Un poste, un bureau d’accueil ou une clinique en un seul passage Des services de durées très différentes — une coupe de 10 minutes et une coloration de 90 minutes Les personnes qui reviennent voir leur propre coiffeur, barbier ou conseiller
Vous ne savez pas ? Commencez par Une file — le plus simple, et qui fonctionne.
Répartir plus tard est un réglage, pas une reconstruction Mais chaque répartition multiplie les files que votre personnel surveille — répartissez quand les attentes diffèrent vraiment, et non parce que c’est possible.

Supprimer un établissement entier

« Supprimer l’établissement » retire l’établissement définitivement. La fenêtre demande « Supprimer « {your branch} » ? » et indique clairement : « Cette action est irréversible. Voici exactement ce qui se passe : » — puis elle le détaille ci-dessous.

Ce qu’elle vous indique avant de confirmer

Ce qu’elle vous indiqueCe que cela signifie
Ses files sont nommées — par ex. « Ses 2 files sont supprimées — Accueil, Retraits. » Appuyer sur Supprimer l’établissement les retire toutes d’un coup. La liste montre les files qui vont disparaître.
S’il a un parcours, il est nommé aussi — par ex. « Il supprime aussi son parcours, Enregistrement puis service. » Les parcours partent du même appui — pas d’étape séparée.
« Les QR codes et liens pour rejoindre de toutes ses files cessent de fonctionner définitivement. » Une affiche QR imprimée sur un mur devient un lien mort — quiconque la scanne voit une erreur.
« Les membres de votre équipe perdent l’accès à cet établissement. » Ils restent dans votre équipe et gardent leur accès à vos autres établissements.
« Il n’apparaît plus dans vos rapports ni sur votre tableau de bord. » L’établissement sort de vos rapports et du tableau de bord.
Ce qui est conservé Les files archivées partent avec l’établissement, mais l’historique des visites qui s’y rattache reste dans les dossiers de turnda, selon les mêmes règles de conservation des données que tout le reste. Votre historique de paiements est conservé lui aussi — pour les factures, utilisez vos reçus Stripe.
Ce qui l’en empêchera turnda vérifie chaque file avant de supprimer quoi que ce soit. Si une file ne peut pas partir — des personnes encore en attente, des rendez-vous à venir, une TV d’accueil encore associée, ou un historique de visites qui doit être conservé — rien n’est supprimé, et la fenêtre nomme chaque file et la raison.
Ce que cela change sur votre facture L’établissement cesse de fonctionner immédiatement. Votre forfait et votre facture ne changent pas quand vous supprimez un établissement. Vos autres établissements ne sont pas touchés.
La suppression est tout ou rien turnda vérifie d’abord chaque file, puis supprime tout en une seule étape. Si quoi que ce soit l’arrête, rien n’est supprimé — aucune file n’est perdue en chemin.
  • Si la fenêtre indique « Rien ne sera supprimé tant que ces files n’auront pas été réglées », l’établissement est entièrement intact. Chaque file bloquante est listée avec la raison.
  • Une file qui a servi des visiteurs est la raison habituelle. La solution est le bouton Archiver cette file juste là — puis supprimez l’établissement, et cet historique reste dans les dossiers de turnda.
  • Une TV encore associée à une file : dissociez-la d’abord sur la page Appareils. Des personnes en attente : servez-les ou retirez-les. Des rendez-vous à venir : annulez-les (les visiteurs sont prévenus).
Supprimer un établissement ne change pas ce que vous payez Ajouter ou supprimer un établissement ne change jamais ce que vous payez, donc supprimer n’économise rien. Supprimez un établissement seulement quand vous ne l’exploitez plus.

Retirer une file : archiver ou supprimer

Archiver Retirer
Ce qui se passe Retire la file et conserve tout — cesse d’accueillir des visiteurs partout à la fois (QR, lien pour rejoindre, borne, rendez-vous en ligne), disparaît de votre liste, et ne compte plus dans l’état de configuration Supprime la file
Votre historique Chaque ticket, visite, rendez-vous et chiffre qu’elle a produit reste exactement là où il est —
Bloquée dès que la file a servi quelqu’un non oui
Réversible oui non
Une file que vous n’utilisez plus n’a pas forcément à être supprimée.

Ce que « Retirer cette file » vous indique avant de confirmer

Ce qu’elle vous indiqueCe que cela signifie
« Son QR code et son lien pour rejoindre cessent de fonctionner définitivement. » Quiconque scanne une copie imprimée voit une erreur.
Seulement ce que la file contient réellement, comptée par turnda Ses appareils qui ne sont pas associés à une TV, ses services, ses postes, sa place dans toute visite à plusieurs étapes, les membres de l’équipe qui lui sont affectés (ils restent dans votre équipe) et les rendez-vous qui n’ont jamais eu lieu (annulés ou expirés) sont supprimés.
Votre facture Retirer une file ne change jamais ce que vous payez. Votre forfait est tarifé sur les visites, pas sur les files.
« … ne peut pas encore être retirée » Des personnes en attente, des visiteurs en route vers l’étape suivante d’une visite en plusieurs étapes, des rendez-vous à venir, une TV encore associée à la file, ou un historique de visites l’en empêche. Chaque raison est listée ; rien n’est supprimé.
Archiver à la place Quand seul l’historique des visites fait obstacle, la fenêtre propose un bouton Archiver à la place. turnda n’archive jamais à votre place — c’est vous qui appuyez.
L’archivage est réversible Une section « Files archivées » apparaît sur la page Établissements pour cet établissement dès qu’il contient quelque chose — chaque file archivée, avec le nombre de visites qu’elle a enregistrées, et un bouton Restaurer.
  • Elle est masquée quand rien n’est archivé.
  • Vous ne savez pas encore ? Mettez plutôt la file en pause — « Mettre en pause les nouvelles arrivées » arrête les nouveaux visiteurs tout en laissant le reste intact, et vous la rallumez vous-même.

Ce qu’il y a dans les Réglages de la file

SectionCe qu’elle couvre
Vue d’ensemble Chaque réglage d’un coup d’œil, sa valeur, et un badge Par défaut / Personnalisé — tout réglage personnalisé propose un Rétablir par défaut en un clic.
Configuration Le nom de la file, le déroulement d’une visite, sa répartition, ses postes, et Archiver / Retirer.
Services Facultatif : demander à chaque visiteur ce qui l’amène. Ajoutez un service, donnez-lui une durée, Ne plus proposer (les visites passées le gardent) ou Proposer de nouveau — voir Services et durées de créneaux.
Ordre de service Qui est servi ensuite, le filet de sécurité du temps d’attente maximal, et l’effacement automatique d’un « en cours de service » périmé.
Rendez-vous Rendez-vous en ligne, durées de créneau, enregistrement et délai de tolérance pour les absences.
Messages et délais Quand les avertissements et les rappels partent, et quels canaux cette file utilise.
Capacité et limites Combien la file accueille, et quand elle met en pause les nouvelles arrivées.
Ouvrir les horaires Quand cette file accueille des personnes.
Page visiteur et confidentialité Ce que montrent la TV d’accueil et les pages de suivi, ainsi que la bannière de retard.
TV d’accueil Carillon, nombre de « à suivre », et si les numéros des absents s’affichent. Les colonnes ne se règlent pas ici — choisissez une autre disposition dans Affichages à la place.
Avis et notes Demander aux visiteurs de noter leur visite.
Contrôles du personnel Ce que le personnel peut faire, et les libellés de signalement qu’il peut appliquer.

Partager / Faites-vous trouver — toutes les façons dont les gens peuvent rejoindre cette file

OngletCe que c’est
En un coup d’œil Chaque canal, avec son état.
Lien pour rejoindre Copiez-le, ou téléchargez son QR code.
Lien de rendez-vous Files qui prennent des rendez-vous.
Tablette borne La page de la borne, pour une tablette à votre comptoir.
Affiche QR Imprimez-la, ou enregistrez-la en PDF.
Bouton pour votre site Un bouton « Rejoignez la file » avec du code à copier-coller.
Rejoindre depuis un téléphone Active ou désactive le bouton « Rejoignez la file » de votre site (désactivé par défaut). Cela ne retient pas les gens sur le site : votre QR code et votre lien pour rejoindre sont la même adresse, donc quiconque l’a — une photo de votre affiche, un lien partagé — peut rejoindre de n’importe où.

Trouver un réglage sans le chercher

Une file compte plus de quarante réglages répartis en douze sections, donc les Réglages de la file ont une zone de recherche tout en haut, au-dessus de tout le reste.

Ce que vous faitesCe qui se passe
Tapez ce que vous cherchez — par ex. « TV, WhatsApp, confidentialité, absent… » La liste des sections est remplacée par les réglages correspondants, chacun avec la section où il se trouve affichée dessous.
Cliquez sur l’un d’eux Vous arrivez dessus, défilé et centré.
Rien ne correspond Cela le signale, et propose quelques mots à essayer.
Cherchez avec vos mots, pas avec ceux de turnda La recherche lit le nom du réglage, sa section, et les mots courants qu’on utilise pour lui — donc « TV », « carillon », « retard » et « plafond » mènent tous quelque part. Elle cherche aussi dans votre propre langue et en anglais.

Configurer une file et la copier sur les autres

Dans Réglages de la file → Vue d’ensemble → Copier vers une autre fileCe qui se passe
Copier vers toutes les autres files Prend chaque réglage modifiable de cette file et l’écrit par-dessus chaque autre file de toute votre entreprise — pas seulement cet établissement, mais chaque file de chaque établissement que vous avez. Trois choses restent en place, listées plus bas.
Enregistrer comme valeur par défaut pour les nouvelles files Garde ces réglages comme point de départ, si bien que chaque file que vous créez à partir de maintenant commence ici au lieu des valeurs par défaut de turnda. Les files que vous avez déjà sont laissées intactes. Les trois mêmes choses sont exclues.
« Copier vers toutes les autres files » ne peut pas être annulé Il vous demande de confirmer (« Écraser mes autres files ») et indique combien de files seront écrasées, mais cela ne peut pas être annulé. Relisez d’abord la Vue d’ensemble de la file que vous copiez depuis — ce que vous y voyez est ce que deviendra chaque autre file. Les files archivées et les files d’établissements supprimés sont ignorées.
  • Seul le propriétaire peut copier des réglages entre files — un responsable ne voit pas du tout Copier vers une autre file, car cela touche des files en dehors de l’établissement qu’il dirige.

Trois choses ne voyagent jamais, volontairement

RéglagePourquoi il reste en place
Qui est servi en premier (l’ordre de service) Modifie le fonctionnement d’une file en direct devant de vraies personnes — chaque file garde le sien.
Si une file est en pause Même raison.
Lettre du numéro de ticket Chaque file garde la sienne, si bien que des files qui partagent un écran peuvent garder des lettres distinctes.

Quand deux personnes modifient la même chose

Si quelqu’un d’autre enregistre pendant que vous avez la même file ouverte, sa modification est déjà en place — vous obtenez un panneau rouge en haut des Réglages de la file, jamais une victoire ou une perte silencieuse.

Le panneau : « Quelqu’un d’autre a modifié cette file pendant que vous l’éditiez »

Ce que vous voyezCe que cela signifie
Seuls les réglages que vous avez tous les deux modifiés sont listés, leur valeur à côté de la vôtre Enregistrer les modifications reste désactivé tant que vous n’avez pas décidé.
Tout ce que vous avez modifié et qu’ils n’ont pas touché Conservé dans tous les cas.
Tout ce qu’ils ont modifié et que vous n’avez pas touché Déjà en place — le panneau ne demande que sur le vrai chevauchement.
Vous appuyez surCe qui se passe
Utiliser leurs valeurs Abandonne votre version de ces réglages et garde la leur.
Garder les miens Garde ce que vous avez saisi — enregistrer maintenant écrit le vôtre par-dessus le leur.

Détails de l’établissement et Horaires d’ouverture n’offrent pas de choix

Ce qu’affiche l’écranQue faire
Ces réglages ont été modifiés par quelqu’un d’autre. Vérifiez et enregistrez à nouveau. Rien de ce que vous avez saisi n’a été écrit — fermez la fenêtre, rouvrez-la, et refaites votre modification par-dessus ce qu’ils ont enregistré.
Quelqu’un d’autre a modifié ces horaires — vérifiez et enregistrez à nouveau. Pareil — fermez la fenêtre, rouvrez-la, et refaites votre modification par-dessus la leur.

Fermer sans enregistrer

Ce que vous voyezCe que cela signifie
Modifications non enregistrées Vous avez modifié quelque chose sans encore appuyer sur Enregistrer les modifications.
Aucune modification non enregistrée Rien n’attend d’être enregistré.
« Quitter sans enregistrer ? » — « Vos modifications de {the line} n’ont pas encore été enregistrées. Si vous fermez maintenant, elles sont perdues. » Vous avez essayé de partir avec un travail en cours.
Vous appuyez surCe qui se passe
Rester sur cette page Reste sur la page — rien n’est perdu.
Quitter et abandonner Quitte la page et jette ce que vous avez saisi.
  • Cette vérification couvre chaque sortie : la croix ✕, le bouton Fermer, la touche Échap, un clic sur la zone sombre autour de la fenêtre, un clic sur le menu latéral, et le bouton Précédent du navigateur.
  • Recharger ou fermer l’onglet affiche l’avertissement propre à votre navigateur, avec le même message.
Les horaires d’ouverture s’enregistrent seuls Ils ne font pas partie du lot, donc Enregistrer les modifications ne les écrit pas — mais des horaires non enregistrés comptent quand même comme travail non enregistré, si bien que le bas de page et la question « Quitter sans enregistrer ? » les prennent tous deux en compte.

Parcours

Une file réglée sur plusieurs étapes est un parcoursLe trajet complet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape est sa propre file.. Sa ligne nomme le parcours et l’établissement, et porte un badge « Parcours · {'{N}'} étapes ».

  • Ouvrez ses Réglages de la file et la section Configuration affiche les étapes dans l’ordre.
  • Réordonnez-les, appuyez sur Ajouter une étape, ou ouvrez les réglages propres à une étape.
  • Chaque étape est une vraie file avec ses propres postes, ses horaires et sa règle de « servi en premier ».
Tant que l’établissement n’est pas en service Partager / Faites-vous trouver avertit que « ces liens ne fonctionneront pas pour les visiteurs » — le QR code et les liens pour rejoindre ne fonctionnent qu’une fois la configuration essentielle de l’établissement terminée.

Renommer, réglages de toute l’entreprise, copier

Ce qui se passeCe que cela signifie
Renommer une file Modifie le nom que voient les visiteurs sur la page d’inscription et sur leur ticket.
Un réglage concerne toute l’entreprise Pour les niveaux de priorité et les transferts entre établissements, les réglages de la file vous renvoient vers la bonne page Réglages.
Attente maximale sur un parcours Vous choisissez si la limite compte par étape ou sur toute la visite (Réglages de la file, Ordre de service).
Copier les réglages Les réglages de la file, les horaires et les services peuvent être copiés vers d’autres files ou établissements.

À lire aussi : Parcours (visites en plusieurs étapes) · Permissions des responsables · Facturation · Marque de l’entreprise · Concevoir vos pages visiteur · Activer les rendez-vous · Délais — avertissements et rappels · Concevoir l’affichage de votre TV d’accueil · Noter la visite