Le centre des établissements
Le centre des Établissements est votre salle de contrôle. Chaque établissement est un onglet en haut ; choisissez-en un et vous voyez un seul arbre simple — le établissementUn lieu physique où travaille votre commerce, avec ses propres horaires d’ouverture et files. Un commerce peut avoir plusieurs établissements. Vous l’avez peut-être entendu appeler « succursale », « point de vente » ou « site ». en haut, puis ses détails, son responsable et ses filesLa file que les visiteurs rejoignent et où ils attendent. Un établissement peut en gérer plusieurs. Vous l’avez peut-être entendu appeler « zone ». rattachés à une seule colonne.
Sa disposition
Les onglets en haut
| Pastille sur l’onglet | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Une pastille verte | En service et accueille des visiteurs. |
| Une pastille grise (survolez pour « Ne reçoit pas de visiteurs ») | L’établissement ne reçoit pas de visiteurs pour le moment. |
| Le pourcentage de configuration | Quand il n’y a pas d’état à afficher, l’onglet indique la part de la configuration terminée. |
- Propriétaires du compte voient aussi un onglet + Ajouter un établissement, pour en ouvrir un autre.
- Un responsable qui ne gère qu’un établissement ne voit pas d’onglets du tout — une bannière indiquant « Vous gérez {place} » la remplace.
- Sous les onglets, une carte d’en-tête affiche le nom de l’établissement, son fuseau horaire, si les horaires sont définis, et combien de files il a.
- Tout ce qui concerne le lieu lui-même — nom, adresse, fuseau horaire, gérant — se trouve dans Détails de l’établissement.
- En dessous, une seule ligne reliée descend la page et regroupe les Détails de l’établissement, le Responsable, puis chacune de vos files — choisissez un établissement, puis parcourez la liste de haut en bas.
La carte d’état de configuration
Juste sous les onglets se trouve la carte d’état de configuration — le seul endroit qui répond à « où en est cet établissement ? »
Ce qu’elle affiche
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Le nom de l’établissement, à côté de son badge | L’en-tête. Il n’affiche pas de pourcentage — seulement le nom et où en est l’établissement. |
| Ouvert | En service et accueille des visiteurs. Le seul badge qu’un membre du personnel simple voit jamais. |
| « Prêt — les nouveaux visiteurs sont en pause pour le moment. » | Tous les éléments essentiels sont faits, mais la file n’accepte pas encore de personnes. Rien à payer et aucune carte à ajouter — un établissement ne coûte rien de plus. |
| « {n} à compléter avant l’ouverture » | Certains éléments essentiels manquent encore. |
- Défini — une petite pastille à côté de chaque file, par ex. « 6 définis », pour les réglages que vous avez configurés vous-même.
- Par défaut — une pastille dorée, par ex. « {n} sur les valeurs par défaut sûres », pour les réglages encore sur la valeur par défaut de turnda, qui conviennent tels quels.
- Demande votre attention — une pastille rouge pour les éléments essentiels encore à faire. Un cercle à côté du nom de l’établissement affiche le nombre suivi des mots « à corriger » — une coche une fois tout terminé.
- Chaque file non prête porte aussi sa propre pastille rouge « Pas prête · {n} à faire ».
| Vous appuyez sur | Ce qui se passe |
|---|---|
| Corriger → | Vous mène directement à l’endroit exact pour corriger un élément essentiel « ⚠ Demande votre attention » — la bonne fenêtre, la bonne section ou l’étape d’ajout de file. |
Réglages de l’établissement
Les deux premières lignes de la colonne ouvrent la fenêtre Réglages de l’établissement — un seul endroit pour tout ce qui concerne l’établissement lui-même, avec une liste de sections sur le côté.
| Vous appuyez sur | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vue d’ensemble | Chaque information de l’établissement d’un coup d’œil — chaque ligne mène directement à sa propre section. |
| Détails de l’établissement | Nom, fuseau horaire, langue, horaires d’ouverture par défaut, politique d’enregistrement, demandes d’avis Google, l’adresse de réponse de cet établissement, l’avis de confidentialité pour vos visiteurs, et Supprimer cet établissement. |
| Responsable | Qui gère cet établissement — affectez, invitez et gérez les rôles ici. |
Il n’y a pas de section « Marque » ici, volontairement
| Valable pour toute l’entreprise, pas ici | Où elle se trouve réellement |
|---|---|
| Le nom et le logo de votre entreprise | Réglages → Marque de l’entreprise — propriétaire seulement. Un responsable qui suit ce lien est refusé. |
| L’apparence des pages que voient les visiteurs | Concevoir vos pages visiteur |
| Seulement un réglage vraiment propre à l’établissement | Se trouve dans cette fenêtre |
Vos files
Chaque file est une seule ligne — son nom, qu’elle soit Prêt ou qu’elle ait encore besoin de Terminer la configuration, et deux accès.
| Vous appuyez sur | Ce qui se passe | Qui peut le faire |
|---|---|---|
| Ajouter une autre file | Ajoute une nouvelle file — une file d’attente distincte avec ses propres postes et horaires. Vous saisissez au moins un nom de poste avant de pouvoir l’enregistrer. | Propriétaire |
| Réglages de la file | Ouvre toute la configuration de la file et chacun de ses réglages. | Toute l’équipe |
| Partager / Faites-vous trouver | Ouvre la fenêtre de partage — QR code, lien pour rejoindre, bouton pour votre site et plus encore. | Toute l’équipe |
La section Configuration des Réglages de la file contient à elle seule :
| Dans Réglages de la file → Configuration | Ce qui se passe |
|---|---|
| Nom de la file | Ce que les visiteurs voient sur la page d’inscription et sur leur ticket. |
| Comment se déroule une visite | Une seule étape, ou plusieurs étapes (un parcours). |
| Comment la file est répartie | Une seule file pour tout le monde, ou une par service ou par personne — voir plus bas. |
| Postes | Les endroits où l’on dit aux visiteurs de se rendre quand on les appelle, et où le personnel se connecte pour servir. Chaque étape en a besoin d’au moins un, nommé par vous — voir guide. |
| Archiver cette file | Retire la file et conserve tout. Voir plus bas. |
| Retirer cette file | Supprime la file. Voir plus bas. |
Le reste de ce qui figurait sur la carte se trouve désormais dans les Réglages de la file
| Elle affichait autrefois… | Désormais dans… |
|---|---|
| Qui est servi en premier | Réglages de la file → Ordre de service |
| Réglages des rendez-vous | Réglages de la file → Rendez-vous |
| Horaires d’ouverture | Réglages de la file → Ouvrir les horaires |
| Partager / Faites-vous trouver | Sa propre fenêtre de partage |
Ouvrir un autre établissement
+ Ajouter un établissement ouvre la Configuration guidée. C’est la seule façon de créer un établissement, et seul le propriétaire peut le faire. Le premier écran s’intitule « Comment voulez-vous commencer ? ». Si vous avez déjà un établissement, il indique « Vous avez déjà {your location}. La copie est le moyen le plus rapide. »
| Sur l’écran « Comment voulez-vous commencer ? » | Ce qui se passe |
|---|---|
| Copier {location} | Copie le fonctionnement de cet établissement. Vous donnez seulement au nouveau lieu son propre nom, ses horaires et son équipe. L’écran indique que cela prend environ 1 minute. Le nouvel établissement arrive avec une file déjà créée, copiée de la source. Une option par établissement existant. |
| Partir de zéro | « Répondez à chaque question pour ce lieu. » Vous passez les questions de configuration du nouvel établissement une par une. |
| Reprendre là où vous vous étiez arrêté | Affiché seulement quand vous avez quitté une configuration en cours de route. Elle reprend vos réponses enregistrées. |
| Nom de cet endroit | Nomme l’établissement que vous créez. C’est aussi la première question quand vous copiez. |
| Commencer | Lance les questions. Annuler quitte sans rien créer. |
| Les gens réservent-ils un horaire, ou se présentent-ils simplement ? | Demandé seulement avec Partir de zéro. Une copie garde la réponse de l’établissement copié. Réponses possibles : Ils se présentent sans rendez-vous, Ils réservent un créneau, ou Les deux. |
Une file, ou une par service ou par personne
| Une file Populaire | Par service | Par membre du personnel | |
|---|---|---|---|
| Ce que le visiteur choisit, après avoir scanné | Rien — il scanne et il est dans la file | Le service dont il a besoin | La personne qu’il souhaite |
| Idéal pour | Un poste, un bureau d’accueil ou une clinique en un seul passage | Des services de durées très différentes — une coupe de 10 minutes et une coloration de 90 minutes | Les personnes qui reviennent voir leur propre coiffeur, barbier ou conseiller |
Supprimer un établissement entier
Ce qu’elle vous indique avant de confirmer
| Ce qu’elle vous indique | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Ses files sont nommées — par ex. « Ses 2 files sont supprimées — Accueil, Retraits. » | Appuyer sur Supprimer l’établissement les retire toutes d’un coup. La liste montre les files qui vont disparaître. |
| S’il a un parcours, il est nommé aussi — par ex. « Il supprime aussi son parcours, Enregistrement puis service. » | Les parcours partent du même appui — pas d’étape séparée. |
| « Les QR codes et liens pour rejoindre de toutes ses files cessent de fonctionner définitivement. » | Une affiche QR imprimée sur un mur devient un lien mort — quiconque la scanne voit une erreur. |
| « Les membres de votre équipe perdent l’accès à cet établissement. » | Ils restent dans votre équipe et gardent leur accès à vos autres établissements. |
| « Il n’apparaît plus dans vos rapports ni sur votre tableau de bord. » | L’établissement sort de vos rapports et du tableau de bord. |
| Ce qui est conservé | Les files archivées partent avec l’établissement, mais l’historique des visites qui s’y rattache reste dans les dossiers de turnda, selon les mêmes règles de conservation des données que tout le reste. Votre historique de paiements est conservé lui aussi — pour les factures, utilisez vos reçus Stripe. |
| Ce qui l’en empêchera | turnda vérifie chaque file avant de supprimer quoi que ce soit. Si une file ne peut pas partir — des personnes encore en attente, des rendez-vous à venir, une TV d’accueil encore associée, ou un historique de visites qui doit être conservé — rien n’est supprimé, et la fenêtre nomme chaque file et la raison. |
| Ce que cela change sur votre facture | L’établissement cesse de fonctionner immédiatement. Votre forfait et votre facture ne changent pas quand vous supprimez un établissement. Vos autres établissements ne sont pas touchés. |
- Si la fenêtre indique « Rien ne sera supprimé tant que ces files n’auront pas été réglées », l’établissement est entièrement intact. Chaque file bloquante est listée avec la raison.
- Une file qui a servi des visiteurs est la raison habituelle. La solution est le bouton Archiver cette file juste là — puis supprimez l’établissement, et cet historique reste dans les dossiers de turnda.
- Une TV encore associée à une file : dissociez-la d’abord sur la page Appareils. Des personnes en attente : servez-les ou retirez-les. Des rendez-vous à venir : annulez-les (les visiteurs sont prévenus).
Retirer une file : archiver ou supprimer
| Archiver | Retirer | |
|---|---|---|
| Ce qui se passe | Retire la file et conserve tout — cesse d’accueillir des visiteurs partout à la fois (QR, lien pour rejoindre, borne, rendez-vous en ligne), disparaît de votre liste, et ne compte plus dans l’état de configuration | Supprime la file |
| Votre historique | Chaque ticket, visite, rendez-vous et chiffre qu’elle a produit reste exactement là où il est | — |
| Bloquée dès que la file a servi quelqu’un | non | oui |
| Réversible | oui | non |
Ce que « Retirer cette file » vous indique avant de confirmer
| Ce qu’elle vous indique | Ce que cela signifie |
|---|---|
| « Son QR code et son lien pour rejoindre cessent de fonctionner définitivement. » | Quiconque scanne une copie imprimée voit une erreur. |
| Seulement ce que la file contient réellement, comptée par turnda | Ses appareils qui ne sont pas associés à une TV, ses services, ses postes, sa place dans toute visite à plusieurs étapes, les membres de l’équipe qui lui sont affectés (ils restent dans votre équipe) et les rendez-vous qui n’ont jamais eu lieu (annulés ou expirés) sont supprimés. |
| Votre facture | Retirer une file ne change jamais ce que vous payez. Votre forfait est tarifé sur les visites, pas sur les files. |
| « … ne peut pas encore être retirée » | Des personnes en attente, des visiteurs en route vers l’étape suivante d’une visite en plusieurs étapes, des rendez-vous à venir, une TV encore associée à la file, ou un historique de visites l’en empêche. Chaque raison est listée ; rien n’est supprimé. |
| Archiver à la place | Quand seul l’historique des visites fait obstacle, la fenêtre propose un bouton Archiver à la place. turnda n’archive jamais à votre place — c’est vous qui appuyez. |
- Elle est masquée quand rien n’est archivé.
- Vous ne savez pas encore ? Mettez plutôt la file en pause — « Mettre en pause les nouvelles arrivées » arrête les nouveaux visiteurs tout en laissant le reste intact, et vous la rallumez vous-même.
Ce qu’il y a dans les Réglages de la file
| Section | Ce qu’elle couvre |
|---|---|
| Vue d’ensemble | Chaque réglage d’un coup d’œil, sa valeur, et un badge Par défaut / Personnalisé — tout réglage personnalisé propose un Rétablir par défaut en un clic. |
| Configuration | Le nom de la file, le déroulement d’une visite, sa répartition, ses postes, et Archiver / Retirer. |
| Services | Facultatif : demander à chaque visiteur ce qui l’amène. Ajoutez un service, donnez-lui une durée, Ne plus proposer (les visites passées le gardent) ou Proposer de nouveau — voir Services et durées de créneaux. |
| Ordre de service | Qui est servi ensuite, le filet de sécurité du temps d’attente maximal, et l’effacement automatique d’un « en cours de service » périmé. |
| Rendez-vous | Rendez-vous en ligne, durées de créneau, enregistrement et délai de tolérance pour les absences. |
| Messages et délais | Quand les avertissements et les rappels partent, et quels canaux cette file utilise. |
| Capacité et limites | Combien la file accueille, et quand elle met en pause les nouvelles arrivées. |
| Ouvrir les horaires | Quand cette file accueille des personnes. |
| Page visiteur et confidentialité | Ce que montrent la TV d’accueil et les pages de suivi, ainsi que la bannière de retard. |
| TV d’accueil | Carillon, nombre de « à suivre », et si les numéros des absents s’affichent. Les colonnes ne se règlent pas ici — choisissez une autre disposition dans Affichages à la place. |
| Avis et notes | Demander aux visiteurs de noter leur visite. |
| Contrôles du personnel | Ce que le personnel peut faire, et les libellés de signalement qu’il peut appliquer. |
Partager / Faites-vous trouver — toutes les façons dont les gens peuvent rejoindre cette file
| Onglet | Ce que c’est |
|---|---|
| En un coup d’œil | Chaque canal, avec son état. |
| Lien pour rejoindre | Copiez-le, ou téléchargez son QR code. |
| Lien de rendez-vous | Files qui prennent des rendez-vous. |
| Tablette borne | La page de la borne, pour une tablette à votre comptoir. |
| Affiche QR | Imprimez-la, ou enregistrez-la en PDF. |
| Bouton pour votre site | Un bouton « Rejoignez la file » avec du code à copier-coller. |
| Rejoindre depuis un téléphone | Active ou désactive le bouton « Rejoignez la file » de votre site (désactivé par défaut). Cela ne retient pas les gens sur le site : votre QR code et votre lien pour rejoindre sont la même adresse, donc quiconque l’a — une photo de votre affiche, un lien partagé — peut rejoindre de n’importe où. |
Trouver un réglage sans le chercher
Une file compte plus de quarante réglages répartis en douze sections, donc les Réglages de la file ont une zone de recherche tout en haut, au-dessus de tout le reste.
| Ce que vous faites | Ce qui se passe |
|---|---|
| Tapez ce que vous cherchez — par ex. « TV, WhatsApp, confidentialité, absent… » | La liste des sections est remplacée par les réglages correspondants, chacun avec la section où il se trouve affichée dessous. |
| Cliquez sur l’un d’eux | Vous arrivez dessus, défilé et centré. |
| Rien ne correspond | Cela le signale, et propose quelques mots à essayer. |
Configurer une file et la copier sur les autres
| Dans Réglages de la file → Vue d’ensemble → Copier vers une autre file | Ce qui se passe |
|---|---|
| Copier vers toutes les autres files | Prend chaque réglage modifiable de cette file et l’écrit par-dessus chaque autre file de toute votre entreprise — pas seulement cet établissement, mais chaque file de chaque établissement que vous avez. Trois choses restent en place, listées plus bas. |
| Enregistrer comme valeur par défaut pour les nouvelles files | Garde ces réglages comme point de départ, si bien que chaque file que vous créez à partir de maintenant commence ici au lieu des valeurs par défaut de turnda. Les files que vous avez déjà sont laissées intactes. Les trois mêmes choses sont exclues. |
- Seul le propriétaire peut copier des réglages entre files — un responsable ne voit pas du tout Copier vers une autre file, car cela touche des files en dehors de l’établissement qu’il dirige.
Trois choses ne voyagent jamais, volontairement
| Réglage | Pourquoi il reste en place |
|---|---|
| Qui est servi en premier (l’ordre de service) | Modifie le fonctionnement d’une file en direct devant de vraies personnes — chaque file garde le sien. |
| Si une file est en pause | Même raison. |
| Lettre du numéro de ticket | Chaque file garde la sienne, si bien que des files qui partagent un écran peuvent garder des lettres distinctes. |
Quand deux personnes modifient la même chose
Si quelqu’un d’autre enregistre pendant que vous avez la même file ouverte, sa modification est déjà en place — vous obtenez un panneau rouge en haut des Réglages de la file, jamais une victoire ou une perte silencieuse.
Le panneau : « Quelqu’un d’autre a modifié cette file pendant que vous l’éditiez »
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Seuls les réglages que vous avez tous les deux modifiés sont listés, leur valeur à côté de la vôtre | Enregistrer les modifications reste désactivé tant que vous n’avez pas décidé. |
| Tout ce que vous avez modifié et qu’ils n’ont pas touché | Conservé dans tous les cas. |
| Tout ce qu’ils ont modifié et que vous n’avez pas touché | Déjà en place — le panneau ne demande que sur le vrai chevauchement. |
| Vous appuyez sur | Ce qui se passe |
|---|---|
| Utiliser leurs valeurs | Abandonne votre version de ces réglages et garde la leur. |
| Garder les miens | Garde ce que vous avez saisi — enregistrer maintenant écrit le vôtre par-dessus le leur. |
Détails de l’établissement et Horaires d’ouverture n’offrent pas de choix
| Ce qu’affiche l’écran | Que faire |
|---|---|
| Ces réglages ont été modifiés par quelqu’un d’autre. Vérifiez et enregistrez à nouveau. | Rien de ce que vous avez saisi n’a été écrit — fermez la fenêtre, rouvrez-la, et refaites votre modification par-dessus ce qu’ils ont enregistré. |
| Quelqu’un d’autre a modifié ces horaires — vérifiez et enregistrez à nouveau. | Pareil — fermez la fenêtre, rouvrez-la, et refaites votre modification par-dessus la leur. |
Fermer sans enregistrer
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Modifications non enregistrées | Vous avez modifié quelque chose sans encore appuyer sur Enregistrer les modifications. |
| Aucune modification non enregistrée | Rien n’attend d’être enregistré. |
| « Quitter sans enregistrer ? » — « Vos modifications de {the line} n’ont pas encore été enregistrées. Si vous fermez maintenant, elles sont perdues. » | Vous avez essayé de partir avec un travail en cours. |
| Vous appuyez sur | Ce qui se passe |
|---|---|
| Rester sur cette page | Reste sur la page — rien n’est perdu. |
| Quitter et abandonner | Quitte la page et jette ce que vous avez saisi. |
- Cette vérification couvre chaque sortie : la croix ✕, le bouton Fermer, la touche Échap, un clic sur la zone sombre autour de la fenêtre, un clic sur le menu latéral, et le bouton Précédent du navigateur.
- Recharger ou fermer l’onglet affiche l’avertissement propre à votre navigateur, avec le même message.
Parcours
Une file réglée sur plusieurs étapes est un parcoursLe trajet complet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape est sa propre file.. Sa ligne nomme le parcours et l’établissement, et porte un badge « Parcours · {'{N}'} étapes ».
- Ouvrez ses Réglages de la file et la section Configuration affiche les étapes dans l’ordre.
- Réordonnez-les, appuyez sur Ajouter une étape, ou ouvrez les réglages propres à une étape.
- Chaque étape est une vraie file avec ses propres postes, ses horaires et sa règle de « servi en premier ».
Renommer, réglages de toute l’entreprise, copier
| Ce qui se passe | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Renommer une file | Modifie le nom que voient les visiteurs sur la page d’inscription et sur leur ticket. |
| Un réglage concerne toute l’entreprise | Pour les niveaux de priorité et les transferts entre établissements, les réglages de la file vous renvoient vers la bonne page Réglages. |
| Attente maximale sur un parcours | Vous choisissez si la limite compte par étape ou sur toute la visite (Réglages de la file, Ordre de service). |
| Copier les réglages | Les réglages de la file, les horaires et les services peuvent être copiés vers d’autres files ou établissements. |
À lire aussi : Parcours (visites en plusieurs étapes) · Permissions des responsables · Facturation · Marque de l’entreprise · Concevoir vos pages visiteur · Activer les rendez-vous · Délais — avertissements et rappels · Concevoir l’affichage de votre TV d’accueil · Noter la visite