Un visiteur n’a pas reçu de message WhatsApp
Commencez par vous rassurer : personne ne perd sa place. Puis trouvez l’unique raison dans la liste.
Quand une mise à jour WhatsApp ne peut pas partir, rien n’est pris dans votre pack. Le visiteur garde le lien de suivi et la TV d’accueil. Un message a un secours : si « presque votre tour » est refusé par WhatsApp et que le visiteur a laissé un e-mail, il est envoyé par e-mail à la place.
Ce que c’est
WhatsApp est un plus utile, pas une garantie. Un message peut ne pas démarrer ou ne pas arriver pour quelques raisons simples, et turnda vous montre laquelle.
Comment le vérifier dans turnda
- Regardez le visiteur dans la File. Un repère Pas prévenu — appelez-le signifie qu’aucun message n’a pu partir, ni par WhatsApp ni par e-mail. Appelez-le par son nom. Il a toujours le lien de suivi et la TV d’accueil.
- Ouvrez la fenêtre Contact et messages du visiteur. Elle liste chaque message qui lui a été envoyé avec son état, comme Envoyé, Remis, Lus ou Échec.
- Ouvrez Messagerie → Conversations, trouvez le visiteur et lisez la marque à côté de son nom. Une bulle grise en pointillés indique Non envoyé et pourquoi.
- Ouvrez Messagerie → Réglages et lisez Est-ce arrivé ? en bas. Elle montre les derniers messages essayés, avec le résultat.
Un exemple concret
Tom dit au comptoir qu’il a touché Recevoir les mises à jour WhatsApp mais n’a rien reçu. Vous ouvrez Conversations et ne voyez aucune conversation pour son ticket. Il s’est arrêté avant d’appuyer sur Envoyer. Vous lui demandez d’ouvrir sa page d’attente, de toucher de nouveau le bouton et d’appuyer sur Envoyer. Il garde sa place, et deux minutes plus tard le message 1 arrive.
Ce qui se passe dans le système
- 1Le visiteur a appuyé sur EnvoyerPas d’Envoyer, pas de WhatsApp pour cette visite
- 2Son pays est dans votre zoneSinon rien n’est utilisé pour lui
- 3Votre pack et votre limite peuvent couvrir les deux messagesUn visiteur n’est inscrit que si les deux sont couverts
- 4Sa fenêtre de 24 heures est ouverteOuverte par son propre message
- 5WhatsApp accepte le messageS’il échoue, le message est rendu
Pourquoi un visiteur n’a pas de mises à jour WhatsApp
| Ce qui se passe | Comment le savoir | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Il a touché le bouton mais n’a jamais appuyé sur Envoyer | Aucune conversation pour son ticket. | Demandez-lui de toucher de nouveau et d’appuyer sur Envoyer. Il garde sa place. |
| Le bouton n’est pas sur sa page | WhatsApp est désactivé, la file a Notifications aux visiteurs sur cette file désactivé, vous n’avez plus de messages, ou vous avez atteint votre limite. | Vérifiez Facturation et Réglages de la file → Messages et horaires. |
| Son pays n’est pas dans votre zone | La page indique que les mises à jour WhatsApp ne sont pas disponibles pour son numéro. | Il garde le lien de suivi et la TV d’accueil (et l’e-mail seulement s’ils en ont laissé un). Choisissez une zone supérieure si beaucoup de visiteurs sont concernés. |
| Le même téléphone est déjà inscrit sur cette file pour une autre visite | La page l’indique. | Rien. Quand la première visite se termine, il peut s’inscrire de nouveau. |
| Votre file a atteint sa limite quotidienne d’inscriptions | Les nouvelles inscriptions sont refusées pour le reste de la journée. | Rien ; cela reprend demain. Si votre file est vraiment aussi chargée, contactez l’assistance. |
| Un second téléphone a essayé sur une visite qui a déjà un numéro | Le premier numéro l’emporte. | Rien. |
| Il a répondu STOP auparavant | Le journal indique Désabonné. | Rien. C’est voulu. Seul son propre nouveau message Recevoir les mises à jour WhatsApp le réactive. |
| Sa fenêtre de 24 heures s’est fermée | Une bulle grise indique « Non envoyé — les 24 heures étaient écoulées ». | Appelez-le par son nom. Il peut toucher de nouveau le bouton. |
| Le numéro n’a pas de compte WhatsApp | Échec dans le journal. | Il garde le lien de suivi et la TV d’accueil (et l’e-mail seulement s’ils en ont laissé un). |
| Votre carte a été refusée ou votre limite est atteinte | Un avertissement dans « Avertissements » pour le propriétaire (Mettre à jour la carte, Augmenter ma limite) et un avis dans Facturation. | Mettez à jour la carte ou relevez votre limite. Les personnes qui attendent déjà reçoivent encore « Presque votre tour ». |
Ce que vous avez à faire
- Appelez le visiteur par son nom. Sa place est en sécurité. La TV d’accueil et le lien de suivi continuent.
- Trouvez la raison dans le tableau ci-dessus, et réglez cette seule chose. La plupart ne sont pas des pannes : le visiteur n’a pas appuyé sur Envoyer, ou la fenêtre s’est fermée.
- Si un numéro a été mal saisi, appuyez sur Modifier le contact dans la File et enregistrez le bon (le visiteur doit l’avoir demandé). L’ancien reste dans le journal d’activité.
Le journal indique Envoyé, mais le visiteur affirme que rien n’est arrivé ? C’est presque toujours de son côté : WhatsApp en sourdine, pas de signal, ou la discussion est dans une liste archivée. Demandez-lui d’ouvrir WhatsApp et de regarder. Si vous êtes toujours bloqué, contactez l’assistance.
Ce que turnda ne couvre pas
- Le téléphone et le réseau du visiteur. Éteint, sans signal, stockage plein, WhatsApp en sourdine ou non installé.
- WhatsApp lui-même (géré par Meta). Il décide si et quand un message est livré.
- Un visiteur qui bloque le numéro ou quitte WhatsApp. Nous ne pouvons pas le joindre.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Un message en échec est-il pris dans mon pack ? | Non. Si WhatsApp nous dit qu’il a échoué, il est rendu. |
| turnda lui enverra-t-il un SMS ou un e-mail à la place ? | Seulement pour un message. Si « presque votre tour » est refusé par WhatsApp et que le visiteur a laissé un e-mail, turnda envoie ce message par e-mail à la place, et la File l’indique comme joint par e-mail. Il n’est jamais envoyé après que le visiteur a répondu STOP, et aucun autre message WhatsApp n’a de secours par e-mail. Aucun message WhatsApp n’a jamais de secours par SMS. Il garde toujours le lien de suivi et la TV d’accueil. |
| Un visiteur appelé tout de suite reçoit-il le message 2 ? | Non. Il reçoit seulement le message 1. |
| Où est le journal complet ? | Est-ce arrivé ? |
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