AideWhatsAppConfidentialité WhatsApp : ce que nous gardons sur le numéro d’un visiteur

Confidentialité WhatsApp : ce que nous gardons sur le numéro d’un visiteur

Nous n’écrivons qu’au numéro qui nous a écrit, nous gardons les messages un court moment, et seuls vous et vos responsables pouvez les lire.

Propriétaire et responsable Où : Messagerie → Conversations · Réglages → Données et confidentialité 4 min de lecture

Cette page est pour vous, afin que vous puissiez répondre à un visiteur qui demande : « Que faites-vous de mon numéro ? »

Ce que c’est

Lorsqu’un visiteur active les mises à jour WhatsApp, son téléphone nous envoie un message, et ce numéro est le seul auquel nous écrirons pour cette visite. Nous gardons les messages et le numéro pendant une durée courte et fixe, puis ils sont supprimés. Pour les SMS, voir Confidentialité : les numéros de vos visiteurs et les SMS.

Comment le vérifier dans turnda

Ouvrez Messagerie dans la barre latérale et choisissez l’onglet Conversations. Le haut de l’onglet affiche Privées et supprimées automatiquement à chaque ouverture.
Regardez une conversation dans la liste. Le numéro est en partie masqué. Il n’y a pas d’aperçu du message dans la liste.
Pour voir ce qui est conservé après une visite, ouvrez Réglages → Données et confidentialité. Il affiche la durée de conservation, que vous choisissez.

Un exemple réel

Lena rejoint votre file, appuie sur Recevoir les mises à jour WhatsApp, puis sur Envoyer. Elle reçoit deux messages. Deux jours après la fin de sa visite (votre durée de conservation), son nom et son numéro sont effacés. Ses messages WhatsApp dans votre onglet Conversations sont supprimés au plus tard après 30 jours. Six mois plus tard, elle vous écrit par e-mail pour demander l’effacement de ses données : vous utilisez Demandes de données d’un visiteur, et sa conversation est effacée avec le reste.

Ce que nous gardons, et pendant combien de temps

Quoi	Combien de temps	Qui peut le voir
Le numéro qui a envoyé le message WhatsApp	Conservé sous forme d’empreinte brouillée pour l’accord, afin que seul ce numéro reçoive des messages pendant la visite.	Personne ne le relit. Les écrans l’affichent en partie masqué.
Les messages que nous avons envoyés et les réponses du visiteur, avec le numéro auquel chacun a été envoyé	Jusqu’à 30 jours, puis la ligne entière est supprimée, quelle que soit la durée de conservation que vous avez choisie.	Vous, et les responsables pour leur propre établissement.
Le nom et le contact du visiteur sur la visite	Jusqu’à la fin de votre durée de conservation : vous la choisissez en jours, de 1 jour à 365 jours après la fin de la visite. La valeur par défaut est de 2 jours.	Le personnel de la File, tant que la visite est en cours.
Un e-mail que le visiteur a aussi donné	Si le visiteur a donné un e-mail en s’inscrivant puis a activé WhatsApp, l’e-mail est conservé pour les e-mails de cette visite (déplacement, étape suivante, demande d’avis). Il est effacé avec le reste de ses coordonnées à la fin de votre durée de conservation, ou aussitôt si vous effacez ce visiteur.	Le personnel de la File, tant que la visite est en cours.

Ce qui se passe dans le système

1Le visiteur appuie sur Envoyer dans WhatsApp
Seul ce numéro reçoit des messages pour cette visite
2Deux messages partent
Le message 1 se termine par la ligne STOP
3La visite se termine
Votre durée de conservation commence
4Messages supprimés
Au plus tard 30 jours après leur envoi
5Nom et contact effacés
Lorsque votre durée de conservation prend fin, ou plus tôt sur une demande de données

La vie du numéro d’un visiteur.

Ce que vous devez faire

Choisissez votre durée de conservation. Voir Confidentialité et conservation.
Traitez une demande de données. Si un visiteur demande l’effacement de ses données, utilisez Demandes de données d’un visiteur. Sa conversation WhatsApp est incluse.
Dites-le au comptoir si on vous le demande. « Nous n’envoyons des messages qu’au numéro que vous avez utilisé. Répondez STOP à tout moment. »
Affichez votre propre bref avis de confidentialité dans les réglages de chaque établissement. Il apparaît sous celui de turnda sur vos pages visiteur.

Comment un visiteur arrête WhatsApp

Le visiteur veut	Ce qu’il fait	Ce qui se passe
Arrêter les messages	Répondre STOP.	Les messages s’arrêtent aussitôt, et rien n’est renvoyé. Le numéro WhatsApp de turnda est partagé, donc cela s’applique à toutes les entreprises qui utilisent turnda.
Recommencer	Appuyer à nouveau sur Recevoir les mises à jour WhatsApp sur la page de suivi, puis sur Envoyer.	Les messages se réactivent pour cette visite. Seul le nouveau message du visiteur lui-même le fait ; un simple JOIN envoyé par quelqu’un d’autre ne le fait pas.

Ce que turnda ne couvre pas

WhatsApp et Meta. Ils transportent les messages et ont leurs propres règles de confidentialité. Ils sont cités comme fournisseur dans la politique de confidentialité.
Votre propre usage. Vous devez dire à vos visiteurs qui vous êtes et comment vous utilisez leurs données. Un bref avis dans les réglages de chaque établissement le fait.
Les captures d’écran ou notes prises par votre équipe. Dès qu’une personne copie un numéro hors de turnda, il échappe à notre contrôle.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Écrivez-vous à des numéros qu’un visiteur a saisis ?	Non. Nous n’écrivons qu’au numéro qui nous a écrit depuis son propre téléphone.
Envoyez-vous de la publicité WhatsApp ?	Non. Un visiteur reçoit deux messages sur sa place dans la file, et rien d’autre.
Le personnel peut-il lire les messages ?	Seulement le propriétaire, et les responsables pour leur propre établissement. Ouvrir une conversation est enregistré.
Peut-on taper une réponse depuis l’onglet Conversations ?	Non. C’est en lecture seule. turnda ne répond automatiquement qu’aux événements réels.
Que se passe-t-il si un visiteur écrit « bonjour » ?	Ce message n’est ni lu ni traité.